اصفهان-خبرنگاررسالت: گویا دردسرهای مرکز اطلاعات 118 تمامی ندارد.

گر چه اشغالی های پی درپی و انتظار برای وصل شدن به اپراتور و دریافت شماره مورد نظر وجود دارد، اما آیا می توان مسئول تمام این مشکلات را شرکت مخابرات دانست؟ غلامرضا ابراهیمی، معاون مدیریت امور مشترکین اعتقاد دارد که اشغالی ذات یک ارتباط مخابراتی است. ابراهیمی با بیان اینکه در تمام دنیا با توجه به محدودیت های سوئیچ و شبکه انتقالی که وجود دارد هیچ کس انتظار ندارد در اولین تماس موفق باشد، گفت: غیر ممکن است که یک ارتباط صددرصدی وجود داشته باشد. وی با بیان اینکه هر ارتباطی تعریفی دارد و در شرکت مخابرات نیز این گونه تعریف می شود که چه مقدار تماس موفق حاصل شده است، تصریح کرد: بر اساس فرمول ها و ضرایب شرکت مخابرات، این آمار در 118 قابل قبول است. معاون مدیریت امور مشترکین به تعداد تماس های ورودی به سامانه 118 نیز اشاره کرد و خاطرنشان شد: در روز متوسط تماس ها 180 هزار تماس است. ابراهیمی ساعات اوج ترافیک تماس ها را در اول هفته دانست و گفت: این میزان ترافیک بخصوص در ساعات 8:30 صبح لغایت 13 و 16 لغایت 21 شب است و از مردم درخواست می شود که چنانچه دریافت شماره تلفن ضروری نیست، در ساعات کم ترافیک تماس بگیرند. وی ادامه داد: از گذشته نیز 85درصد پاسخگویی به تماس ها مطلوب بوده است که 118 هم از این قاعده مستثنی نیست. اما ابراهیمی بخشی از مشکلات را به خود مردم مربوط دانست و افزود: برای رفع مشکل باید در این زمینه فرهنگ سازی صورت بگیرد. وی با بیان اینکه بیش از 20 درصد تماس های مردم مربوط به درخواست مکرر تلفن های پزشکان، بیمارستان ها و... است، اظهار داشت: مردم می توانند به راحتی با یادداشت کردن شماره این مکان ها و نگهداری آنها از حجم زیادی از تماس ها و در نتیجه اشغالی های مکرر بکاهند. ابراهیمی تصریح کرد: از دیگر دلایل ترافیک 118 که به تماس های مردم برمی گردد به این موارد می توان اشاره کرد: درخواست هایی از قبیل نتیجه مسابقات ورزشی، آدرس مکان ها، اطلاع از جشنواره ها یا مسابقاتی که از صداوسیما پخش می شود، مزاحمت هایی که برای 118 ایجاد می شود بویژه در فصل تابستان. همچنین وی بخش دیگری از مشکلات را به مشاغل، سازمان ها و نهادها مرتبط دانست.