گفت وگو از مهم ترین شیوه های برقراری ارتباط اجتماعی است. بارها برایمان پیش آمده که با حرف زدن رنج، ناراحتی، اضطراب و نگرانی هایمان حتی برای مدتی کوتاه از بین رفته و در نتیجه این عمل، ابراز خشنودی و «سبک شدن» داشتیم. اما هستند موارد بسیاری که درد دل کردن عواقبی را برایمان به بار آورده که و از کرده خود پشیمان شده ایم. بارها این را شنیده ایم که «پشت دستم را داغ می کنم تا دیگر با کسی درد دل نکنم.» آیا اساسا درددل کردن عمل اشتباهی است یا نه در این فرآیند گفت وگو نقص های پیش بینی نشده یی وجود دارد که مانع از برقراری رابطه کلامی مفید و طولانی مدت می شود؟ ارتباطات انسانی پیچیده ترین امر در جهان است.