سید جواد حسینی، مدیر روابط عمومی شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه البرز بیان کرد: براساس گزارش مدیرکل منابع انسانی و تحول اداری استانداری البرز، شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه البرز موفق به کسب رتبه اول طرح سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع از عملکرد دستگاه های اجرایی استان البرز در سال 1392 شد.

باتوجه به اهمیت مقوله رضایتمندی و تکریم مشتریان و مراجعین و در راستای فراهم کردن فضای رقابتی برای خدمت رسانی بهتر به مردم، استانداری البرز اقدام به اجرای طرح سنجش میزان رضایتمندی مردم از نحوه خدمات 51 دستگاه اجرایی استان در سال 1392 کرد.

پس از تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده و براساس گزارش منتشره از سوی معاونت مدیریت و منابع انسانی استانداری البرز، شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه البرز موفق به کسب رتبه اول در بین شرکت های دولتی و رتبه سوم دربین 51 دستگاه اجرایی استان البرز در طرح مذکور شد.

از مهم ترین محورها و شاخص های طرح سنجش رضایتمندی و تکریم ارباب رجوع سال 1392 می توان به میزان رضایتمندی مراجعین، چگونگی اطلاع رسانی، اعتماد و اطمینان مردم به نحوه ارایه خدمات دستگاه های دولتی، نحوه رفتار کارکنان با مراجعین، وضعیت فضا و تجهیزات فیزیکی، دفعات مراجعه برای دریافت یک خدمت خاص و خوش بینی بهبود و ارائه خدمات اشاره کرد.