دوستی تعریف می کرد که مدتی پیش پس از یک حادثه رانندگی برای دریافت خسارت به بیمه گر مقصر حادثه مراجعه کرده بود.

از رفتار نه چندان مودبانه کارشناس تعیین خسارت و مبلغ ناچیزی که برای تعمیر خودرویش تعیین شده بود، می نالید و تاکید داشت حتی وقتی به مدیران بالادستی شکایت برده هم پاسخ درستی دریافت نکرده است. بحث در جمع چند نفره بالاگرفت. برخی اصرار داشتند بیمه های خصوصی رفتاری منصفانه تر با مشتریان دارند و عده ای معتقد بودند بیمه های باسابقه بهتر خدمات می دهند. هر یک از حضار به فراخور تجربیات خود از دری می گفت، اما همه در یک مورد اتفاق نظر داشتند. مشتری مداری و مسئو لیت پذیری بیمه ها با دریافت حق بیمه تمام می شود و پس از آن مشتری حتی در مواردی چون بیمه های عمر و پس انداز یا بیمه بدنه معمولابرای درددل ها و نارضایتی هایش گوش شنوایی نمی یابد.