وابستگی جامعه امروز ما به موازات نوعی وابستگی جهانی به خدمات ارتباطی تلفن همراه شگفت انگیز است. کافی است به دو یا سه دهه پیش برگردیم و نگاه کنیم که در این دو سه دهه تا چه اندازه آدم ها به این مستطیل های جادویی وابسته شده اند و تصور همراه نداشتن آنها حتی در یک روز می تواند عذاب آور باشد.

اما با وجود همه مزیت های تلفن های همراه، نگرانی ها و چالش هایی در این باره وجود دارد که بخشی از این چالش ها به خدمات اپراتورهای تلفن های همراه برمی گردد. شاید وقتی به حافظه این 10 ساله رجوع کنیم بیشترین و آشناترین شکایت ها از تلفن های همراه به کیفیت نامطلوب صدای دریافتی و نقاط کور پوششی بوده باشد که البته در این چند ساله این نقص تا اندازه ای مرتفع شده است، گو اینکه هنوز نمی توان گفت که یک چتر بی نقص یا کم نقص بر سر مشترکان باز شده است. با این حال هرچه ضریب نفوذ تلفن های همراه در جامعه ایران بالارفته، چالش های جدیدتری درباره ارتباط مشترکان و اپراتورها هم به وجود آمده است. اینکه برخی کاربران نرخ خدمات تلفن های ثابت و اعتباری را بالامی دانند. آنها درباره محاسبه این نرخ ها سوالاتی در ذهن دارند. گاه نسبت به حجم بالای آگهی های تبلیغاتی که روی صفحه نمایشگر تلفن همراه شان ظاهر می شود گلایه می کنند و سرعت بسته های اینترنتی دریافتی از اپراتورها را با وجود ادعای درج شده روی بسته ها مناسب نمی دانند و نظایر آن. از آن جایی که بخشی از پیام های پرتکرار رسیده به شماره پیامک «صفحه خوانندگان» و روابط عمومی روزنامه ایران به نحوه خدمات اپراتورهای تلفن همراه برمی گردد، بر آن شدیم که از خوانندگان روزنامه ایران بخواهیم که چالش ها و مشکلات خود را در این زمینه با ما در میان بگذارند تا بعد از جمع آوری در همین صفحه درج شود. تلاش ما بر این است که برای هر کدام از پرسش های شما پاسخی درخور از اپراتورهای مورد نظر گرفته شود.