دبیر جشنواره فیلم فجر از مشکلات ایجاد شده برای پیش فروش بلیت عذرخواهی و اعلام کرد که خرید بلیت های جشنواره برای ثبت نام کنندگان در سامانه پیش فروش، به صورت حضوری در پردیس سینمایی ملت انجام خواهد شد.به گزارش خبرگزاری مهر، محمد حیدری در این باره نوشت: «متاسفانه به رغم پیش بینی های قبلی برای ایجاد سامانه جدید خرید اینترنتی بلیت، این سامانه به دلیل ازدحام بیش از انتظار مخاطبان از اوایل ساعت مقرر دچار مشکل فنی و کندی روند خرید شد. به عنوان دبیر جشنواره، مسوولیت این اتفاق را برعهده می گیرم و مراتب عذرخواهی خود را از سینمادوستان گرامی بابت اتلاف وقت و همچنین ناراحتی های ایجاد شده در پی این موضوع اعلام می دارم. بدینوسیله اعلام می شود طی دو روز، پیش فروش بلیت های جشنواره در سامانه سینوگرام بیش از 15 هزار نفر موفق به ثبت نام شدند و با تمهیدات در نظر گرفته شده بر اساس اولویت زمان ثبت نام، به صورت گروهی از طریق پیامک به این افراد اطلاع رسانی خواهد شد تا طی روزهای 5 تا 7 بهمن ماه با حضور در پردیس سینمایی ملت بلیت های مورد نظر خود را تهیه کنند. بدیهی است افرادی هم که طی این دو روز از طریق سامانه پیش فروش موفق به تهیه بلیت شده اند، بلیت های خریداری شده به آدرس آنها ارسال خواهد شد.»