آیا تاکنون به عنوان یک مدیر از خود پرسیده اید که چرا برخی از کارکنانتان در محل کار حضوری پررنگ و تاثیرگذار دارند و برخی دیگر به هیچ عنوان به چشم نمی آیند و از اثرگذاری اندکی برخوردارند؟ پاسخ این سوال در تفاوت کارکنان از حیث برخورداری از مهارت های فردی و گروهی نهفته است. اگر به فرهنگ لغات مراجعه کنید در می یابید که برای مهارت های افراد این تعریف ارائه شده است: «مجموعه ای از مهارت ها و توانایی ها که افراد را قادر می سازد با دیگران تعامل داشته باشند، ایده هایشان را با هم در میان بگذارند، تعارضات را حل و فصل کنند و در نهایت به اهداف فردی و سازمانی دست یابند.»