صنعت گردشگری مانند اکثر صنایع دیگر در میانه راه انقلاب دیجیتال قرار دارد. افزایش استفاده از اینترنت، زیاد شدن خطوط هواپیمایی مقرون به صرفه و راه اندازی سایت هایی که سیستم آنلاین مقایسه قیمت دارند، نشانگر این موضوع است که کسب وکارهای امروزی در دنیای مجازی بسیار با کسب وکارهای دو دهه گذشته متفاوت هستند. در ادامه باید گفت مشتری نیز نسبت به دو دهه گذشته تفاوت جدی کرده است. نسل هزاره امروزی با روشی متفاوت از نسل های قبلی محصولات و خدمات را خریداری و استفاده می کنند. کسب و کارهایی مانند اوبر یا AirBnB، انتظارات مخاطب را جابه جا کرده اند و از آنجا که نسل های قبلی هرگز نمی توانند یک خرید کاملا مشخص و واضح را مثلا برای تعطیلات خانواده خود یا یک پرواز بلندمدت از طریق گوشی های هوشمند خود تصور کنند، بنابراین این یک ارزش جدی برای نسل هزاره به شمار می رود.