کارشناس بانکی و عضو انجمن مدیریت ایران تحولات دیجیتال یکی از روندهای مهم در صنعت بانکداری است. بانک هایی که به اهمیت این تغییر پی برده اند متوجه شده اند که «دیجیتالی شدن» چیزی بیش از یک استراتژی بازاریابی است و در واقع آن را یک تغییر اساسی در نحوه یادگیری و برقراری ارتباط با مشتریان و برآورده کردن خواسته های آنها می دانند.

تحول دیجیتال از خارج سازمان و با درک مشتریان شما شروع می شود و منجر به تغییرات اساسی در سازمان و در نهایت ایجاد تجربه مشتری می شود. برای همین باید با دقت و درک صحیح از نیازها و خواسته های دیجیتالی مصرف کننده وارد این عرصه شد، جایی که در آن موفقیت سکوی پرش و شکست موجب