گروه بنگاه ها : امکان برون سپاری «مرکز ارتباط با مشتریان» در ایران فراهم شد. به گزارش «دنیای اقتصاد» شرکت پیتام به عنوان ارائه دهنده خدمات مرکز تماس امکان برون سپاری مرکز ارتباط با مشتریان را در کشور فراهم کرد. به این ترتیب سازمان ها می توانند به جای صرف هزینه بالا بابت راه اندازی مرکز تماس، انرژی و هزینه خود را صرف توسعه کسب و کار کرده و با خیال راحت پاسخگویی به مشتریان و وفادارسازی آنها را به یک شرکت دیگر بسپارند. بنابراین پیتام به عنوان بال سازمان می تواند این تجربه کاربری را برای مشتریان ایجاد کند و تمام کسب وکارهایی که به دلایل مختلف امکان تجهیز یک مرکز تماس حرفه ای را ندارند، می توانند واحد خدمات مشتریان خود را به شرکت پیتام برون سپاری کنند.

این کار علاوه بر اینکه بار سنگین جذب نیروی متخصص را از دوش سازمان برمی دارد، شرایطی را فراهم می کند که دیگر نیازی به مجهز کردن سازمان به تجهیزات گران قیمت مرکز تماس نباشد و بار اقتصادی آن برداشته شود. براین اساس پیتام با داشتن نیروهای حرفه ای، متخصص و باتجربه که به دانش روز و استانداردهای جهانی مسلط هستند، به کارگیری به روزترین تجهیزات، پشتیبانی چند رسانه ای و… توانسته است خدمات شایسته ای به شرکت و سازمان هایی ارائه دهد که شرایط درونی سازی و تجهیز خود به مرکز تماس حرفه ای را نداشتند یا در حال بزرگ کردن بازار خود هستند. پیتام با راه اندازی آکادمی ویژه مهارت آموزی پرسنل خدمات مشتریان به توسعه مهارت های این حرفه به عنوان یک تخصص پرداخته و تمام نیروهای پیتام از دانش آموخته های موفق این آکادمی هستند. هدف پیتام از راه اندازی این آکادمی، ارائه خدمات شایسته در حوزه پشتیبانی از مشتری است تا فضایی ایجاد کند که مشتری در تمام مسیر ارتباط با مرکز تماس حال خوش را تجربه کند. یادآوری می شود کشورهای هند و فیلیپین در ارائه خدمات برون سپاری پشتیبانی از مشتریان جایگاه خوبی در جهان دارند و حتی بخش بزرگی از تولید ناخالص این کشور حاصل صدور این خدمت به سایر کشورهاست.