جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « وفاداری مشتری » در نشریات گروه « مدیریت »

در بازارهای رو به گسترش امروز، با وجود رقبای فراوان، بدست آوردن مشتریان جدید و حتی حفظ مشتریان فعلی امری بسیار دشوار خواهد بود. برای سبقت گرفتن از رقبا و ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان دیگر رضایتمندی مشتریان به تنهایی کافی نیست و نباید به رضایتمندی مشتریان دلخوش کرد، سازمانها باید مطمین شوند که مشتریان رضایت مندشان، وفادار هم هستند. در این مقاله پس از بررسی مطالعات انجام گرفته و مدلهای ارایه شده در زمینه رضایتمندی و وفاداری مشتری به طراحی مدلی پرداخته شده که نشان دهنده ارتباط میان رضایتمندی و وفاداری مشتری بوده و با دربر گرفتن تمامی عوامل تاثیرگذار در این زمینه، قابل استفاده برای تمامی سازمانها باشد.

امروزه در این محیط پر چالش همراه با تغییرات شتابنده سازمان ها وشرکت ها مجبور شده اند که برقراری ارتباط با مشتریان و وفادار نمودن آنها را از دغدغه های اصلی خود قرار دهند. برای ایجاد ارتباط با مشتریان وایجاد وفاداری در آنها سازمان ها وشرکت ها نا گزیر از پذیرش جهان بینی جدید بازاریابی یعنی بازاریابی رابطه مند شده اند. این مقاله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان را بیان نموده و ضمن بررسی مفهوم وفاداری و تعریف آن به بیان انواع وفاداری و مزایای آن پرداخته است . اینکه ایجاد و حفظ مشتریان عنصر اصلی و کلیدی درکسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها می باشد و امروزه در ارزش ها و نیازهای مشتریان تغییراتی ایجاد شده است که سازمان ها برای مقابله با آن باید به ایجاد روابط بلند مدت و وفادار نمودن مشتریان نسبت به خود اقدام نمایید تا به حفظ حیات خود در دنیا پررقابت و پرشتاب کنونی ادامه دهند. در این مقاله ضمن تعریف بازاریابی به بیان ابعاد بازاریابی رابطه مند و اهمیت آن پرداختیم. اینکه بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابط محکمی با مشتریان هدف است که مجددا در آینده از شرکت خرید کرده و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند و در واقع از طریق این استراتژی بازاریابی مشتریان نسبت به شرکت وفادار می شوند.

اغلب شرکتهای با تجربه و موفق در تجارت الکترونیک ، این نکته را درک کرده اند که عوامل موفقیت یا شکست صرفا حضور شرکت دروب ویا قیمت پایین نیست، بلکه عامل مهم، انتقال کیفیت بالای خدمات الکترونیک است.صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست.رشدباورنکردنی اینترنت،باعث تغییر هدایت امورتجاری بامشتریان و مصرف کنندگان می باشد.مشتریان اینترنتی حاضرندبابت خدمت الکترونیک با کیفیت بالا حتی قیمت بالاتری بپردازند. تحقیقات نشان داده است که کیفیت خدمت اثر معنی داری بر رضایت مشتری ، وفا داری مشتری و حفظ مشتری و تصمیمات خرید و حتی عملکردهای شرکت دارد .لذا شرکتها ی فعال در عرصه اینترنت به منظور اعتماد سازی در مشتریان ، وفاداری و حفظ مشتریان باید قبل ، حین وبعد از مبادله، روی کیفیت بالای خدمت الکترونیک تمرکز کنند.
این مقاله به بررسی کیفیت خدمات بانکداری اینتر نتی می پردازد.

شرکتها در قرن 21، دچار تغییرات بسیار شده اند. امروزه دیگر هیچ موسسه ای که برحسب تصادف و شانس منتظر فروش کالاهای خود باشد، عملا در صحنه تجارت باقی نخواهندماند. بی گمان امروزه مهمترین دغدغه ذهنی هر تولید کننده ای یافتن مشتری و در نهایت حفظ و ایجاد وفاداری در مشتریان است...