فهرست مطالب
نشریه تحول اداری
پیاپی 47 (زمستان 1383)
- ویژه نامه مدیریت کیفیت
- 208 صفحه، بهای روی جلد: 10,000ريال
- تاریخ انتشار: 1383/12/27
- تعداد عناوین: 15
-
رهنمودهاصفحه 4
- سرمقاله
-
ارزیابی عملکرد سازمان بر مبنای مدل تعالی سازمانی EFQMصفحه 7
-
تعالی سازمانی در بخش دولتیصفحه 17امروزه مدیران دولتی سر خود را بالا آورده اند، اطراف را نگریسته اند و تغییرات ایجاد شده را به خوبی درک کرده اند. از این رو، در عمل از اصول حاکم بر مدیریت دولتی سنتی فاصله گرفته اند و به سمت به کارگیری اصول مدیریت در بخش خصوصی رغبت نشان داده اند. ولی در این جهت باید تفاوتهای موجود بین دو بخش را مد نظر قرار دهند. چرا که به کارگیری اصول حاکم بر بخش خصوصی بدون تغییر در بخش دولتی به علت تفاوت ماهیتی بین دو بخش و تفاوت بین مشتریان، نوع فناوری و هدف منجر به خسارتهایی می شود. ...
-
نگرش سیستمی مشتری مدار ضرورت انکارناپذیر سازمان های دولتیصفحه 37
-
مدل SERVQUAL و نقش آن در اندازه گیری شکافهای کیفیت خدمات با مطالعه ای موردی در ایران و مقایسه آن با نمونه خارجیصفحه 53امروزه بهبود کیفیت در بخش خدمات از اهمیت ویژه ای نسبت به بخشهای دیگر اقتصادی دارد. از طرفی آنچه را بتوان اندازه گرفت می توان بهبود داد و یکی از روش های اندازه گیری کیفیت در فرایندهای خدماتی، روش SERVQUAL است. در این مقاله سعی شده است با معرفی مدل شکافهای کیفیت خدمات و اهمیت کاهش این شکافها، چگونگی استفاده از روش مزبور برای کاهش یکی از مهمترین آنها، یعنی شکاف بین انتظارات و تصورات مشتری را بررسی کرد. ...
کلیدواژگان: مدیریت، کیفیت، خدمات، مشتری، مدل، شکاف، رضایت، تصورات، SERVQUAL -
اقتصاد مدیریت کیفیتصفحه 71
-
آموزش کیفیت برای ارتقای کیفیت آموزشیصفحه 91در این مقاله، درباره ضرورت توجه به ابعاد مختلف مدیریت کیفیت جامع، مهندسی مجدد کسب و کار، خدمت رسانی موثر و ارائه آموزشهای موثر بحث می کنیم. اگر سازمانها بخواهند تا کیفیت کالا یا خدمات خود را افزایش دهند و رضایت مشتریان و مراجعان خودشان را جلب کنند، در ابتدا باید مدیران و کارکنان سازمان از اصول، فلسفه، ابزارها و فنون مرتبط با رویکردهای کیفیت - محور اطلاع کافی داشته و با چگونگی اجرای برنامه ها و پروژه های کیفیت آشنا باشند. ...
-
نگرش کارکنان به کیفیت زندگی کاری و رابطه آن با عملکردصفحه 119در این تحقیق، نگرش کارکنان به کیفیت زندگی کاری و رابطه آن با عملکرد آنان بررسی می شود. از جامعه آماری این پژوهش، شامل 253 نفر کارکنان رسمی شرکت آبفای منطقه دو تهران، نمونه ای از چهار حوزه مختلف شرکت به تعداد یکصد نفر و به روش تصادفی طبقه ای گزینش شدند. ابزار تحقیق نیز، پرسشنامه ای 58 سوالی است. در این پژوهش، برای سنجش کیفیت زندگی کاری از مدل هشت مولفه ای والتون و برای سنجش عملکرد، افزون بر نمره ارزشیابی از مدل هفت مولفه ای اچیو استفاده شده است.کلیدواژگان: کیفیت زندگی کاری، عملکرد، معیار والتون، مدل اچیو، ارزشیابی
-
رهنمودهایی برای مدیران کیفیتصفحه 135
-
معضلات پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در سازمان های دولتی خدماتیصفحه 145
-
طراحی الگوی مدیریت اثر بخشی سازمانی بر اساس نظریه نظم در آشفتگیصفحه 171طی دو دهه گذشته علوم به جهت گذار از حیطه ثبات و معادلات خطی و پرداختن بر روابط غیر خطی دچار تغییر محتوایی و تغییر جهت اساسی شده است. با توجه به جهانی شدن بازار و تغییرات و تلاطمات بسیار سریع و گسترده آن به ویژه در حوزه فناوری های متعدد و پویایی که در زمانهای بسیار کم جایگزین می شوند، شکل تولید خدمات و محصول به نحوی شده است که فقط سازمان های مبتنی بر خلاقیت و نوآوری، قدرت مقابله و زنده ماندن در این بازار چالشی را دارند. ...
کلیدواژگان: اثر بخشی، یادگیری، فرهنگ مشترک، برنامه ریزی راهبردی، گروه های کاری تخصصی، فرایند کنترل و نظارت سازمانی، روحیه تحول آفرینی، تضاد و تنش مداوم، خلاقیت و نوآوری، نظریه نظم در آشفتگی -
مورد کاوی / منزلته ای واقعی، زبان گویای میزان کیفیتصفحه 183
-
یک کتاب در یک مقالهصفحه 187
-
معرفی کتابصفحه 192
-
چکیده مقاله ها به زبان انگلیسی (ABSTRACTS)صفحات 3-6
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.