ماهنامه تجارت الکترونیکی و رایانه
پیاپی 25 (امرداد و شهریور 1385)

این روزها مهمترین چالش پیش روی هر سازمان اقتصادی افزایش فروش است. در شرایط دشوار رقابت ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتریان مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. CRM به دست اندرکاران فروش امکان می دهد که بر تمامی مراحل گوناگون فرایند فروش، مدیریت کنند و گام به گام و لحظه به لحظه از اولین تماس تا تامین رضایت مشتری با وی ارتباط سازنده داشته باشند. CRM تصویری کلی و روشن و در عین حال همراه با تمامی جزئیات مورد نیاز از مشتریان و فرآیند فروش به دست می دهد و این امکان را فراهم می سازد که با هر مشتری ارتباطی ویژه و کارساز برقرار کنیم...