فهرست مطالب

پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی - پیاپی 31 (زمستان 1387)

پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی
پیاپی 31 (زمستان 1387)

  • 156 صفحه، بهای روی جلد: 6,000ريال
  • تاریخ انتشار: 1388/02/01
  • تعداد عناوین: 7
|
  • صمد ایزدی، سلیمان کریمی صفحه 13
    هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر دوره های آموزشی ICDL بر بهبود عملکرد کارکنان مؤسسه ی عالی آموزش و پژوهش سازمان مدیریت و برنامه ریزی است. در پژوهش حاضر با توجه به نوع فرضیات و اهداف تحقیق از روش توصیفی استفاده شده است. جامعه ی آماری این تحقیق کارکنان شاغل(کارمندان، کارشناسان و مدیران) در مؤسسه ی عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی بودند که بر اساس جدول مورگان حجم نمونه ی کارکنان از روی اندازه ی جامعه به تعداد 169 نفر بود، که برای انتخاب نمونه ی مورد نظر از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده گردید. دراین پژوهش از کلیه ی مدیران بلاواسطه کارکنان نیز(سی نفر)در رابطه با تاثیر دوره های مذکور بر بهبود عملکرد کارکنان زیر مجموعه ی آنان نظرخواهی شد و در نهایت نظرهای مدیران با کارکنان با یک دیگر مقایسه گردید.
    با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها و نتایج آزمون فرضیه های تحقیق، دوره های آموزشی ICDL به افزایش مهارت های جدید، دقت و اثربخشی، سرعت و مقدار انجام کار و جاذبه و علاقه مندی افراد در انجام کار و موفقیت شغلی افراد منجر شده وبین نظرهای مدیران با کارکنان در رابطه با تاثیر دوره های مذکور بر بهبود عملکرد کارکنان تفاوت معنی داری مشاهده نشده است.
    کلیدواژگان: دوره های ICDL، فن آوری اطلاعات، آموزش، عملکرد
  • ناصر بامداد، نگار رفیعی مهرآبادی صفحه 39
    در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، موضوع ابعاد کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بانک ها و میزان رضایت مردم از این دستگاه ها مورد مطالعه قرار می گیرد. پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع و مصاحبه با مردم، پرسشنامه ای با سؤالات باز و بسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات خودپردازها و میزان رضایت مشتریان طراحی و داده های لازم در شهر تهران گردآوری شده است. حاصل بر این شد که ابعاد عمده خدمات خودپردازها از نظر مشتریان عبارتند از خطای تراکنش، پاسخ گویی کارکنان، توسعه ی خدمات، سالم بودن دستگاه و سهولت استفاده. هم چنین نتایج تحقیق نشان می دهد که میزان رضایت مشتریان متوسط است. به رغم زیاد نبودن رضایت مشتریان، آنان استفاده از خودپرداز را بر مراجعه به کارکنان بانک ترجیح می دهند. با استفاده از تحلیل رگرسیون در می یابیم که سالم بودن دستگاه ها و وجود پول کافی بیشترین سهم را در پیش بینی رضایت مشتریان دارد.
    کلیدواژگان: رضایت مشتری، کیفیت خدمات بانکی، دستگاه خودپرداز
  • سعید رجایی پور، حمید رحیمی صفحه 59
    هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه ی میزان تحقق ابعاد فرایند تبدیل مدیریت دانش و عملکرد اعضای هیات علمی دانشگاه اصفهان در سال تحصیلی85-86 می باشد.سؤالات تحقیق با در نظر گرفتن ابعاد فرایند تبدیل مدیریت دانش(اجتماعی شدن،برونی سازی،ترکیب و درونی سازی) و با توجه به ویژگی های جمعیت شناختی(سن، جنسیت، رشته ی تحصیلی، مرتبه ی علمی و وضعیت استخدامی)مورد بررسی قرار گرفته است.روش تحقیق مورد استفاده توصیفی -همبستگی است.جامعه ی آماری شامل 466 نفر از اعضای هیات علمی دانشگاه اصفهان بود که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم 85نفر به عنوان نمونه انتخاب شد.ابزار جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه ی فرایند تبدیل مدیریت دانش با 26گویه و پرسشنامه ی عملکردبا 28گویه بوده که ضریب پایایی آن ها با استفاده از ضریب الفای کرونباخ به ترتیب 87/0 و 92/0 به دست آمده است.نتایج نشان می دهد که بین فرایند تبدیل مدیریت دانش و میزان عملکرد همبستگی مثبت و معنادار وجود دارد. تفاوت معناداری بین میانگین میزان تحقق مؤلفه های مدیریت دانش اعضای هیات علمی برحسب سن، جنسیت و رشته ی تحصیلی و وضعیت استخدامی مشاهده نشده است.
    کلیدواژگان: فرایند مدیریت دانش، عملکرد، دانشگاه، اعضای هیات علمی
  • فرج الله رهنورد صفحه 77
    تحقیقات مدیریتی بر اهمیت نقش آفرینی عوامل اقتضایی در ارتقای عملکرد سازمانی تاکید دارد. به هرحال، مطالعات نظری و تجربی بسیار اندکی در زمینه ی عوامل مؤثر بر عملکرد سازمانی در بخش دولتی ایران صورت گرفته است. این مقاله حاصل کار پژوهشی در این خصوص است که سعی دارد این شکاف علمی را پر کند.
    بررسی تحقیقات مرتبط و مصاحبه با خبرگان به شناسایی بیست و یک عامل اقتضایی منجر شد که عملکرد سازمانی را در بخش دولتی تحت تاثیر قرار می دهند. روش تحقیق کمی مبتنی بر تحلیل عاملی و تحلیل مسیر برای بررسی چگونگی تاثیر گذاری این عوامل طراحی، و روابط بین عملکرد سازمانی و عوامل اقتضایی مؤثر در قالب یک مدل ساختاری مبتنی بر چهار عامل تدوین شد. در این مدل، بهبود سازمانی به عنوان اولین عامل تاثیر گذار در عملکرد سازمانی در بخش دولتی ایران شناخته شد. ارزش همگانی، یادگیری سازمانی، و مدیریت کیفیت به عنوان دیگر عوامل مؤثر شناسایی شدند. بی شک، مدل ساختاری طراحی شده دانش مفیدی را برای تعریف سازوکارهای مدیریتی در ارتقای عملکرد سازمانی در بخش دولتی ایران فراهم می سازد، که با در نظر گرفتن سازه های هریک از عوامل چهارگانه پیشنهادهای کاربردی ارائه شده است.
    کلیدواژگان: سنجش عملکرد، بهبود سازمانی، یادگیری سازمانی، ارزش همگانی و مدیریت کیفیت
  • عبدالحمید صفایی قادیکلایی، ندا میزانی صفحه 101
    ارزیابی عملکرد، ضرورت بنیادین در رویارویی و سازگاری با تحولات و بهبود مستمر فعالیت هاست. دانشگاه نیز با وظیفه ی خطیر تربیت نیروی انسانی مورد نیاز جامعه و بازار کار از این قاعده مستثنی نیست. در این مقاله با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) کارایی گروه آموزشی مدیریت دانشگاه های دولتی در چهار بعد کمیت آموزشی، کیفیت آموزشی، فعالیت پژوهشی و خدمات علمی ارزیابی شده است. ارزش کارایی واحدهای تصمیم بر اساس نه سناریوی طراحی شده با استفاده از دو شاخص ورودی (تعداد دانشجویان ورودی در سه مقطع و هیات علمی تمام وقت) و چهار شاخص خروجی (کمیت آموزشی، کیفیت آموزشی، فعالیت پژوهشی و خدمات علمی) اندازه گیری شده است. با طراحی این سناریوها دلایل اصلی و منشا کارامدی و ناکارامدی هریک از واحدهای تصمیم و درجه ی تاثیر این عوامل مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفتند. با استناد به این تحلیل، چالش های بهبود هریک از واحدهای تصمیم تعیین شدند.
    کلیدواژگان: ارزیابی عملکرد، کارایی، تحلیل پوششی داده ها
  • اکرم هادیزاده مقدم، کامران شاهدی صفحه 125
    هدف از این تحقیق، مقایسه ی کیفیت خدمات بانک های دولتی و بانک های خصوصی از دیدگاه مشتریان آن هاست. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته در زمینه ی موضوع مقاله و با استفاده از مدل کیفیت خدمات بانکی، ابعاد و مؤلفه های مرتبط با مفهوم کیفیت خدمات شناسایی شد و بر مبنای این متغیرها، پرسشنامه ای مبتنی بر 39 مؤلفه طراحی گردید و در اختیار مشتریانی که به طور هم زمان از خدمات هر دو نوع بانک در شهر تهران استفاده می کنند، قرار گرفت. بر اساس یافته های تحقیق، مشتریان معتقدند از لحاظ بهای خدمات، تفاوت چندانی میان دو سیستم بانکداری مشاهده نمی شود؛ اما در دیگر ابعاد کیفیت خدمات هم چون اثربخشی، تضمین، قابلیت دسترسی، ابعاد فیزیکی، تنوع و قابلیت اطمینان بین بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی تفاوت معنی داری وجود دارد.
    کلیدواژگان: کیفیت خدمات، بانکداری خصوصی، بانکداری دولتی، ابعاد کیفیت خدمات
|
  • Samad Izadi, Solaiman Karimi Page 13
    The main purpose of this research is to study the effects of ICDL courses on improvement of employees’ performance in management and planning studies institute. This current research has been used the descriptive method of assessment according to hypothesis and objective of research. Statistical population of this research was working personnel (employee, expert, directors) in management and planning studies institute. Based on Morgan's table the volume of sample of personnel was 169 persons from the size of population. We have used stratified random sampling for the election of the sample in question. All directors who directly watch over the personnel have been asked of their views on their subgroup personnel’s improvement function in relation to effectiveness of courses mentioned above and finally directors’ views were compared with personnel’s views. Regarding to analysis of data and the result of research hypothesis test, the courses of ICDL brings about increasing new skills, accuracy and effectiveness, rate and amount of performance and people's interests in executing work and increasing their career success and there is no meaningful difference between directors’ views with personnel in relation to the influence of the courses mentioned above on improvement of personnel’s performance.
  • Nasser Bamdad, Negar Rafie Mehrabadi Page 39
    This paper reports a research on customer’s satisfaction of Automatic Teller Machines (ATM) service qualities and dimensions of the qualification of ATMs services of different Banks. After literature review and interview with people, a questionnaire with open and close questions for evaluating the dimensions of (ATM) service qualities and the level of customer’s satisfaction was designed and required data was collected in Tehran. It was found that the main quality dimensions from the customer’s view were as follow: transaction error, personnel response, developing services, machine accuracy and ease of use. Also, the results of the analysis showed that the level of customer satisfaction is moderate. In spite of moderate satisfaction of customers, they prefer ATMs to the bank personnel. By regression analysis we find that if ATMs work properly, it plays a significant role is customer’s satisfaction.
  • Saied Rajaee Pour, Hamid Rahimi Page 59
    The purpose of this research is to study the relationship between the changing process of knowledge management and the performance of university of Isfahan faculty of members in 85-86 academic year. The research questions considering in dimensions of changing process of knowledge management (socialization, combination, externalization and internalization) and considering the demographic variables (age, gender, academic field, scientific degree and employment status) has been examined. The research method that used is descriptive-correlation type. The statistical population consisted of 466 university of Isfahan faculty members in 85-86 academic year that through random simple sampling method 85 persons were chosen as the sample. The data gathering tools were the changing process of knowledge management questionnaire with 26 items and the performance questionnaire with 28 items that by using Cronbach alpha coefficient, reliability coefficients were obtained equal to 0.87 for the changing process of knowledge management questionnaire and 0.92 for the performance questionnaire. The data was analysis through descriptive statistics (frequency, percentage, mean and standard deviation) and inferential statistics (correlation coefficient, independent t test). The search findings showed that there is a positive and significant relationship between the changing process of knowledge management and the level of performance. There was neither seen significant difference between the changing process of knowledge management of faculty members considering the variables of age, gender and academic field nor significant difference between the performance of faculty members considering age, academic field and employment status.
  • Farajollah Rahnavard Page 77
    The management researches emphasize the importance of role contingency factors in organizational enhance performance in public and private sectors enterprises. However, there have been done very few empirical and theoretical studies in the field of affective factors on the organizational performance in the public sector in Iran. This paper is trying to fill this gap using both theoretical and empirical approaches.A literature review and interviews were used to identify twenty one key contingency factors that have influenced the organizational performance. A quantitative research method based on factor analysis and path analysis was design to investigate how these factors influence the organizational performance and the relationship between the contingency factors and the organizational performance were established in a structural model based on four theoretical propositions. In this model, organizational development is determined as the first main factor that has influence on organizational performance in public sector of Iran. Public value, organizational learning and quality management are determined as the other affective factors. Public value appears to be a necessary condition for enhancing organizational performance in the public sector in Iran. Organizational learning seems to lead to the development of performance. The quality management seems to be an affective factor in relation to organizational performance. The theoretical propositions provide useful knowledge of defining a methodology and managerial tool to enhance organizational performance in the public sector.
  • Abdolhamid Safaei Ghadikolaei, Neda Mizani Page 101
    Performance evaluation is considered the basic necessities in facing with continuous improvement activities. Having the crucial responsibility of upbringing the required human forces of societies and universities as public organizations are not exception. Using data envelopment analysis (DEA) methodology this paper seeks to evaluate the performance of management department in four aspects of the quality of education, quantity of education, research activities and services. Efficiency value of decision units on the basis of nine designed scenarios has been measured through two input indices (the number of entered students in three levels of BA, MA and Ph. D and full time scientific group) and four output indices (the quality of education, the quantity of education, research activities and services). Main reasons and efficiency and inefficiency of each decision units and effectiveness degree of these factors are analyzed by designing these scenarios. By referring to this analysis, the improvement of these challenges of each decision units is determined.
  • Akram Hadizadeh Moghadam, Kamran Shahedi Page 125
    The main purpose of this research is to compare the service quality of public & private banking systems from customer's point of views. By referring to the literature & using the model of service quality banking; the related dimensions & variables are identified. A standard questionnaire based on 39 variables is distributed among customers who use the services of both banks simultaneously in Tehran. Findings reveal that there is no difference between public & private banking in regard to service prices, but there is a difference in other quality service dimensions such as effectiveness, assurance, accessibility, physical, portfolio & reliability.