ماهنامه کنترل کیفیت
پیاپی 13 (بهمن و اسفند 1385)

امروزه همه مدیران مکانیزم های متعددی را جهت بهبود کارآیی داخلی و مواجه شدن با چالش های موثر و متعدد در رقابت تجاری در اختیار دارند، ولی دو عامل عمده و اساسی وجود دارد که مدیران را به عنوان فردی متمایز می سازد: یکی مشتریان و دیگری کارمندان. ما می دانیم که کیفیت کار کارمندان، چگونگی همکاری و یاری آنها و زمینه مشترکی که تصمیم گیری می کنند، سازمان موفق را از ناموفق متمایز می کند. هم اکنون بیشتر سازمان ها استراتژی مدیریت دانش را به عنوان پایه اساسی قابل رقابت و الگوی رشد پایدار را نیز به ع نوان بخشی از استراتژی های شغلی به کار می برند. سئوال بیش تر از ما این است که چگونه می توانیم...

اگرچه روش 6 سیگما به طور موفقیت آمیز در بسیاری از صنایع تولیدی اجرا می شود، اما بکارگیری 6 سیگما در بخش خدمات هنوز نسبتا محدود است. این مقاله به بیان توانایی روش 6 سیگما به عنوان رهیافتی برای بهبود کیفیت محصول، خدمات و فرایندن در بخش خدمات می پردازد. بدین منظور ویژگی های اساسی که 6 سیگما را برای عملیات های خدماتی توصیف می کند. نشان داده شده و مجموعه ای از ابزارها و تکنیک های مورد استفاده در 6 سیگما برای بهبود عملکرد فرایندهای خدماتی نیز عنوان می شود. همچنین...

در این مقاله پس از بیان مقدمه ای کوتاه درباره مفهوم توانمندسازی و پیشینه آن، تعاریفی چند از اصطلاح توانمندسازی بیان می گردد. آنگاه سطوح برنامه های توانمندسازی کارکنان و مزایای عمده آن مطرح می شوند. در ادامه طی پژوهش در مبحث توانمندسازی کارکنان مهمترین استراتژی های استقرار آن تشریح می گردند. همچین مدلی برای توانمندسازی کارکنان در صنعت ارایه می شود.