فصلنامه رشد فناوری
پیاپی 1 (زمستان 1383)

رویکرد جدید کشور به توسعه علمی، زمینه طرح نهادهایی همچون پارکها و مراکز رشد فناوری را فراهم کرده است. افزایش قابل توجه این مراکز در سالهای اخیر، از یک سو میتواند نویدبخش حرکتی جدید در توسعه فناوری، و از سوی دیگر زمینه ساز پیوند بین علم و عمل باشد. در عین حال، حفظ و ارتقای عملکرد مراکز رشد، از جمله دغدغه هایی است که در مرحله راهاندازی و تثبیت آنها وجود دارد. با این حال، ممکن است عملکرد ضعیف این نهادهای نوپا تجربه جدید را به کلی با شکست روبرو سازد.
مفهومی چون”کیفیت“در سازمانها و بخشهای مختلف سازمانی تعاریف متعدد و متفاوتی دارد. یکی از تعاریف پذیرفته شده برای”کیفیت“، میزان تامین خواسته ها و انتظارات مشتریان میباشد. این مفهوم، هم میتواند برای مشتریان بیرونی یک سازمان و هم برای فرآیندهای داخلی مصداق پیدا کند. در این صورت، به طور کلی مدیریت کیفیت حول شناسایی مشتری، شناسایی خواسته های مشتریان، فراهم کردن زمینه های تحقق خواسته ها، و ارزیابی و بازنگری این مراحل متمرکز خواهد شد.
مشتریان اصلی یک مرکز رشد را موسسه های نوپای متقاضی، یا مستقر در آن مرکز تشکیل میدهند. با این حال، این موسسه ها خود بهعنوان یکی از بازیگران فعال در فرآیند رشد عمل میکنند. خدمات اصلی قابل ارائه در مراکز رشد شامل خدمات مشاوره، آموزش، فنی، اداری و بازاریابی میشود. نعیین مولفه های کیفیتی این خدمات مستلزم شناسایی معیارها و خواسته های موسسه های فناور میباشد. این مولفه ها باید به عنوان مبنایی برای ارزیابی، کنترل و بهبود کیفیت در مراکز رشد در نظر گرفته شوند. در این مقاله، با توجه به ملاحظات خاص مراکز رشد فناوری مراحل مذکور در فرآیند مدیریت کیفیت بررسی خواهد شد.