فهرست مطالب

علوم مدیریت ایران - پیاپی 40 (زمستان 1394)

فصلنامه علوم مدیریت ایران
پیاپی 40 (زمستان 1394)

  • تاریخ انتشار: 1394/10/27
  • تعداد عناوین: 6
|
  • رضا واعظی، فتاح شریف زاده، محسن محمدی صفحه 1
    ارزیابی خط مشی، کارکردهای ضروری و متنوعی در عرصه حاکمیت و مدیریت دولتی دارد؛ اما علی رغم اهمیت، محققین ایرانی در این حوزه کمتر به تحقیق پرداخته اند. لذا، با الگوهای ارزیابی خط مشی آشنایی کمتری وجود دارد. پژوهش حاضر، با توجه به شکاف دانشی موجود و اهمیت کاربردی آن، در پی پاسخ به این سوال اساسی است که «معیار مطلوبیت یک الگوی ارزیابی چیست و از میان الگوهای رایج کدام یک مطلوب ترند؟» بر این اساس، محققین به منظور احصاء معیارهای مطلوبیت و بهینگی الگوها، هجده الگوی رایج ارزیابی خط مشی را در معرض دید خبرگان نمونه پژوهش قرار دادند تا معرفتی نو و نسبتا جامع از الگوهای یادشده ایجاد کنند. در این پژوهش نظرات 16 نفر از خبرگان اجرایی و دانشگاهی حوزه ارزیابی خط مشی با استفاده از روش دلفی جمع آوری، ترکیب و همگرا شد، سپس برای رتبه بندی الگوهای ارزیابی، نظرات آنان از جهت میزان انطباق با شاخص های مطروحه با تکنیک تاپسیس پردازش شد. در نهایت با توجه به زیست بوم خط مشی گذاری در ایران و فارغ از شرایط و اقتضائات موضوعی، مشخص گردید که الگوی ترکیبی «ارزیابی مطلوبیت گرا» بیشترین امتیاز و الگوی روش محور «ارزیابی حسابرسی نتایج»، کمترین امتیاز را برای ارزیابی خط مشی های عمومی از دید خبرگان نمونه پژوهش دارا هستند.
    کلیدواژگان: الگوهای ارزیابی، خط مشی عمومی، سنجش برتری، رتبه بندی، روش دلفی، تکنیک تاپسیس
  • سید مهدی الحسینی المدرسی، علیرضا ضیایی بیده صفحه 23
    در بازار رقابتی امروز، وفاداری به برند یک الزام استراتژیک برای ایجاد مزیت های رقابتی پایدار است، بنابراین شناسایی عوامل تبیین کننده وفاداری مشتریان به برند و فرآیند اثرگذاری آن موردتوجه بازاریابان قرار گرفته است. هدف این پژوهش تاثیر «ارتباطات کنترل شده و کنترل نشده برند» بر وفاداری مشترکین اپراتورهای تلفن همراه از طریق نقش میانجی «تصویر ذهنی مشترکین برند» و «اعتبار برند» می باشد. جامعه آماری این پژوهش پیمایشی را تمامی مشترکین دو اپراتور تلفن همراه ایرانسل و همراه اول در سطح استان یزد تشکیل می دهد که با استفاده از نمونه گیری در دسترس، 544 نفر انتخاب شدند. نتایج حاصل از رویکرد تحلیل مسیر در مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد ارتباطات کنترل نشده برند شامل شهرت عمومی و تبلیغات شفاهی برند، علاوه بر تاثیر مستقیم، با میانجی گری تصویر ذهنی مشترکین و اعتبار برند، تاثیری غیرمستقیم نیز، بر وفاداری مشتریان نسبت به برند دارد. همچنین تبلیغات به عنوان مهم ترین ابزار ارتباطات کنترل شده برند تنها از طریق تاثیر غیرمستقیم موجب وفاداری مشترکین می شود. از دیگر یافته های پژوهش حاضر، کشف و تایید تاثیر مثبت تصویر ذهنی مشترکین بر اعتبار برند بود.
    کلیدواژگان: ارتباطات برند، وفاداری به برند، تصویر ذهنی مشترکین برند، اعتبار برند، اپراتورهای تلفن همراه
  • سمانه آذرپور، محمد ابویی اردکان، آرین قلی پور صفحه 45
    ظرفیت تفکر استراتژیک مدیران، باوجود محیط غیرقابل پیش بینی و به شدت پیچیده و رقابتی امروز صنعت رسانه ، هسته مرکزی خلق مزیت رقابتی و حفظ و بهبود آن، به حساب می آید. تفکر استراتژیک ازجمله مهارت هایی است که منجر به تصمیم گیری موثر می شود؛ بنابراین بسیاری از سازمان ها می کوشند تا افرادی را که دارای این توانایی هستند در پست های مدیریت بگمارند. یکی از جنبه هایی که بایستی در جذب و به کارگیری مدیران سازمان موردتوجه قرار گیرد، انطباق ویژگی های شخصیتی متقاضی با پست مدیریتی می باشد. هدف این پژوهش بررسی رابطه تفکر استراتژیک به عنوان مشخصه ضروری مدیران و نوع شخصیت آن ها در سازمان های رسانه ای است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران مسئول 500 مجله در استان تهران تشکیل می دهد که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده، 193 نفر انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه جهت سنجش نوع شخصیت و الگوی تفکر استراتژیک مدیران استفاده شد. نتایج تحلیل معادلات ساختاری نشان داد، بین شخصیت و تفکر استراتژیک مدیران مسئول مجلات استان تهران رابطه مثبتی وجود دارد.
    کلیدواژگان: تفکر استراتژیک، تفکر سیستمی، تفکر بازآرایی، تفکر انعکاسی، شخصیت
  • فائزه خادم، محمد رحیم اسفیدانی، مهدی خادمی صفحه 67
    اندازه گیری وفاداری مشتریان و شناسایی عوامل موثر بر حفظ مشتری، عامل کلیدی و محوری برای بقاء و سودآوری سازمان ها محسوب می شود. بر اساس این پیشفرض، شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتری و ارائه راهکارهایی متناسب برای آن، بر حفظ مشتریان و موفقیت نمایندگی های شرکت خودروساز که موضوع این مطالعه است، تاثیرگذار خواهد بود. در این مقاله، چهار عامل موثر بر وفاداری مشتریان; کیفیت ادراکی، تصویر ذهنی، خودانگاره و سبک زندگی، با استفاده از متغیر میانجی ارزش ادراکی خدمات، موردمطالعه قرارگرفته است. داده های پژوهش با نظرسنجی از 400 نفر از مشتریان مراجعه کننده به شبکه خدمات پس از فروش گروه خودروسازی بهمن در شهر تهران، جمع آوری شده و از رویکرد تحلیل معادلات ساختاری جهت آزمون فرضیه ها و تایید مدل پیشنهادی از نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که رابطه مثبتی میان ویژگی های رفتاری، تصویر ذهنی و کیفیت ادراکی مشتریان، و ارزش ادراک شده آنان وجود دارد که در نهایت به وفاداری مشتری می انجامد. بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهاد اتی برای افزایش وفاداری مشتریان ارائه شده است.
    کلیدواژگان: وفاداری مشتری، ارزش ادراک شده مشتری، سبک زندگی، خودانگاره، تصویر ذهنی، کیفیت ادراکی
  • منصور صادقی مال امیری صفحه 85
    ظهور تجارت الکترونیکی در دنیای مدرن، به عنوان وسیله ای ضروری برای کسب وکار، بیشترین تاثیر را در انجام فعالیتهای سازمان ها و تعامل با مشتریانشان داشته است لذا EC به عنوان فرصتی بزرگ، به منظور ایجاد ارزش افزوده برای تمامی ذینفعان، موردتوجه دنیای کسب وکار قرار گرفته است. پژوهش حاضر به منظور آگاهی بیشتر از منافع بالقوه تجارت الکترونیکی برای تولیدکنندگان و عرضه کنندگان انجام شده است. ضمن مرور ادبیات و مطالعه اکتشافی، ابتدا منافع دوازده گانه EC برای تولیدکننده/ عرضه کننده مورد شناسایی قرار گرفت و سپس پیمایشی به منظور آگاهی از تاثیر EC در شکل گیری منافع تولیدکننده/ عرضه کننده و اولویت بندی آن ها، در میان تمامی 35 کارمند یک سازمان خدمات کامپیوتری ، صورت گرفت. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد EC بر همه منافع دوازده گانه تاثیر معنی دار داشته و در شکل گیری آن ها موثر بوده است. اولویت این منافع برای تولیدکننده/ عرضه کننده در 8 ردیف جای گرفت که عبارت است از «مزیت رقابتی»، «دسترسی به بازار وسیع، دستیابی به بازار فروش 24 ساعته، کاهش مدارک کاغذی، صرفه جویی در زمان»، «عرضه محصولات الکترونیکی و کاهش هزینه ها»، «کاهش مسافرت ها»، «تعامل مستقیم با مشتری»، «رضایت مشتری»، «کاهش کارکنان»، «مدیریت موجودی».
    کلیدواژگان: تجارت الکترونیکی، منافع تجارت الکترونیکی، تولیدکننده، عرضه کننده، مزیت رقابتی
  • ایوب محمدیان، امیر مانیان، مریم خداداد برمی صفحه 115
    گسترش روزافزون اینترنت و ظهور ایده های خلاقانه در حوزه رشد و فناوری، اهمیت حمایت از سازمان هایی که به پشتیبانی از این ایده ها می پردازند را دوچندان می کند. مراکز رشد مجازی نسل جدیدی از مراکز رشد هستند که با حذف محدودیت هایی زمانی و مکانی که رایج ترین محدودیت های مراکز رشد فیزیکی هستند باعث تسریع در روند تجاری سازی سازمان های خلاق و نوآور می شوند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی خدمات قابل ارائه در یک مرکز رشد مجازی در ایران انجام شده است. با مطالعه اکتشافی ادبیات تحقیق، 16 خدمت قابل ارائه در یک مرکز رشد مجازی مورد شناسایی قرار گرفت. بررسی و سنجش میزان مقبولیت و میزان اهمیت خدمات استخراج شده به کمک 51 نفر از خبرگان حوزه کسب وکارهای اینترنتی این حوزه نشان می دهد که این خدمات از مقبولیت خوبی نزد مشتریان بالقوه برخوردارند و توجه به آن ها می تواند رضایت مشتریان بالقوه را به دنبال داشته باشد. همچنین توجه به اولویت بندی خدمات شناسایی شده نیز، می تواند در تصمیم گیری ها و برنامه ریزی های آتی به هنگام ایجاد و موفقیت یک مرکز رشد مجازی در کشور موثر باشد.
    کلیدواژگان: مفاهیم کلیدی: مرکز رشد، مرکز رشد مجازی، خدمات الکترونیک، مقبولیت، اولویت بندی
|
  • Reza Vaezi, Fattah Sharif Zadeh, Mohsen Mohammadi Page 1
    Policy evaluation has important functions in public policy and governance processes. However, Iranian researchers have paid less attention to this critical subject of study and as a result, the field has been relatively suffered from this inattention. This paper, attempts to answer this fundamental question: What are the criteria for assessing the desirability of an evaluation model and among the most popular models, which are more favorable?. In order to answer this question, we reviewed the eighteen prevalent evaluation models and placed them for examination by public policy experts. In this research sixteen academic and administrative experts specializing in policy evaluation, participated in a Delphi panel. Then, we used TOPSIS technique to analyze the experts opinions. Findings suggest that within the Iranian context, regardless of subject requirements, the Utilization-focused model and the Accountability evaluation model have the highest and lowest score respectively.
    Keywords: Evaluation Models, Public Policy, Meta, evaluation, Delphi method, TOPSIS Technique
  • Seyyed Mahdi Alhoseini Almodaressi, Alireza Ziyaii Bideh Page 23
    In today’s highly competitive markets, brand loyalty is a central element of marketing strategies and tactics. The sources of loyalty and the processes through which it is established is becoming central concern of marketers. The purpose of this study is to investigate the effect of brand controlled and uncontrolled communications on loyalty of mobile telecommunications service providers’ customers and also to test empirically whether this relationship is mediated by brand-user imagery and brand credibility. Data were collected through a sample survey from 544 of Irancell and Hamrahe-Aval subscribers in Yazd province. Structural equation modeling and path analysis were used to test the research model. Findings indicate that uncontrolled brand communications including WOM and brand publicity have significant effect on customer loyalty directly and through the mediation role of brand-user imagery and brand credibility indirectly. The results also show that advertisement as a major tool for controlled brand communication, affects customer’s loyalty indirectly through brand-user imagery and brand credibility.
    Keywords: Brand Communications, Brand Loyalty, Brand, User Imagery, Brand Credibility, Mobile Telecommunication Services
  • Samaneh Azar Poor, Mohammad Abooii Ardakan, Ariyan Gholipour Page 45
    Regarding the ever- changing and complex environment of media industry, strategic thinking is a crucial capability for creating and sustaining competitive advantage in this industry. Given, the fact that media managers have to make strategic decisions in their unpredictable and dynamic environments, therefore, as a major capability for achieving organizational goals, agreement between managers job characteristics and their personality traits is a vital requirement to their functions. The question of this study is: What is the pattern of relationships between managers personality traits and their strategic thinking skills. In this research, we used Pisapia's questionnaire (2011) and big five factors personality model, to study a sample of 193 journal managers of Tehran media industry. Our findings revealed that there is a strong relationship between personality traits of Tehran’s media managers and their strategic thinking skills.
    Keywords: strategic thinking, systems thinking, reframing, reflection, personality
  • Faezeh Khadem, Mohammad Rahim Esfidani, Mahdi Khademi Page 67
    Identifying and measuring customer loyalty are key to the survival and profitability of organizations. Given this fact, we hypothesized that identification of factors affecting consumer retention and presenting tailored solutions, might contribute to customer loyalty and the success of automotive companies. By reviewing the relative literature, we found that; perceived service value, perceived service quality, mindful imagery, self-image, and lifestyle are key factors affecting customer loyalty. Data was gathered through a sample survey from 400 referred customers to Bahman Group after-sales services. The results show that external behavior variables, such as mindful imagery and perceived service quality, will affect customer loyalty through customer’s perceived value. Based on the results, recommendations are offered to increase customer loyalty.
    Keywords: Customer loyalty, customer perceived value, lifestyle, self, image, perceived quality, after, sales service, Bahman Group
  • Mansoor Sadeghi Mal Amiri Page 85
    The emergence of electronic commerce(EC) in today world has changed the way of doing business for all stakeholders. In fact, in modern world, the advent of electronic commerce (EC) has had an enduring effects on business. Given the increasing importance of EC in the business environment, this research was aimed to answer this question: What are the EC benefits for both producers and suppliers. To achieve this objective, the author used a content analysis method by reviewing the EC literature titled in organization and management journals. The application of frequency approach showed that the EC has twelve benefits for producer / supplier. Then a questionnaire was distributed among all thirty five staff of a computer service firm. The finding show that eight out of twelve benefits that are: "competitive advantage", “access to a vast market” ,”access to day and night marketing”, “lessening red tape”,” reducing spent time”,” reducing cost”,” lessening unnecessary trips” and ” direct interaction with customer” are most advantages respectively.
    Keywords: e, commerce, e, commerce benefits, producer, supplier, competitive advantage
  • Ayoob Mohammadiyan, Amir Maniyan, Maryam Khodadad Barami Page 115
    Dissemination of the Internet and the emergence of innovative ideas in IT, demands increasing support from relevant organizations to promote new ideas. Virtual incubators centers are growth centers that eliminate spacial and temporal constraints that exist in physical growth centers. They facilitate commercialization trend of innovative organizations. This study aimed to identify and prioritize the services affordable by a virtual incubator growth center in Iran. By reviewing literature and exploratory interviews, we identified sixteen affordable services in a virtual growth center. Then the acceptability and importance of these services were examined by Fifty-one internet business experts who participated in assessing these services through binominal test. In order to prioritize the rank of services, Friedman test was performed. The result of the study indicates that providing the identified services could meet the demands of potential customers. In addition, the measurement of service priority can help decision makers for creating virtual centers in Iran.
    Keywords: Incubator, virtual incubators, electronic services, acceptability, priority