فهرست مطالب

مدیریت دولتی - پیاپی 24 (زمستان 1394)

فصلنامه مدیریت دولتی
پیاپی 24 (زمستان 1394)

  • تاریخ انتشار: 1394/11/05
  • تعداد عناوین: 11
|
  • علی نصر اصفهانی، عباس عباس پور، علی اکبر فرهنگی، رضا عباچیان قاسمی* صفحات 657-674
    این پژوهش، با هدف بررسی تاثیر ادراک از سیرت نیکوی مدیران بر اعتماد سازمانی در سازمان تامین اجتماعی استان کرمان صورت پذیرفته است. این پژوهش، توصیفی و از لحاظ هدف، کاربردی است. جامعه آماری آن شامل 400 نفر از کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان کرمان است که 196 نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد تا سیرت نیکوی مدیران و اعتماد سازمانی سنجش شود. روایی این پرسشنامه با نظر پنج تن از متخصصان رفتار سازمانی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات، از نرم افزارهای SPSS 19، AMOS 18 و EQS6.1 استفاده شد. مطابق نتایج، سیرت نیکوی مدیران با مولفه های شجاعت، تواضع و فروتنی، حکمت، شور و اشتیاق، غمخواری و شوخ طبعی، با اعتماد سازمانی کارکنان در سازمان تامین اجتماعی استان کرمان رابطه مثبت و معنادار دارد. به عبارت دیگر، هرچه کارکنان، ادراک مطلوب تری از سیرت نیکوی مدیران داشته باشند، اعتماد آنها به سازمان متبوعشان افزایش می یابد.
    کلیدواژگان: اعتماد سازمانی، حکمت، سیرت نیکو، شجاعت، شوخ طبعی
  • المیرا جنوی *، فهیمه باب الحوائجی صفحات 675-698
    علی رغم اینکه بیش از یک دهه از ایجاد کتابخانه های دیجیتال در کشور می گذرد، این کتابخانه ها به رشد و توسعه و رسیدن به رسالت واقعی شان- که همانا پاسخگویی به نیازهای امروز مخاطبانشان است- دست نیافته اند. در این میان، عواملی مانع و بازدارنده و مولفه هایی نیز در توسعه کتابخانه های مذکور محرک و موثرند. این پژوهش با هدف شناسایی عوامل پیش برنده با رویکرد منابع پنج گانه سازمانی و ارائه آنها در قالب یک مدل توسعه مدیریتی انجام شده است. روش پژوهش براساس نظریه برخاسته از داده ها و به شیوه سیستماتیک است. جامعه آماری پژوهش حاضر خبرگان حوزه کتابخانه های دیجیتال بوده و داده ها براساس مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری شدند تا آنجایی که اشباع نظری حاصل شود. داده ها پس از کدگذاری باز و شکل گیری طبقات اصلی، طی کدگذاری محوری در قالب مدل پارادایمی ارائه می شوند و در مرحله کدگذاری انتخابی، درباره مدل مدیریتی توسعه کتابخانه های دیجیتال در کشور بحث و نظریه پردازی می شود.
    کلیدواژگان: رویکرد منبع محور، کتابخانه دیجیتال، مدل توسعه مدیریتی
  • محسن نظری، زاهد قادری، سیده فروزنده فضلوی* صفحات 699-720
    گردشگری رویداد، یکی از راهبرد های مهم برای توزیع گردشگری به صورت عادلانه و منظم در مناطق و زمان های مختلف در کشور محسوب می شود. این پژوهش، به پرشدن شکاف پژوهشی در حوزه رویدادهای فرهنگی کمک می کند و در آن، تاثیر عوامل موثر بر اجرای موفق رویداد جشن سده در استان کرمان بررسی می شود. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ جمع آوری اطلاعات، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، گردشگران حاضر در جشن هستند و برای تحلیل فرضیه های مدل و نیز آزمون روابط بین متغیرها، از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، 109 پرسشنامه درست جمع آوری و با نرم افزار Smart-PLS تحلیل شد. مطابق نتایج، از میان سه عامل موثر، کیفیت اجرا بیشترین اثر را بر رضایت، تصویر مقصد و تجربه به یادماندنی در ذهن گردشگران دارد و سایر متغیرها، در سطح اطمینان 95 درصد، اثر معناداری بر شاخص های اجرای موفق ندارند.
    کلیدواژگان: تجربه به یادماندنی، تصویر مقصد، رضایت گردشگران، رویدادهای فرهنگی، شاخص های اجرای موفق رویداد
  • حامد دهقانان صفحات 721-742
    دانش سازمانی در حال حرکت به سمت شکل گیری پارادایمی است که بتواند شکاف میان سطوح خرد و کلان را در تئوری ها و پژوهش ها کم یاحذف کند. یکی از موضوعاتی که به ماهیت چندسطحی آن در پژوهش های اخیر توجه شده است، موضوع انگیزه خدمت در بخش عمومی است. در این پژوهش، انگیزه خدمت در بخش عمومی در جایگاه ساختاری چند سطحی بررسی شده است. داده ها به کمک نرم افزار تحلیل خطی سلسله مراتبی (HLM) که یکی از روش های تجزیه وتحلیل چند سطحی است، تحلیل شده اند. با بهره مندی از روش نمونه گیری طبقه ای، پرسشنامه استاندارد در اختیار کارکنان 38 سازمان زیرمجموعه شهرداری تهران قرار گرفت و 824 پرسشنامه تجزیه وتحلیل شد. خروجی نرم افزار نشان دهنده روابط چند سطحی متغیرهای پژوهش بود. انسجام گروه کاری به عنوان متغیر سطح گروهی، سبب تعدیل رابطه میان رهبری تحولی و انگیزه افراد برای خدمت در بخش عمومی می شود. بر اساس نتایج، اگر چه رهبری عامل تعیین کننده انگیزه خدمت در بخش عمومی است، مولفه های گروه های کاری تاثیر بیشتری در این زمینه دارند؛ به طوری که انگیزه خدمت در بخش عمومی (متغیر سطح فردی) توسط کیفیت ارتباط اعضای گروه تحت تاثیر قرار می گیرد. از یافته های مهم این تجزیه وتحلیل چندسطحی، اثر تعدیل کننده جو سازمانی (متغیر سطح سازمانی) بر رابطه بین عوامل فردی و گروهی است.
    کلیدواژگان: انسجام گروهی، انگیزه خدمت در بخش عمومی، تئوری چند سطحی، جو سازمانی، رهبری تحولی، شهرداری تهران
  • طیبه عباسی*، غلامرضا طالقانی، سمیه رجب زاده صفحات 743-764
    سازمان های دولتی، به عنوان یکی از ارکان مهم در تامین خدمات عمومی و اساسی مورد نیاز شهروندان و به عنوان تدوین کنندگان و مجریان قوانین و خط مشی های عمومی، در اقتصاد خدمات محور امروزی، در هر جامعه ای از جمله ایران نقش مهمی ایفا می کنند؛ ایفای چنین نقشی، مستلزم رویکرد نوآورانه در خدمات عمومی و به کارگیری راهبردهای مناسب در تحقق این امر است. پژوهش حاضر، تاثیر توانمندسازی نیروی انسانی به عنوان یکی از راهبردهای مهم سازمانی در حوزه مدیریت منابع انسانی را بر نوآوری در خدمات عمومی، با نقش تعدیل کننده تعلق خاطر کاری بررسی می کند. در این پژوهش، برای تبیین مفهوم توانمندسازی کارکنان، از مدل اسپریترز (1995) و برای بررسی تعلق خاطر، از مدل شاوفی و باکر (2002) استفاده شده است. از سوی دیگر، ابعاد مدنظر درمورد نوآوری در خدمات عمومی، شامل نوآوری در ارائه خدمات، نوآوری در فرایند و فرهنگ نوآوری است. جامعه آماری در این پژوهش، شامل سازمان های برتر تهران در جشنواره شهید رجایی در سال 1392 است. نمونه گیری به روش تصادفی انجام گرفته و برای تجزیه و تحلیل آماری، از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان می دهد چهار بعد توانمندسازی کارکنان (احساس شایستگی، احساس معناداربودن شغل، احساس موثربودن و احساس اعتماد) با نوآوری در خدمات عمومی، رابطه معنادار دارند. همچنین تعلق خاطر کاری، ارتباط بین توانمندسازی و نوآوری در خدمات عمومی را تعدیل می سازد.
    کلیدواژگان: توانمندسازی روان شناختی، تعلق خاطر کاری، نوآوری در خدمات عمومی
  • غلام رضا طالقانی، بهروز پورولی*، معصومه محمدی، مژگان دیانتی صفحات 765-782
    هدف پژوهش حاضر ارائه راهکارهای کاربردی به منظور کاهش تحلیل رفتگی شغلی پرستاران، براساس سرمایه روان شناختی و التزام شغلی است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی به شمار می رود و از نظر چگونگی گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری (SEM) اجرا می شود. در این پژوهش ابتدا مدل نظری و فرضیه ها بین متغیرها توسعه داده شد. سپس با کمک مدل معادلات ساختاری، فرضیه های پژوهش بررسی شدند. جامعه آماری پژوهش تمام پرستاران یکی از بیمارستان های دولتی شهر تهران (263 نفر) است. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان و با بهره مندی از روش نمونه گیری تصادفی ساده 160 نفر به دست آمد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شدند. نتایج این پژوهش نشان داد، بین سرمایه روان شناختی و ابعاد آن (خودکارآمدی، امید، انعطاف پذیری و خوش بینی) با تحلیل رفتگی شغلی رابطه منفی و معنادار و با التزام شغلی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین رابطه منفی و معناداری بین تحلیل رفتگی شغلی و التزام شغلی مشاهده شد. تاثیر میانجیگری تحلیل رفتگی شغلی در تاثیر سرمایه روان شناختی بر التزام شغلی پرستاران نیز به تایید رسید.
    کلیدواژگان: التزام شغلی، تحلیل رفتگی شغلی، سرمایه روان شناختی
  • حسین ایمانی*، آرین قلی پور، سید رضا سید جوادین صفحات 783-802
    یکی از مفاهیم جدید مطرح شده در حوزه پژوهش سازمانی مثبت، مفهوم کامیابی در کار است. کامیابی در کار زمانی تحقق می یابد که افراد هنگام انجام وظایف شغلی خود به طور هم زمان یادگیری و سرزندگی را تجربه کنند. در صورتی که بتوان مشاغل را به گونه ای طراحی کرد که افراد احساس کامیابی کنند، سازمان ها می توانند از پیامدهای مثبت آن بهره مند شوند. یکی از رویکردهای انگیزشی برای طراحی شغل، مدل ویژگی های شغلی است. سنجش تاثیر هر یک از عناصر مدل ویژگی های شغلی در ایجاد کامیابی افراد، هدف این پژوهش است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان بانک رفاه است که به روش تصادفی ساده از آنها نمونه گیری شده است. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول جامعه محدود، 269 نفر برآورد شد. پژوهش حاضر از نظر چگونگی گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع همبستگی است. یافته های پژوهش نشان می دهد از میان پنج بعد مدل ویژگی های شغلی، سه بعد اهمیت وظیفه (143/0= βو 05/0 p <)، استقلال (175/0= βو 05/0 p <) و بازخور (158/0= βو 05/0 p <) بر کامیابی در کار، تاثیر مثبت و معناداری دارند.
    کلیدواژگان: طراحی شغل، کامیابی در کار، مدل ویژگی های شغلی
  • محمد حقیقی*، سونیا عطایی سعیدی، علی غفاری صفحات 803-818
    هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مشتری گرایی بر نوآوری راهبردی در بیمارستان نیکان است. این تحقیق، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی است که به روش پیمایش انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و مشتریان بیمارستان نیکان است. تعداد مشتریان نامحدود و تعداد مدیران 20 نفر است. با استفاده از جدول مورگان، 19 نمونه برای استفاده آمار استنباطی و درمجموع، 349 نفر نمونه انتخاب شدند. با پخش تعداد بیشتری پرسشنامه، درمجموع 350 نمونه سالم تحلیل شدند. برای نمونه گیری، از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. پرسشنامه مشتری گرایی داخلی توسط مدیران و سایر بخش ها توسط مشتریان تکمیل شد. نتایج نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار مشتری گرایی و انواع آن بر نوآوری راهبردی است.
    کلیدواژگان: بیمارستان نیکان، مشتری گرایی، مشتری گرایی داخلی، مشتری گرایی خارجی، نوآوری راهبردی
  • محمد ابویی اردکان، سعیده جنتی* صفحات 819-838
    پژوهش حاضر با هدف برقراری ارتباط میان سبک تفکر راهبردی و سبک بازی بازیکنان بازی رایانه ای جنگ قبایل و معرفی ابزاری جدید در سنجش مهارت تفکر راهبردی این بازی انجام شده است. بدین منظور، ابعاد تفکر راهبردی جان پیساپیا از یک سو و نظریه «انواع بازیکنان» از ریچارد بارتل در طراحی مدل مفهومی این پژوهش، درنظر گرفته شده است. در این مطالعه- که به دو روش کمی و کیفی انجام شده است- نمونه آماری 51 نفری از بازیکنان بازی جنگ قبایل با محققان همکاری کردند و پاسخ های آنان به دو پرسشنامه «سبک تفکر راهبردی» و «سبک بازی» تحلیل شد. درنهایت، این نتیجه حاصل شد که میان سبک تفکر راهبردی بازیکنان و سبک بازی آنها در محیط بازی رایانه ای جنگ قبایل، ارتباط معناداری وجود دارد.
    کلیدواژگان: بازی رایانه ای جنگ قبایل، تفکر راهبردی، سبک بازی
  • عباس منوریان صفحات 839-864
    در زمینه اجرای خط مشی، پژوهش چندانی در سطح جهان صورت نگرفته است و درباره مدل های اجرا اختلاف نظر زیادی به چشم می خورد. در این پژوهش، تلاش شده است به موضوعی که در فرایند اجرا حلقه مفقوده تلقی می شود، یعنی ارتقای قابلیت و شایستگی مجریان خط مشی ها از طریق یادگیری خط مشی، پرداخته شود. داده های پژوهش کیفی و رویکرد آن نظریه داده بنیاد است. جامعه آماری پژوهش را خبرگان آشنا با فرایند تدوین و اجرای خط مشی ها و یادگیری سازمانی شکل داده اند. از طریق نمونه گیری نظری با 16 نفر از آنان مصاحبه های عمیق به عمل آمد. در این روش، پژوهشگر با رویکردی استقرایی به تدوین نظریه ای قابل اتکا در زمینه اجرای خط مشی های تحول اداری (با رویکر یادگیری) و چرخه یادگیری خط مشی اقدام می کند. یادگیری خط مشی، به منزله پدیده اصلی و هدف نهایی، نظام اداری ای با ویژگی هایی چون چابکی، خدمات دولتی با کیفیت و ارزان، افزایش و سهولت دسترسی شهروندان به خدمات دولتی، ارتقای رضایت کارگزاران دولتی و افزایش رضایت مردم از خدمات دولتی مشخص شد. همچنین با بهره مندی از مدل میدان نیرو، عوامل بازدارنده و پیش برنده نیز تعیین شدند.
    کلیدواژگان: اجرای خط مشی، تحول اداری، خط مشی گذاری، یادگیری خط مشی
  • سیروس قنبری، خلیل زندی، محمد فائق محمدی*، سهیلا احمدیان فر صفحات 865-882
    هدف از این پژوهش، بررسی رابطه رهبری قابل اعتماد با آوای سازمانی است. جامعه آماری پژوهش، تمام کارکنان اداره کل راه و شهرسازی استان تهران (400 نفر) است که به کمک روش نمونه گیری تصادفی ساده 169 نفر از آنها انتخاب شدند و به پرسشنامه رهبری قابل اعتماد و آوای سازمانی پاسخ دادند. تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد بین رهبری قابل اعتماد و ابعاد آن با آوای سازمانی و ابعادش همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد (1/0 p <). از بین ابعاد رهبری قابل اعتماد به استثنای بعد خودآگاهی، سایر ابعاد نقش معناداری در پیش بینی آوای سازمانی کارکنان دارند. بر اساس نتایج، بین آوای سازمانی کارکنان بر حسب متغیرهای جنسیت و سابقه خدمت تفاوت معناداری وجود دارد (5/0 p <). این نتایج نشان می دهد مدیران می توانند با تاکید بر چشم انداز اخلاقی، شفافیت ارتباطی و پردازش متوازن اطلاعات، زمینه ابراز ایده ها و بهره مندی از همه ظرفیت های کارکنان را فراهم آورند.
    کلیدواژگان: آوای سازمانی، اداره کل راه و شهرسازی استان تهران، رهبری قابل اعتماد
|
  • Ali Nasr Esfahani, Abbas Abbaspour, Ali Akbar Farhangi, Reza Abachian Ghassemi* Pages 657-674
    This study aims to investigate the effect of good characters of managers on organizational trust in Tamin Ejtemaei in Kerman based on the Islamic hints. This research is descriptive-applicable in terms of objective. Population was 400 managers of Tamin Ejtemaei Organization in Kerman province. A sample of 196 people was selected by Cukran's Formula. A self-administrated questionnaire was employed to measure good characters of managers and organizational trust that vas validated by 5 experts and Cronbach's alpha. To analyze data, SPSS, AMOS, and EQS software were used. Results indicated that good characters of managers including integrity, courage, humility, wisdom, passion, compassion, and humor have a positive and significant influence on organizational trust. In other words, the more suitable perceptions about good characters of managers, the more organizational trusts of employees.
    Keywords: Good characters, Organizational trust, Tamin Ejtemaei Organization
  • Elmira Djanavi*, Fahime Babolhavaeji Pages 675-698
    After passing more than one decade of appearance of digital libraries in Iran, they couldn’t meet their real mission, which is responding to audience needs. Surely, this problem is affected by potentially and real factors. So this research wants to recognize resistant factors and driving factors by recourse oriented approach, and then to fit them in integrated model.
    Research method which we apply is grounded theory, we use systematic method in three level and steps. Research data is collected from documented research, twenty deep interview with digital library experts. After coding step, this data sit in paradigm model format and development digital library model of Iran formed.
    Keywords: Digital library, development of digital library, digital library development model, resource, based view approach, Iran
  • Mohsen Nazari, Zahed Ghaderi, Seyede Forozande Fazlavi* Pages 699-720
    Today event tourism is an important strategy for distributing tourism accurate and square in different areas and in different times. This research helps to fulfill the research gaps in terms of cultural events and also will try to survey the sensational elements in order to have a successful implement every year in Kerman province for Sadeh celebration. The research in terms of goal is practical and in terms of information is describing. The statistic society research, the tourists will be in the celebration for analyzing the theories and examining the relation between researches variables from approach making model of the structural equivalents for partial least square or PLS to be used. . For analyzing data of the research totally 109 questioners was correctly gathered and also analyzed by Smart-PLS software. The results has shown that from these three important elements, executing quality has got the most effective in terms of satisfaction, destination image and memorable experience to the minds of the tourists. The other variables of the research cannot have a meaningful effect on the 95% confidence of Successful Executing Events Indicators.
    Keywords: Cultural Events, Destinations images, Memorable experience, Successful Executing Events Indicators, Tourists Satisfaction
  • Hamed Dehghanan Pages 721-742
    organizational science is moving toward the development of a paradigm that can bridge the micro-macro gap in theory and research. In this research, Public service motivation as a multi level construct is studied,using multi level approaches and by the means of hierarchical linear modeling (HLM) which is one of the multi level analysis techniques. Random Sampling method was employed in a standard questionnaire to gather information from administration staff of38 organization in Tehran Municipality and824 questionnaires were analyzed.Total output of statistical analysis indicates surface and multi level relations of variables of research in three levels of individuals,working groups and organization. The achieved results show that although leadership is a determining factor to empower public service motivation, but working groups have more effective role in this regard, in such a manner that public service motivation are being impressed by the quality of relation between members of group. The important point that is presumed from this tri-level analysis is mentionable modifying effect of organizational cliement on the relations between individual and group factors.
    Keywords: public service motivation, Organization Climate, multilevel approach, transformational leadership, relation between members of group
  • Tayebe Abbasi*, Gholamreza Taleghani, Somayye Rajabzade Pages 743-764
    Public organizations as an important element in the provision of basic public services for citizens and as policy makers and implemente agents of have an important role in every society’s economy (It is characterized by being a service-oriented) including Iran. Playing such a role requires an innovative approach to public services and using appropriate strategies to accomplish this. The present study was to examine the relationship between the employees’ empowerment and Public Service Innovation through work engagement. The statistical community in this research is the premier organizations of Tehran in Shahid Rajaei Festival in the year 1392. And we used the questionnaire in order to collecting data. Also, in order to perform the test descriptive statistics SPSS software and for analyzing data, the LISREL software conducting path analysis was used. The results showed that the realization of the four dimensions of psychological employees empowerment (Meaningful job, Competence, Impact, Trust In Others) with public services innovation have a significant relationship. As well, work engagement is a moderator variable and moderate the relationship between employees empowerment and innovation public service.
    Keywords: : Psychological Empowerment, public services innovation, work Engagement
  • Gholamreza Taleghani, Behroz Pourvali*, Masome Mohammadi, Mojgan Dianati Pages 765-782
    The purpose of this study is to examine the impact of psychological capital and job Engagement on reduce Job Burnout of nurses . this study, as a matter of goal or purpose, is an applied research and the way of collecting the data is descriptive and in the form of correlation; and clearly based on the structural equation model (SEM).in this research, firstly the theoretical model and the theories between the variables were developed and for surveying the research theories the structural equation was used. Nurses one of public hospitals in Tehran city are the statistical population(263 persons). Therefore, for this research, 160 persons are picked based on the Morgan table using random sampling. A questionnaire was used to collect the data. The results of this study show that there is a significant and negative relationship between psychological capital and (It’s aspects: Self-efficiency, hope, resilience and optimism) job Burnout and there is a positive and significant relationship between psychological capital and job Engagement. Besides, In this study We achieved a negative and significant relationship between job Burnout and job Engagement. The mediating role of job burnout in the capital impact on nurses’s job Engagement was confirmed.
    Keywords: job Burnout, job Engagement, Psychological capital
  • Hossein Imani*, Arian Gholipour, Seyed Reza Seyed Javadin Pages 783-802
    One of the most newest concepts in the field of Positive Organizational Scholarship (POS) is the concept “thriving at work”. Thriving at work is realized when people experience learning and vitality simultaneously while doing their job tasks. If jobs are designed so that people feel thriving, organizations can exploit its positive consequences. One of the motivational approaches to job design is Job Charachteristics Model (JCM). The aim of this study is investigating the impact of each of JCM’s components on thriving at work. Statistical population of this study is employees of Bank Refah and the sampling method is simple random sampling. The sample size was stimated 269 by using limited population formulate. This study is used a discriptive and correlation research. The results show that among the five components of JCM, three components including task significance (p
    Keywords: Job design, Job Characteristics Model, thriving at work
  • Mohammad Haghighi*, Sonia Ataei Saeidi, Ali Ghafari Pages 803-818
    The Aim of This Study is Investigation of the effect of customer orientation on strategic innovation in Nikan Hospital, which considered as an applied research and the research methodology as descriptive and based on Survey. The population consisted of hospital managers and customers of Nikan Hospital; Customers Were Unlimited and Managers Population Consisted of 20 Person and the number of managers with the Morgan Sampling Table Selected as 19 samples for use in inferential statistics, In total, 349 samples Selected So for Decreasing the number of Responses, 350 Correct Questionnaire were analyzed in total. In this study, stratified random sampling method was used, In This Research, Internal Customer Orientation Questionnaire was completed by managers and other sectors of questionnaires completed by customers, results showed significant positive effect of customer orientation on Strategic Orientation.
    Keywords: Customer Orientation, Nikan Hospital, Strategic Orientation
  • Mohammad Ayoubi Ardakan, Saeede Jannati* Pages 819-838
    The present study attempts to establish a connection between strategic thinking style and the style of game players in the game that called Clash of clans and thus, introduce a new method in the evaluation of strategic thinking skills of Clash of clans computer games. Therefore, the dimensions of strategic thinking by John Pisapia the one hand and the theory of "players’ type" from Richard Bartle on the other hand in the design of the conceptual model used in this study. The study benefited from the qualitative and quantitative research methods, statistical sample of 51 players worked with the researchers and their responses to two questionnaires "strategic thinking" and "game style" was analyzed. At the end it is concluded that there is a significant relation between, strategic thinking and the players’ game style in the area of Clash of Clans computer game.
    Keywords: Clash of Clans Computer Game, Game Style, Strategic Thinking
  • Abbas Monavvarian Pages 839-864
    In regard to the policy implementation, there are a few research at global level and differences about implementation model are very high. In this research, a missing ring, i. e., enhancement of capabilities and competencies of implementers of policy through policy learning is under consideration.
    The research approach is based on quality research and grounded theory method. The population is experts who have been interviewed through theoretical sampling by deep interviews. In this method the researcher with a deductive approach and by the use of data prepares a reliable policy making theory. So after open coding, concepts and categories are extracted & will be put under the core category, causal conditions, context, intervening conditions and action and reaction strategies. Accordingly the main phenomenon is “policy learning”, and administrative system with characteristics such as “agility, quality and cheep public services, availability of services to the citizens, people’s satisfaction and satisfaction of employees” are the goals of the model. Also, based on force field theory, barriers and facilitator factors are identified.
    Keywords: Policy making, implementation of policy, Administrative reform, policy learning
  • Siros Ghanbari, Khalil Zandi, Mohammad Faegh Mohammadi*, Soheila Ahmadianfar Pages 865-882
    The purpose of this study was to analyze the relationship of Authentic Leadership and Organizational Voice. The population of the study was all of the staff ministry of Roads and Urban Development Tehran (N: 400). Using simple random sampling 169 persons selected and Authentic Leadership Questionnaire and organizational voice have responded. Data analysis showed that Authentic Leadership and its components was a significant positive correlation with organizational voice and its dimensions (p  .01). Among the Authentic Leadership dimensions except self-awareness, other aspects had meaningful impact on organizational voice. Results also showed that were significantly different between employee organizational voice with regard gender and work experience (p  .05). These results suggest that administrators can by emphasizing the Moral Perspective, Relational Transparency, and Balanced Processing of information, to provide the expression of ideas and benefit from all the capabilities staff.
    Keywords: Authentic leadership, Ministry of Roads, Urban Development Tehran, Organizational Voice