فهرست مطالب
نشریه اندیشه مدیریت راهبردی
پیاپی 2 (پاییز و زمستان 1386)
- تاریخ انتشار: 1386/10/11
- تعداد عناوین: 9
-
-
صفحه 5امروزه افزایش رقابت میان شرکت ها و هزینه هنگفت جذب مشتریان جدید، سبب شده تا شرکت ها بیش از آنکه به دنبال جذب مشتری جدید باشند، درصدد حفظ و نگهداری مشتریان فعلی برآیند. مجموعه این عوامل سبب ظهور مدیریت روابط با مشتری گردیده است.
به مدد توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و به ویژه اینترنت، استفاده از مدیریت روابط با مشتریان گسترش و تسهیل یافته و مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان شکل گرفته است. مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان به دنبال آن است تا با به کارگیری مجموعه راهکارها و فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی مختلف مانند وب سایت، روابط با مشتریان را عمق و قوتی دوچندان بخشد.
از سوی دیگر، در دنیای کنونی، خدمات نقش اساسی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارد و در این میان، لیزینگ به عنوان حلقه واسط بین تولید و مصرف، یکی از کلیدی ترین خدمات در دنیا محسوب می شود که البته در ایران نیز طی سال های اخیر رشد چشمگیری داشته است.
در این تحقیق، با توجه به قابلیت بالای بخش خدمات در استفاده از مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان، چارچوب نظری در مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان ارائه شده است تا راهگشای شرکت ها در استفاده بهینه از این فناوری گردد.
کلیدواژگان: بازاریابی رابطه ای، مدیریت روابط با مشتریان، مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان، صنعت لیزینگ -
صفحه 29عوامل متعدد درون سازمانی به عنوان ویژگی ها و شرایط یک شرکت برای افزایش توان استراتژیک آن برای ورود به بازارهای جهانی وجود دارد که از میان آن ها چهار عامل به عنوان عوامل درون سازمانی مؤثر بر توان استراتژیک صنعت خودرو برای ورود به بازارهای جهانی که در «الگوی استراتژیک ورود به بازار جهانی برای صنعت خودروی ایران» تایید شده، اهمیت بیشتری دارد. هدف این تحقیق آن است که با مقایسه و بررسی وضع کنونی و وضع مطلوب به آسیب شناسی درونی شرکت و ارائه راهکارهای کاربردی در ابعاد مختلف آن از جمله «فناوری و دانش فنی»، «تجربه بین المللی»، «توانایی کارکنان» و «سیستم های اطلاعاتی» شرکت پرداخته شود. به عبارت دیگر، تحقیق حاضر سعی دارد تا عوامل درون سازمانی مؤثر را در ورود شرکت خودروسازی سایپا به بازارهای جهانی شناسایی کند و میزان تاثیرگذاری آن را اندازه گیری نماید.
کلیدواژگان: توان استراتژیک، فناوری و دانش فنی، توانایی کارکنان، سیستم های اطلاعاتی، تجربه بین المللی، شرکت سایپا، صادرات خودرو -
صفحه 69در دهه های گذشته، تاکید بر روش شناسی کیفی، جایگزین تفوق و برتری روش شناسی کمی شده است. یکی از مهم ترین استراتژی های پژوهش کیفی، نظریه پردازی داده بنیاد است. در این مقاله پس از مروری خلاصه بر جایگاه این استراتژی در پرتو پژوهش کیفی، چگونگی ظهور و تطور این استراتژی پژوهشی، و نیز معنا و تعاریف آن بررسی می شود. در مرحله بعد، فرآیند اجرای نظریه پردازی داده بنیاد بر اساس معروف ترین رهیافت موجود، رهیافت نظام مند استراوس و کوربین ارائه می شود. در این بخش مواردی همچون فرآیندی بودن این نظریه، انجام نمونه برداری نظری، یادنوشت نگاری، کدگذاری داده ها (اعم از کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی)، خلق و ارائه نظریه توضیح داده می شود و در نهایت، اعتبارسنجی نظریه و ارزیابی نظریه پردازی داده بنیاد بحث و بررسی می گیرد.
کلیدواژگان: پژوهش کیفی، استراتژی پژوهش، نظریه پردازی داده بنیاد، نظریه داده بنیاد، نمونه برداری نظری، کدگذاری باز، کدگذاری محوری، کدگذاری انتخابی، الگوی کدگذاری محوری، یادنوشت نگاری -
صفحه 99در این مقاله با رویکردی متفاوت از آنچه پیش از این به مسجد نگریسته می شده است، نظام مدیریت عملکرد یک مسجد موفق در یکی از شهرهای مذهبی ایران بررسی می گردد. مسجد مورد مطالعه در این تحقیق، مسجد صنعتگران مشهد است که در آن افراد با تکیه بر فرآیندها و اهداف اسلامی پرورش می یابند. هدف این تحقیق بررسی فرضیه خود مبتنی بر علل توفیق مسجد در مورد خاص مسجد صنعتگران است؛ یعنی فرضیه این مقاله در ابتدا بیان می کند به منظور استقرار مسجد در یکی از جایگاه های اصلی خویش (که همان پرورش اعضای جامعه اسلامی است)، باید به دقت شئون مسجد بر طبق تدابیر الهی اجرا گردد و این مهم ترین و شاید تنها کلید موفقیت باشد. سپس بر این اساس یک مدل مفهومی (مدل سیستمی فرآیند احیای مسجد) ارائه می شود و در قسمت دوم مقاله، عملکرد و دستاورد های یک مسجد مطابق با فرضیه مطرح شده در مقاله مطالعه می شود.
کلیدواژگان: مسجد، پویایی مسجد، قرآن، سنت، نظام پرورش، پرورش منابع انسانی، سیستم، مسجد صنعتگران -
صفحه 127این مقاله به دنبال ارائه الگویی برای گزارش دهی سرمایه فکری متناسب با شرکت های ایرانی است. روش تحلیل محتوا- روش تحقیق این مقاله- توانسته است شاخص های مذکور در گزارش فعالیت هیئت مدیره 30 شرکت بورس اوراق بهادار تهران را استخراج کند و به صورت الگویی ارائه کند. سپس، با استفاده از پرسش نامه، این الگو مورد تایید نخبگان قرار گرفت. پس از بررسی الگوهای گزارش دهی سرمایه فکری کشورهای دیگر، مشخص شد که آن ها با استفاده از 254 شاخص، سرمایه فکری خود را بررسی می کنند، اما شرکت های ایرانی از 89 شاخص برای گزارش سرمایه فکری خود استفاده می کنند. کلیه شرکت های ایرانی- اعم از دولتی و غیردولتی- می توانند از الگوی ارائه شده در این تحقیق برای گزارش سرمایه فکری خود استفاده کنند. این گزارش نه تنها با استقبال سهامداران مواجه می شود بلکه مدیران را در شناسایی و ارتقای سرمایه های فکری سازمان یاری می رساند. استخراج شاخص با استفاده از روش تحلیل محتوا و الگوی ارائه شده در این تحقیق، برای اولین بار در ایران انجام شده است.
کلیدواژگان: سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه رابطه ای، سهامداران، بورس اوراق بهادار -
صفحه 151نظریه نشانه شناسی، یک رویکرد علمی در حوزه مطالعات فرهنگی، ابزاری کارامد را در تحلیل پیام های تبلیغاتی در اختیار پژوهشگران قرار می دهد. تبلیغات در هریک از وجوه آن، از جمله آگهی های تجاری، از فنون متعدد بصری استفاده می کند و بر پایه دانش بصری تلاش دارد متناسب ترین شیوه عرضه پیام توسط فروشنده کالا / خدمات را به کار گیرد. نشانه شناسی افزون بر ارائه فنونی برای قوت بخشیدن به پیام های تبلیغاتی در کشف نظام معنایی ناپیدا یا نظام ارزش های پنهان در تبلیغات نیز کاربرد دارد.
این نوشته به کاربردهای نظریه نشانه شناسی در تحلیل پیام های تبلیغاتی توجه دارد و ابعاد فنی و فرهنگی نمونه هایی مختلف را از آگهی های تجاری مکتوب بررسی می کند. تاکید اصلی مقاله بر لزوم شناخت ابعاد و کارکردهای مختلف تبلیغات تجاری از جمله ابعاد اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی آن به صورت یک مجموعه و نظام چندوجهی است که می تواند کاربردهای مختلفی برای آگهی دهندگان، تولیدکنندگان پیام های تبلیغاتی، و حتی سیاست گذاران حوزه تبلیغات بازرگانی داشته باشد.
مقاله در جهت یافتن پاسخی مناسب برای پرسش اصلی پژوهش، یعنی چگونگی کاربرد نشانه شناسی در تحلیل پیام های تبلیغاتی، با مروری بر پیشینه و دانش نشانه شناسی و مفاهیم اصلی آن، به بازخوانی فرهنگی تصویرهای تبلیغاتی و تاثیر فرهنگ بر تفسیر تصاویر و آگهی ها توجه می کند و با تاکید بر پیام های بصری و فنون ارتباط بصری، برخی رویکردهای نشانه شناختی به آگهی های تبلیغاتی را ارائه می دهد. کارکردهای مختلف آگهی های تجاری و گروه بندی آن ها از مباحثی است که حرکت به سوی چارچوب مبنای این پژوهش، یعنی تحلیل نشانه شناسی ویلیامسن را از آگهی های تجاری تسهیل می کند و تحلیل نمونه های متعددی از آگهی های تجاری را ممکن می سازد.
کلیدواژگان: نشانه شناسی، تبلیغات، آگهی تجاری، مطالعات فرهنگی، ارتباط بصری -
صفحه 189مدیریت منابع انسانی یکی از سازوکارهایی است که از طریق آن، منافع افراد و سازمان همسو می گردد. در محیط رقابتی که سازمان ها دائما در حال رقابت اند، آن هایی پیشتاز خواهند بود که دارای مزیت رقابتی باشند و موفق ترین آن ها، سازمان هایی هستند که مزیت رقابتی از نوع پایدار داشته باشند. با استناد به ادبیات مدیریت منابع انسانی استراتژیک، سازمان هایی که همسوسازی استراتژیک میان مولفه های سازمانی ایجاد کنند، از این مزیت رقابتی پایدار برخوردار خواهند شد. نوشتار حاضر در پاسخ به این سؤال اصلی شکل گرفته است که آیا مدل جامعی وجود دارد که بتوان بر اساس آن، همسوسازی میان استراتژی های مدیریت منابع انسانی و استراتژی های کسب وکار ایجاد کرد؟ برای پاسخ به این سؤال، ادبیات مدیریت منابع انسانی استراتژیک و مبحث همسوسازی بررسی شد. مطالعه کتابخانه ای منابع نشان داد هر صاحب نظری از دیدگاه خود مدل و چارچوبی را برای پاسخ به سؤال تحقیق ارائه کرده است، اما از جامعیت مورد انتظار برخوردار نیست. جهت رفع این نقصان، مدل مفهومی پیشنهادی از طریق تحلیل محتوای کیفی مدل ها و اشارات صاحب نظران و در شش بعد و سی مؤلفه طراحی شده است.
کلیدواژگان: همسوسازی، مدیریت منابع انسانی، مدیریت منابع انسانی استراتژیک، استراتژی های مدیریت منابع انسانی، استراتژی کسب وکار -
صفحه 213
-
صفحه 1
-
Page 5Nowadays, increase in competition between companies and enormous expenditure of attracting new customers have led the companies to the retention of existing customers instead of attracting new ones. All these elements result in the emergence of customer relationship management (CRM) attracting. With the help of expansion in information and communication technology especially the internet, using CRM has been expanded and facilitated; and electronic CRM (e-CRM) has been formed. E-CRM is looking forward to enhance relations with customers through helping several information and communication strategies and technologies such as website. On the other hand, service plays a prominent role in development and economic expansion of countries; and meanwhile, leasing as a link between production and consumption is one of the pivotal services in the world, which has been enormously developed in recent years. In this study, regarding high capability of service section in using e-CRM, theoretical framework in electronic management is offered so that it can help companies with the optimum usage of this technology. Afterward, we study customer's attitude toward dimensions of e-CRM and its indicators. At last we study expert's viewpoint about this field.
-
Page 29This study attempts to recognize internal organizational factors which can affect entrance of Saipa Company into international markets, and measure effectiveness of these factors. The study of the present situation and comparing it to the demanded situation lead us to the internal pathology of the company and the offering of functional techniques in several aspects such as “technology and technical science”, “international experience”, “capability of employees” and “information systems”. The results reveal that there is a meaningful difference between the present and demanded situation in internal factors of Saipa Company. The average results of demanded situation for all the four factors is higher than the average of present situation. Other results show that there is not any meaningful difference in the effectiveness of four internal organizational factors of technology and technical science, international experience, capability of employees and information systems on the strategic capability of Saipa Company to enter international markets.
-
Page 69In the past decades mastering quantitative methodology is replaced by emphasis on qualitative methodology. One of the most important strategies of qualitative research is grounded theory. In this article, after a brief review of the position of this strategy in the area of qualitative research, appearance and transformation of this research strategy as well as its meaning and definitions are discussed. Then, the process of implementing grounded theory is offered according to the most prominent existing approach, which is Strauss and Corbin's systematic approach. In this part, the processual nation of this theory, theoretical sampling, memoing, data coding (open, axial and selective coding), creating and presenting theory and finally, validation and evaluation of grounded theory are discussed.
-
Page 99This article has a different point of view toward mosque, and in a case study we work on the function of management system of a successful mosque in a religious city of Iran. The studied mosque is San’atgaran mosque in Mashhad in which people are trained according to Islamic processes and purposes. The aim of this article is to analyze our hypothesis on the reasons of success in this mosque. The hypothesis firstly states that we have to respect mosque according to divine rules to maintain its basic position (which is training people of Islamic society). This is the most prominent and probably the only way to success. Afterward, we offer a meaning model (systemic model of the process of reviving the mosque). Secondly, we study the function and results of a mosque according to the propounded hypothesis in the article. Finally, the hypothesis of this study, which is “the necessity of relying on Islamic traditions of mosque for its revival”, is confirmed in the case of San’atgaran mosque. The applied research method in part one is the survey method by studying religious and historical documents and books. In part two, case study method is applied, and data is gathered through direct interview and observation (the researcher as a non-interfering player).
-
Page 127The purpose of this paper is to provide a measurement model for intellectual capital in Iranian companies. Through context analyses of financial statements the paper collects and categorizes intellectual capital measures. These measures were confirmed by experts through questionnaire. The paper shows that Iranian organizations use 89 measures to evaluate their intellectual capital, while organizations in other countries use 254 measures. The paper gives the Iranian Organizations (Public and Private) a model to measure their intellectual capital and report it to stockholders. Also managers can use this model to specify and develop the intellectual capital of their organizations. It uses a new method (context analysis) to identify the intellectual capital measures and introduces a model to evaluate Iranian organizations’ intellectual capital.
-
Page 151The theory of semiology as a scientific approach in the field of cultural studies offers an efficient device in analyzing advertising messages for the researchers. Advertising in all its dimensions such as commercial advertisements uses several visual techniques and attempts to use the most appropriate way of delivering the message of the seller of product/service. Semiology not only offers techniques for strengthening advertising messages, but also assists in discovering the concealed meaning system or covert value system in advertisements. This article attempts to notice applications of semiology theory in analyzing advertising messages; and the article, in the form of studying several instances of printed commercial advertisements, works on their technical and cultural dimensions. The main focus of this article is on the necessity of understanding several dimensions and outputs of commercial advertisements such as economic, social, and cultural in a multi-dimensional system, which can have several applications for advertisers, producers of advertising messages and even policy-makers in the field of commercial advertisements. Several functions of commercial advertisements and categorizing them are among the issues which facilitate the main framework of this article, i.e semiological analysis of Williamson on commercial advertisements. In the end, cultural indications of commercial advertisements are propounded.
-
Page 189Managing human resources is one of the mechanisms through which benefits of individuals and organization will be integrated. In a competitive environment in which organizations are competing, always the ones that have competitive advantages are in the lead and the most successful are the companies which have permanent competitive advantage. According to the literature of strategic human resource management, organizations which integrate organizational elements will benefit from this permanent competitive advantage. This study attempts to answer whether there is any comprehensive model on the basis of which we can fit human resource management strategy with business strategy? To answer this question, we studied the literature of human resource management and the subject of fitting. Literature review revealed that there are many models or frameworks but none of them is comprehensive. To solve this problem, the authors have designed their suggested conceptual model through analyzing the qualitative content of models and their implications in six dimensions and thirty elements.
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.