فهرست مطالب

فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی
پیاپی 18 (تابستان 1393)

  • تاریخ انتشار: 1393/04/28
  • تعداد عناوین: 9
|
  • تبیین الگوی برند فردی کارآفرین بر برند شرکت های کوچک و متوسط کارآفرینانه
    یاسمین رازقی*، احمد روستا، منیژه قرهچه، اکبر عالم تبریز صفحات 17-35
    شرکت های کوچک و میانه (SME) که از پایه های رشد اقتصادی کشورها محسوب می شوند، ویژگی های منحصر به فردی دارند که برندسازی آن ها را از سازمان های بزرگ جدا می نماید و تحقیقات برند در این شرکت ها به دنبال بررسی تاثیر ویژگی های آن ها بر فرآیند ایجاد و حفظ برند است. تحقیقات نشان داده که شرکت کوچک و میانه متاثر از شخص کارآفرین است و به همین شکل، برند آن نیز متاثر از ویژگی های کارآفرین و بنیانگذار می باشد [44، 26، 13]. در همین راستا، برند شخصی که مفهومی دربردارنده خصوصیات و ارزش های فردی و وابسته به نقش است، به عنوان چارچوبی برای تبیین نقش شخص کارآفرین بر برند شرکت کوچک و میانه به کار گرفته شده است. الگوی مفهومی این تحقیق از بررسی مطالعات، مصاحبه های نیمه ساخت یافته و گروه کانون با تعدادی از کارآفرینان موفق استخراج گشته، از طریق پرسشنامه میان 119 شرکت کارآفرینانه در استان تهران به عنوان یکی از بزرگترین مراکز شرکت های کوچک و میانه و استان یزد به عنوان یکی از مراکز کسب وکارهای خصوصی کوچک، توزیع شده و سپس نتایج با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل گشته است. نتایج تحقیق، نقش برند شخصی کارآفرین بر برند فراگیر شرکت های کوچک و میانه در این دو استان را از طریق متغیر میانجی اثر کارآفرین تایید نموده است.
    کلیدواژگان: برند شخصی کارآفرین، برند فراگیر، اثر کارآفرین، شرکت کوچک و میانه
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • شناسایی زمینه های ادغام و اکتساب در تعاونی های تولید بخش کشاورزی ایران
    محمد زارعی*، امیر علم بیگی، بهروز زارعی صفحات 37-57
    ادغام و اکتساب ها را می توان در حوزه مدیریت راهبردی سازمان ها یافت، این رخدادها نمودی از راهبردهای سازمانی، مدیریتی و مالی در زمینه خرید، فروش و ترکیب سازمان ها است. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل پیش برنده ادغام و اکتساب در میان تعاونی های کشاورزی انجام شد. تحقیق حاضر به روش توصیفی همبستگی انجام و داده های مورد نیاز به روش پیمایش گردآوری گردید. جامعه آماری تحقیق را مدیران تعاونی های کشاورزی استان های غربی کشور بوده اند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان در نهایت 157 نفر به صورت در دسترس انتخاب شدند. ابزار تحقیق پرسشنامه ای بود که برای اندازه گیری عوامل پیش برنده طراحی شد. روایی آن توسط پانل متخصصان تایید شد. به منظور بررسی پایایی آن نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار 80/0 نشان از مناسب بودن پایایی ابزار داشت. به منظور داده پردازی از روش الگوسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد تعاونی های کشاورزی به دلیل کمبود توان فنی و انسانی و به تبع آن افت توان رقابتی به شدت تمایل به ادغام و اکتساب دارند. افزایش نیاز روز افزون به کنترل رقبا و همچنین تکمیل زنجیره تامین از زمینه های دیگر مهم در تامین انگیزه تعاونی های کشاورزی برای ادغام و اکتساب است.
    کلیدواژگان: توان مالی عملکردی، توان فنی، انسانی، توان رقابتی، توان مهارت رقبا
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • رفتارشناسی کیفیت حسابرسی بر ارزش گذاری سهام
    جمال برزگری خانقاه، مصیب اکرمی* صفحات 59-72
    انگیزه اصلی این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت حسابرسی بر ارزش گذاری سهام در عرضه های عمومی اولیه می باشد. در این پژوهش ارزش گذاری زیر قیمت به عنوان متغیر وابسته و اندازه موسسه حسابرسی و دوره تصدی حسابرس (معیارهای کیفیت حسابرسی) به عنوان متغیر مستقل در نظر گرفته شده اند. این پژوهش به بررسی این موضوع می پردازد که آیا می توان گفت در شرکت هایی که از کیفیت حسابرسی بالاتری برخوردار بوده، ارزش گذاری زیر قیمت در آن ها در هنگام عرضه عمومی اولیه کمتر می باشد؟ نتایج آماری حاصل از تجزیه وتحلیل داده های وابسته به 102 شرکت که در طی سال های 1380 تا 1390 اقدام به عرضه عمومی اولیه سهام در بورس اوراق بهادار تهران نموده، مبین ارتباط معکوس (منفی) معنادار میان ارزش گذاری زیر قیمت و معیارهای کیفیت حسابرسی (اندازه موسسه حسابرسی، دوره تصدی حسابرس) در شرکت های مورد بررسی در سطح اطمینان 95% می باشد. نتایج این تحلیل نشان می دهد که در شرکت هایی که دارای کیفیت بالای حسابرسی بوده اند، میزان ارزش گذاری زیر قیمت به طور معناداری کمتر از سایر شرکت ها بوده است.
    کلیدواژگان: ارزش گذاری زیر قیمت، عرضه همگانی اولیه، کیفیت حسابرسی، اندازه موسسه حسابرسی، دوره تصدی حسابرس
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • تفکر سیستمی و استقرار مدیریت دانش
    عادل صلواتی، مجتبی رستمی نوروزآباد*، فرزاد کمانگر، سامان رحمانی نوروزآباد صفحات 73-99
    هدف این پژوهش بررسی اثرات تفکر سیستمی بر استقرار مدیریت دانش شرکت های مستقر در حوزه انرژی است. این پژوهش استقرار مدیریت دانش را در متن موضوع تفکر سیستمی بررسی کرده، طوری که عامل های موثر بر موفقیت یا شکست آن می تواند بهتر درک و شناخته شود. جهت سنجش تفکر سیستمی از مدل گلدمن شامل سلسله مراتب سازمانی، چند پایانی، وابستگی اجزاء مبهم، ارتباط محیطی و کل نگری استفاده شده است. برای سنجش این ابعاد از پرسشنامه گلدمن بهره گرفته شده است و برای سنجش مدیریت دانش به عنوان متغیر وابسته از Shu-Hsien Liao & Chi-chuan Wu (2010) استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش کارشناسان، مدیران میانی و مدیران عالی شرکت های مستقر در حوزه انرژی در داخل کشور می باشند که از این جامعه آماری 291 نفر مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور بررسی اثرات میان متغیرهای پژوهش از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL استفاده شده است. نتایج شاخص های مطلوبیت برازش مانند RMSEA، GFI و AGFI نشان دهنده برازش خوب مدل و قابل استفاده بودن نتایج است. بر این اساس نتایج به دست آمده حاکی از آن است که ابعاد تفکر سیستمی دارای اثری معنادار و مستقیم بر مدیریت دانش می باشند. نهایتا اینکه پیشنهادهایی در پایان پژوهش ارائه شده است.
    کلیدواژگان: مدیریت دانش، تفکر سیستمی، شرکت های مستقر در حوزه انرژی، مدل یابی معادلات ساختاری
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • توسعه الگوی اجرای دروس آموخته شده در سامانه مدیریت دانش
    احمد نورنگ، محسن فیروزشاهی*، علی محمد احمدوند صفحات 101-132
    یکی از ارزشمندترین دارایی های موجود و قابل تسخیر در پروژه ها، دانش و تجارب به دست آمده در حین اجرای آن ها می باشد. این تجارب در صورت استفاده، فراهم کننده شرایط مناسب تر در اجرای پروژه های بعدی از نظر زمانی، هزینه ای و کیفی خواهد بود. اما به دلیل ضعف حافظه پروژه ها، در صورت عدم شناسایی، کسب و انتشار مناسب، این تجارب با اتمام پروژه کم کم به فراموشی سپرده می شوند. به همین منظور در این تحقیق از یک سو با بررسی 1. ادبیات مدیریت دانش، 2. الگوهای مدیریت دانش، 3. مقایسه الگوهای مدیریت دانش و 4. استخراج معیارهای موفقیت از منابع مورد مطالعه، و از سوی دیگر مطالعه سازمان سپانیر و استخراج الزامات این سازمان در سامانه مدیریت دانش به عنوان مطالعه موردی این تحقیق، ابتدا از میان الگوهای مدیریت دانش که در ادبیات موضوع معرفی شده اند الگوی به عنوان الگو پایه در تحقیق انتخاب گردیده است. سپس الگوی پایه با توجه به سایر مطالعات ادبیات موضوع از دو منظر توسعه یافته است، 1. از نظر فرآیندهای عملیاتی و ارتباط دقیق تر فرآیندهای الگو، 2. از نظر توجه به آماده سازی زیرساخت لازم برای اجرای الگوی مدیریت دانش. الگوی توسعه یافته در ادامه در دو مرحله (1. ارائه الگو به 7 نفر از خبرگان 2. طراحی پرسشنامه و اخذ نظر 34 نفر از خبرگان دانشگاهی و سازمانی) اعتبارسنجی گردیده است.
    کلیدواژگان: مدیریت دانش، فرآیند مدیریت دانش، پروژه، سازمان پروژه محور
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • تبیین و ارزیابی الگوی وفاداری رضایت از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
    منیژه قرهچه، مریم اخوان خرازیان، محمدحسن احمدی* صفحات 133-153
    مشتریان رضایتمندی که همچنان وفادار باقی می مانند، دوباره اقدام به خرید کرده و مشتریان دیگر را نیز دعوت به خرید از شرکت می کنند، در چنین شرایطی بانک ها توجه ویژه ای نسبت به بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی خود جهت افزایش رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری به نام تجاری خود دارند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف شناسایی، توصیف و بررسی مهم ترین عوامل تاثیرگذار کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر وفاداری به نام تجاری و رضایت مشتریان در بانک ها می باشد و در نهایت با بررسی رابطه میان ابعاد این سه متغیر، راهکارهایی ارائه شده است. مدل ارائه شده بر حسب مدل های کیفیت خدمات الکترونیکی، وفاداری به نام تجاری و رضایت مشتری می باشد. به همین منظور پرسشنامه با استفاده از مدل سروکوال مشتریان و بهره گیری از متغیرهای تاثیرگذار بر کیفیت خدمات خدمات الکترونیک طراحی و با توزیع در سه شعبه برتر بانک کشاورزی در تهران، 191 پرسشنامه جمع آوری شد. نتایج بر اساس تحلیل رگرسیون و همبستگی گویای آن است که توجه بیشتر در بلندمدت بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی، باعث وفاداری و رضایت بیشتر مشتریان می شود که این مهم باعث سود بیشتر، جایگاه بهتر بانک می شود.
    کلیدواژگان: کیفیت خدمات الکترونیکی، وفاداری به نام تجاری، رضایت مشتریان، بانکداری الکترونیکی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • تبیین راهبرد رقابتی و نوآوری دانش فنی بر عملکرد صادراتی
    عبدالحسین کرمپور، ابوالقاسم ابراهیمی* صفحات 155-175
    این مطالعه به دنبال تعیین درجه اثرگذاری نوآوری دانش فنی و راهبرد رقابتی بر عملکرد صادراتی شرکت های SME موجود در بخش صنعت بلور و شیشه سازی، با در نظر گرفتن نقش محیط رقابتی اثرات فوق، است. چارچوب مفهومی این تحقیق بر اساس هدف اصلی تحقیق که شناخت نوع رابطه میان متغیرهای فوق باشد، توسعه یافته است. نمونه تحقیق دراین مطالعه شامل 87 شرکت در صنعت بلور و شیشه سازی است. با استفاده از پرسشنامه های ساختار یافته، داده ها از طریق پست الکترونیکی و همچنین مصاحبه با کارکنان و مدیران ارشد جمع آوری گردید. نتایج نشان می دهد که راهبرد رقابتی و نوآوری دانش فنی هر دو بر عملکرد صادراتی اثرگذارند؛ اما میزان تاثیر نوآوری دانش فنی بر عملکرد صادراتی بیشتر از به کارگیری نوع راهبرد است. همچنین یافته ها حاکی از آن است که رابطه معناداری میان نوع راهبرد و نوآوری این شرکت ها وجود دارد. از طرف دیگر، یافته ها نشان می دهد که محیط تاثیر معناداری بر روابط میان متغیرهای برونزا (انواع راهبرد و نوآوری دانش فنی) و متغیر درونزا (عملکرد صادراتی) دارد و این امر روابط را تعدیل می کند.
    کلیدواژگان: نوآوری دانش فنی، راهبردهای رقابتی، عملکرد صادراتی، محیط رقابتی، شرکت های کوچک و میانه
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • تبیین و ارزیابی الگوی وفاداری و رضایت مصرف کننده
    هاشم آقازاده، محمدصادق هاشمی*، محمد صدری نیا صفحات 177-200
    شرایط حال حاضر اقتصاد ایران و رویارویی بنگاه ها با رکود، کمبود تقاضا و مشکلات متعدد نقدینگی، ضرورت توجه به ابعاد رضایت مشتریان و وفادارسازی ایشان به منظور به دست آوردن اطمینان از ورود جریان های نقدی کمابیش پایدار به بنگاه و نیز کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش اثربخشی آن به کمک تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان راضی و وفادار را آشکار می سازد. هدف این پژوهش بررسی رابطه میان منافع مصرف کننده، رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به فرآورده های شرکت هاکوپیان (فعال در صنعت پوشاک) و تاثیر آن در تبلیغات دهان به دهان مثبت درباره فرآورده های این شرکت است. این پژوهش از نظر نوع داده های به کاررفته، پژوهشی کمی است. از نظر هدف پژوهش، پژوهش همبستگی است که به دنبال توصیف رابطه میان منافع، رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به محصولات و فروشگاه های هاکوپیان است. از سوی دیگر، این پژوهش از نظر نتیجه، پژوهشی کاربردی به شمار می آید. روش گردآوری داده ها در این پژوهش، پیمایش با پرسشنامه بسته است. این پ‍ژوهش در فروشگاه های هاکوپیان که در شهر تهران قرار دارد اجراشده و پرسشنامه به وسیله مشتریان این فروشگاه ها تکمیل شده است. با آزمون فرضیه ها، مشخص شد که برطرف شدن نیاز و منافع احساسی که خریداران به دست می آورند باعث رضایت آنان از فرآورده های و فروشگاه های هاکوپیان شده و رضایت آنان نیز مایه وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری و تبلیغات دهان به دهان مثبت می شود. بنابراین شرکت باید به طرق گوناگون نیازهای مشتریان را برآورده نماید و محیطی مناسب برای مشتریان فراهم سازد تا آنان خشنودی و رضایت را نیز کسب کنند. در نهایت، رضایت و وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان حاصل شده و مشتریان از شرکت و محصولات و فروشگاه های آن تبلیغات مثبت می کنند.
    کلیدواژگان: منافع مصرف کننده، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، تبلیغات دهان به دهان
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • طراحی و تبیین مدل ادراک دانشجویان از شناسه دانشگاه
    مرتضی سلطانی، مصطفی خباز، محمود رامشینی*، حسین نظری صفحات 201-227
    این پژوهش به دنبال ارزیابی عوامل موثر بر ادراک دانشجویان دانشگاه شهید بهشتی از شناسه (نما نام) این دانشگاه و ارائه الگویی در راستای مدیریت موثر راهبردی شناسه دانشگاه است. بدین منظور تاثیر متغیرهای تعهد شناسه، ماهیت شناسه و نمودهای خارجی مورد ارزیابی واقع شد. جامعه آماری این پژوهش همگی دانشجویان دانشگاه شهید بهشتی بوده اند که با به کارگیری فرمول تعیین گنجایش نمونه کوکران تعداد 372 نفر به عنوان نمونه تعیین گردید و برای نمونه گیری از روش غیر تصادفی نمونه در دسترس استفاده شده است. داده ها به وسیله پرسشنامه استاندارد گردآوری و با استفاده از SPSS.21 به تعیین آلفای کرونباخ اقدام شد و از روش آماری تحلیل همبستگی و معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS.21 جهت تحلیل داده ها استفاده شده است. بازده ها نشان داد از میان عوامل مورد بررسی عامل تعهد شناسه و ماهیت شناسه بر دریافت شناسه دانشگاه شهید بهشتی موثرند اما عامل نمودهای خارجی- نمادین تاثیری بر دریافت شناسه ندارد. از نتایج این تحقیق می توان برای شناسایی نقاط ضعف شناسه دانشگاه شهید بهشتی و ایجاد راهبردهایی برای رفع آن و بهبود هرچه بیشتر تصویر دانشگاه در اذهان جامعه استفاده کرد.
    کلیدواژگان: شناسه دانشگاه، تعهد شناسه، ماهیت شناسه، ادراک شناسه، مدیریت راهبردی، دانشگاه شهید بهشتی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
|
  • Developing a Patterm of Entrepreneur's Personal Brand in SMEs Total Brand
    Yasamin Razeghi*, Ahmad Roosta, Manizhe Gharacheh, Akbar Alemtabriz Pages 17-35
    Although the Branding literature has focused on large corporations, small and medium sized enterprises (SMEs)- which are one of the foundations of economic prosperity- have unique features such as the strong role of the entrepreneur that differ their branding process from large corporations. Since SME’s brand is influenced by its entrepreneur and founder [13, 26, 44], entrepreneur’s personal brand, a concept which includes his traits, values and role, is defined here as a key variable and its impact on SME’s brand will be reviewed.The framework is developed from literature review, semi-structured interviews and focus groups, and the results are obtained from questionnaires distributed among entrepreneurial SMEs in Tehran province as the major center for entrepreneurial SMEs and Yazd province as another province known for its competitiveness. The model is analyzed via structural equations model using Lisrel software. The results confirm that entrepreneur’s personal brand affects SME’s total brand, via entrepreneur’s influence.
    Keywords: Entrepreneur's Personal Brand, Total Brand, Entrepreneur's Influence, Small, Medium Sized Enterprise
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Identifying Fields for Merger and Acquisitions in the Agricultural Production Cooperatives in Iran
    Mohammad Zarei*, Amir Alambeigi, Behrouz Zarei Pages 37-57
    Merger and Acquisitions (M&A) positions can be found in the area of organization management and strategic management. Merge and acquisitions manifest organizational strategies, managerial and financial, In relation to buying, selling and combining in organization. Hence, the present study aimed and was performed to investigate which factors are tangible in intention to merge and acquisitions among agricultural cooperatives. This research conducted as a descriptive correlation method and survey method was used to collect the required data. Sample of managers of agricultural cooperatives from western provinces, using the table as farmers and Morgan finally 157 were selected. The research instrument was a questionnaire that was designed to measure promoter variables. Its validity was confirmed by a panel of experts. In order to check its reliability Cronbach's alpha coefficient was used that 0/8 indicating the satisfied reliability. The structural equation modeling technique was used for data processing. The results showed that agricultural cooperatives due to lack of technical and human capacity and consequent loss of competitiveness are strongly inclined to merge and acquisition. Increased competition and the increasing need to control the supply chain, as well as other important areas of agricultural cooperatives in providing incentives for the merger and acquisition are important.
    Keywords: Financial Performance Potency, Technical Human Potency, Competitive Potency, Competitions Skill Potency
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Cognitive Behavior Audit Quality on Stock Valuation
    Jamal Barzegari Khanagha, Mosaieb Akrami* Pages 59-72
    Main goal of this research is to check the effect of audit quality on stock valuation in initial public offering. In this research valuation below cost is considered as dependent variable and the size of accounting firm considered as independent variable. This study addresses this issue that we can say if in firms with higher audit qualityºprices in below in initial public offering is less? The statistical results of data related to 102 companies which share initial offering in Tehran stock exchange between years 1380 to 1390, shows that at 0.95 confidence level there is significant negative relationship between valuation below price and audit quality criterions (size of company, audit tenure) in companies under review. Results of this analyze proves that in companies with higher audit quality rate of valuation below price is significantly less than other companies.
    Keywords: Valuation Below Price, Initial Public Offering, Audit Quality, Size of Accounting Institution
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Systems Thinking and Implementation of Knowledge Management
    Adel Salavati, Mojtaba Rostami Noroozabad*, Farzad Kamangar, Saman Rahmani Noroozabad Pages 73-99
    The purpose of this study was to investigate the effects of systematic thinking on knowledge management in Companies based in the field of energy. This study evaluated the implementation of knowledge management in the context of systems thinking subject, So that the factors which affect its success or failure could be better understood and recognized. For measuring Systems thinking Goldman model includes organizational hierarchy, Equifinality, ambiguous component dependencies, environmental communication and holism has been used. To measure this dimension, Goldman questionnaire was used And to measure the knowledge management as the dependent variable Shu-Hsien Liao & Chi-chuan Wu (2010) Questionnaire are used. Statistical populations of this research are Professionals, middle managers and senior managers Companies based in the field of energy in the interior, that of this Statistical population 291 people were studied. In order to examining the relationships among variables, the structural modeling techniques and the LISREL software has been used. The Results of indicators such as RMSEA, GFI, and AGFI have proven that results are good and useable. Accordingly Obtained results Implies that Systems thinking dimensions Has a direct and significant impact on the knowledge management. Finally, suggestions are presented at the end of the research.
    Keywords: Knowledge Management, Systems Thinking, Companies Based in the Field of Energy, Structural Equation Modeling
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Development a Pattern of the Project Lessons Learned Implementation in Knowledge Management System
    Ahmad Norang, Mohsen Firouzshahi*, Alimohamad Ahmadvand Pages 101-132
    Knowledge and lessons learned of projects implementation are one of most valuable and attainable assets in them. Use of previous projects knowledge and LL prepares better condition (in time, cost and quality) in implementation of current and future projects. But because memory weakness of projects if it does not have suitable identification, acquisition and sharing knowledge and LL, they are gradually forgotten. In line with this need, in the present paper on the one hand with study 1.litrature of knowledge management, 2. Knowledge management models, 3.compare of knowledge management models and 4.extraction success criteria of K.M implementation, and on the other with study SEPANIR corporate and its needs in knowledge management system first selection the base model from studied models. After that the base model is developed from two perspectives 1.oprational processes and relations between them, 2. Preparing the infrastructure of K.M system. Validation model is done in two stage (1. Present of model to 7 experts with semi-structured interview 2.Distribution questionnaire to 34 experts).
    Keywords: Knowledge Management, K.M Process, Lessons Learned, Project, Project Base Organization
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Explanation and Evaluation of E-banking Service Quality, Satisfaction and Loyalty Model
    Manizhe Gharacheh, Maryam Akhavan Kharazian, Mohammad Hasan Ahmadi* Pages 133-153
    Customer satisfaction and loyalty is an integral part of the business, customer satisfaction and still remain faithful, re-buys and purchases from other customers are also invited to participate,In such circumstances, banks pay special attention to improve their e-service quality to increase customer satisfaction and loyalty to their brand of,In this regard, the present study aims to identify, describe and evaluate the main factors affecting electronic banking service quality on brand loyalty and customer satisfaction are the banks, Finally, the review of the relationship between these three variables, the solutions offered. This model is based on models of electronic service quality, brand loyalty and customer satisfaction. For this purpose, a questionnaire using SERVQUAL model of customer and taking advantage of the e-service quality variables were developes, In Tehran with a sample size of 200 customers a superior three branches of the Agricultural Bank were collected from a total of 191 questionnaires have been answered,And the method of linear regression analysis, correlation and Friedman test was used to analyze the data, The results indicate that more attention on improving the quality of e-services in the long term, lead to greater customer loyalty and satisfaction is important to make more profit bank and will better position … .
    Keywords: E, service Quality, Brand Loyalty, Customer Satisfaction, Electronic Banking
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Evaluating the Effects of Competitive Strategy and Technological Innovation on Export Performance
    Abdolhossein Karampour, Abolghasem Ebrahimi* Pages 155-175
    The purpose of this paper is to determine the influential degree of technological innovation and competitive strategy on export performance of small and Medium size Enterprises (SMEs) engaged in crystal and glass industry, considering the role of competitive environment. The conceptual framework of this study was developed based on the main objective of the study which is determining the type of relationship between the above variables. The sample of the study consists of 87 companies engaged in crystal and glass industry. Data was collected through email and face to face interview with top managers and employees, by a constructed questionnaire. The results indicated that while both competitive strategy and technological innovation influence export performance but later enjoyers higher degree of influence, and also the results revealed a significant relationship between the type of strategy and innovation in these companies. However, the results revealed that the environment have significant influence on the relationships of the exogenous variables (types of strategy and technological innovation) and mediates these relationships.
    Keywords: Innovation, Competitive Strategy, Export Performance, Competitive Environment, Small, Medium Sized Enterprises
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Defining and Assessing the Consumer's Satisfaction and Loyalty Pattern
    Hashem Aghazadeh, Mohammad Sadegh Hashemi*, Mohammad Sadrinia Pages 177-200
    Nowdays Iran economy and therfore many businesses are facing recession, decrease in demands and liquidity problems. This issue indicates the necessity of paying attention to customer satisfaction and loyalty in order to ensure coming of stable cash flows toward companies and to reduce the costs of marketing activities and enhancing the effectiveness of that through word of mouth marketing of satisfied and loyal customers. The purpose of this study was to investigate the relationship between consumer interests, customer satisfaction and loyalty towards the Hacoupian (active in the apparel industry) products and its impact on positive word of mouth advertising about the company's products. This research is an applicable quantitative-corrolation research which Seeks to describe the relationship between benefits, satisfaction and loyalty of customers towards products and stores of Hacoupian. The research data is collected through closed questionnaire. By hypothesis testing, it was determined that the resolution of needs and emotional interests of buyers makes them satisfied of Hacoupian products and stores and leads them to Attitudinal and behavioural loyalty and positive word of mouth marketing. Companies have to satisfy customer's needs in different ways and provide a suitable environment for clients so that they can gain emotional interests.
    Keywords: Consumer Interests, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Word of Mouth Marketing
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Designing and Explaining of Student's Perception Model from University Brand
    Morteza Soltani*, Mostafa Khabaz, Mahmood Ramshini*, Hossein Nazari Pages 201-227
    This study sought to evaluate factors influencing Perception of the university brand in Shahid beheshti university students Inorder toeffectively and strategicallymanageit. Inthisregard, the impact ofbrand commitment, brand essence and symbolic representation of brand were evaluated. The statistic population of this research is studentsof Shahid beheshti university. The sample size was determined by using the Cochran formula and that determined 372 subjects. For sampling used from non-random sampling method. Datawasgatheredthroughquestionnaire and analyzed by correlation and structural equationanalysisby AMOS.21. results indicate that the brand commitment and brand essence affect brand perception But symbolic representation do not have significant effect.
    Keywords: University Brand, Brand Commitment, Brand Essence, Brand Perception, Strategic Management, Shahid Beheshti University
    Abstract View Paper Original: Persian