فهرست مطالب
دو ماهنامه مهندسی مدیریت
پیاپی 53 (مهر و آبان 1392)
- 88 صفحه، بهای روی جلد: 40,000ريال
- تاریخ انتشار: 1392/07/03
- تعداد عناوین: 23
-
صفحه 2
-
صفحه 10
-
صفحه 15
-
صفحه 16
-
صفحه 24
-
صفحه 37
-
صفحه 43افراد جهت گیری های متفاوتی در استفاده و کاربرد تکنولوژی دارند.امروزه سازمان های بسیاری با مقاومت کارکنان یا فقدان اعتماد و اطمینان در استفاده از تکنولوژی و سیستم های کامپیوتری جدید مواجه هستند که روی سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات تاثیر گذاشته و مانع بهبود عملکرد می شود.اندازه گیری کارایی سیستم های اطلاعاتی در سازمان ها، بطور گسترده با ارزیابی پذیرش مصرف کنندگان انجام می گیرد.محققان سیستم های اطلاعاتی، زمان زیادی را صرف اینکه چطور استفاده کنندگان تکنولوژی را می پذیرند و اینکه چه متغیرهایی روی تصمیم های استفاده کنندگان چنین فناوری هایی تاثیر می گذارد، نموده اند.این مسئله باعث شکل گیری مدل های متعدد پذیرش تکنولوژی شده است.از اینرو در این مقاله سیر توسعه مدل های گوناگون پذیرش تکنولوژی و شکل گیری مدل TAM بعنوان پرکاربردترین مدل پذیرش تکنولوژی مورد ارزیابی قرار می گیرد.
-
صفحه 49
-
صفحه 56امروزه در فضای رقابتی شدید، کلید مزیت رقابتی پایدار، فعالیت در قالب زنجیره تامین و ارائه محصول و خدمات با کیفیت بالا است. در این تحقیق تاثیر 7 عامل ساختاری زنجیره تامین را که شامل مشتری مداری، مدیریت راهبردی، مدیریت منابع انسانی کیفیت داده و گزارش، مدیریت تامین کننده، مدیریت فرآیند و مدیریت طراحی می باشد را روی 3 سطح عملکرد شرکت که شامل عملکرد عملیاتی و عملکرد مالی و رضایت مشتری می باشد را مورد بررسی قرار می دهیم. از نظر اجراء این تحقیق به صورت میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق محدود و شرکت های موجود در صنعت خودرو و نمونه آماری تحقیق مدیران و کارشناسان این شرکت ها می باشند. ابزار اندازه گیری تحقیق پرسشنامه بوده. نتایج تحقیق نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری –شرکت-تامین کننده خارجی روی عوامل متنی داخلی شرکت ودر نهایت روی عملکرد عملیاتی شرکت تاثیرگذار است و به طور غیر مستقیم رضایت مشتری و عملکرد مالی را افزایش می دهد. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین 7 عامل ساختاری زنجیره تامین و 3 سطح عملکرد شرکت رابطه معناداروجوددارد.
کلیدواژگان: عوامل ساختاری زنجیره تامین، مدیریت زنجیره تامین، عملکرد شرکت -
صفحه 66
-
صفحه 68
-
صفحه 73
-
صفحه 74نقش مدیریت امور مشتریان به عنوان یکی از ابزار استراتژیک و توسعه سازمان هایی تولیدی انکار ناپذیر است هرچند که مقوله جدیدی نیست واز زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته هرگاه در خور تقاضا پیشی گرفته است. ایجاد و ارتباط با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت امور مشتریان را به سازمان ها و بنگاه های اقتصادی داده اند. مزیت رقابتی در کسب و کار امروز نه صرفا فروش کالا و خدمات به مشتریان بلکه شناسایی مشتریان سودآور ارائه خدمات رضایت بخش به آنان و ایجاد یک ارتباط طولانی مدت سودمند با آنان می باشد. که البته به مبنای سود و اعتماد دو طرفه بنا شده است که به منظور کسب موفقیت در چنین وضعیتی سازمان می بایست به طور مستمر به دنبال ارائه خدمات و محصولات منحصر به فرد اختصاصی شده و دارای توجیه اقتصادی از طریق هرکانال ارتباطی ممکن باشد. به منظور دستیابی به این شرایط شرکت ها مدیریت روابط مشتریان را به یکی از استراتژی های مهم و تعیین کننده کسب و کار تبدیل کرده اند که مجموعه امکانات ابزارها و تفکرات فروش بازاریابی و خدمات را در واحدهای مختلف کسب و کار و نقاط اتصال مشتری به شرکت به صورت یکپارچه و در راستای یک استراتژی مشخص هدایت می نماید.
-
صفحه 78
-
صفحه 81
-
صفحه 83