مجله مهندسی صنایع و مدیریت شریف
سال بیست و هشتم شماره 2 (پاییز و زمستان 1391)

N o w a d a y s, i n n o v a t i o n a n d c r e a t i v i t y a r e m a i n p a r t o f t e c h n o l o g y; i m p o r t a n t s o u r c e o f e a r n i n g a n d c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e. O n e o f t h e b a s i c i n i t i a t i v e s o f i n n o v a t i o n i s l e a r n i n g. O n t h e o t h e r h a n d, b a s e d o n o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g c a p a b i l i t y l i t e r a t u r e, t h e l e a r n i n g c a p a b i l i t y i s t h e m a i n b l o c k t o l e a r n i n g a n d c h a n g e. I n t h i s p a p e r w e h a v e t r i e d t o i d e n t i f y t h e s i m i l a r i t i e s b e t w e e n i n n o v a t i o n a n d l e a r n i n g c a p a b i l i t y b a s e d o n i n v e s t i g a t i o n s i n t h e l i t e r a t u r e. W e h a v e d e t e r m i n e d t h e i r r e l a t i o n s, c l a s s i f i e d o r g a n i z a t i o n s b y u s i n g c l u s t e r a n a l y s i s b a s e d o n t h e i r i n n o v a t i v e n e s s a n d t h e n i l l u s t r a t e d e a c h g r o u p v i a l e a r n i n g c a p a b i l i t y i n d i c a t o r s. T h e m a i n q u e s t i o n i n t h i s s t u d y i s: h o w d o s o m e p r a c t i c e s i n l e a r n i n g c a p a b i l i t y r e s u l t i n i n n o v a t i o n? T h e e m p l o y e d m e t h o d s o f v a l i d i t y a n d r e l i a b i l i t y a s s e s s m e n t i n t h i s p a p e r a r e t h e e v i d e n c e u s e d t o j u s t i f y o u r p r o p o s e d m o d e l. M o s t o r g a n i z a t i o n s a d m i t t o t h e i m p o r t a n c e o f i n n o v a t i o n a n d i t s v i t a l r o l e i n c o m p a n y g r o w t h, e x i s t e n c e a n d s u c c e s s. D i f f e r e n t s t u d i e s h a v e b e e n u n d e r t a k e n t o i n v e s t i g a t e o r g a n i z a t i o n a l a n d p e r s o n a l i n n o v a t i o n t o f i n d o u t t h e f a c t o r s a f f e c t i n g t h e f a c i l i t a t i o n a n d a c c e l e r a t i o n o f t h e p a c e o f i n n o v a t i o n. R e s e a r c h e r s h a v e p r o p o s e d d i f f e r e n t c o n c e p t u a l f r a m e w o r k s a n d s t r u c t u r a l p r o c e s s e s i n t h e l i t e r a t u r e t o d i s c u s s h o w i n n o v a t i o n i s l a u n c h e d a n d d e v e l o p e d i n o r g a n i z a t i o n s a n d t e a m s. A b r a n c h o f t h e s e s t u d i e s i s d e v o t e d t o t h e r e l a t i o n o f o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g a n d i n n o v a t i o n. I f t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e r e l a t i o n o f o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g a n d i n n o v a t i o n a l a c t i v i t i e s i s v a l i d a t e d a n d j u s t i f i e d, c o m p a n i e s w i l l b e g u i d e d t o e m p l o y t h e p r a c t i c e s a n d b a s i c s o f o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g t o a c h i e v e a n d i n c r e a s e i n n o v a t i o n. A c c o r d i n g t o t h e p u b l i s h e d r e s e a r c h, i t i s a s s u m e d t h a t s u c h a r e l a t i o n e x i s t s, a n d t h i s p a p e r t r i e s t o s h o w h o w d e v e l o p i n g o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g c a p a b i l i t y p r o v i d e s o r g a n i z a t i o n s w i t h t h e b a c k g r o u n d n e c e s s a r y t o s t a r t a n d a d v a n c e t h e i n n o v a t i o n p r o c e s s. C o n s e q u e n t l y, t h e y c a n c o o r d i n a t e t h e i r a c t i v i t i e s w i t h t h e r e q u i r e m e n t s a n d e x p e c t a t i o n s o f t h e m a r k e t. T h i s r e s e a r c h s h o w s a n d d i s c u s s e s t h e j u s t i f i c a t i o n o f s u c h a r e l a t i o n. F i n a l l y, w e h a v e s h o w n h o w c o m p a n i e s c a n e m p l o y b u i l d i n g b l o c k s o f o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g c a p a b i l i t y t o a c h i e v e o r g a n i z a t i o n a l i n n o v a t i o n.

C u s t o m e r s a t i s f a c t i o n h a s a l w a y s b e e n o n e o f t h e m o s t i m p o r t a n t i s s u e s i n p u b l i c a n d p r i v a t e s e r v i c e c e n t e r s. M a n a g e m e n t o f t h e s e c e n t e r s i s m o r e s e n s i t i v e t h a n p r o d u c t i o n c e n t e r s b e c a u s e t h e d i r e c t p r e s e n c e o f c u s t o m e r s w h e n r e c e i v i n g s e r v i c e s i s t h e m a i n f e a t u r e o f t h e s e s e r v i c e c e n t e r s. I n d e s i g n i n g s e r v i c e c e n t e r s, s u c h a s m e d i c a l c e n t e r s, f i r e f i g h t i n g f a c i l i t i e s, p o l i c e s t a t i o n s, a n d s o o n, t h e l o c a t i o n o f s e r v i c e f a c i l i t i e s a n d t h e a l l o c a t i o n o f s e r v i c e c a l l s t o s e r v e r s, a f f e c t t h e c o n g e s t i o n o f d e m a n d. S o, l o c a t i o n a n d a l l o c a t i o n o f t h e s e s e r v i c e s i n a n e f f i c i e n t m o d e, w h i c h h a s t h e c a p a b i l i t y o f q u a l i t y a n d t i m e c o n t r o l, i s i n e v i t a b l e. I n t h i s p a p e r, w e p r e s e n t a F u z z y Q u e u i n g M a x i m a l C o v e r i n g L o c a t i o n-A l l o c a t i o n M o d e l (F Q M C L A M) f o r c o n g e s t e d s y s t e m s w i t h s e v e r a l t y p e s o f d e m a n d. P r e v i o u s l y p u b l i s h e d p a p e r s, i n c l u d i n g f u z z y q u e u i n g m a x i m a l c o v e r i n g l o c a t i o n-a l l o c a t i o n p r o b l e m s, h a v e o n l y o n e t y p e o f d e m a n d i n t h e i r c o n g e s t e d s y s t e m s. W e e x t e n d a p r e v i o u s l y p r o p o s e d m o d e l f o r a s t a t e i n w h i c h t h e r e a r e s e v e r a l t y p e s o f d e m a n d i n t h e c o n g e s t e d s y s t e m. I n t h i s p a p e r, a m u l t i-o b j e c t i v e i n t e g e r p r o g r a m m i n g m o d e l, i n w h i c h e a c h o b j e c t i v e f u n c t i o n r e p r e s e n t s t h e a m o u n t o f c o v e r e d p o p u l a t i o n s f o r r e l a t e d d e m a n d, i s p r e s e n t e d. F u r t h e r m o r e, t h e r e a r e s o m e o t h e r o b j e c t i v e f u n c t i o n s i n t h e m o d e l t h a t t r y t o c o n c e n t r a t e v a r i o u s t y p e s o f s e r v e r i n a n o d e t o d e c r e a s e t h e i n i t i a l s e t u p c o s t a n d h e l p c u s t o m e r s r e c e i v e m o s t o f t h e i r s e r v i c e s f r o m a f e w d i f f e r e n t s e r v i c e n o d e s; s a v i n g t r a v e l t i m e a n d c o s t s. F o r e x a m p l e, i n e m e r g e n c y s e r v i c e c e n t e r s, i t i s e f f i c i e n t t o c o n c e n t r a t e s e v e r a l s e r v i c e c e n t e r s i n o n e n o d e t o d e c r e a s e t h e i n i t i a l s e t u p c o s t. I t i s i m p o r t a n t t o s a y t h a t t h e s e o b j e c t i v e f u n c t i o n s a r e t h e s a m e t y p e o f c o v e r e d p o p u l a t i o n o b j e c t i v e s. T h i s i s s u e h e l p s u s t o s u m t h o s e o b j e c t i v e s t h a t s i m p l i f y a n a l y s i s o f s o l u t i o n r e s u l t s. I n a d d i t i o n, w e a s s u m e a q u a l i t y o f s e r v i c e c o n s t r a i n t i n o u r m o d e l b y c o n s i d e r i n g s e r v i c e t i m e o r q u e u e l e n g t h i n s e r v e r s. T h e m o d e l i s e v a l u a t e d u s i n g t w o t e s t p r o b l e m s. T h e s e t e s t p r o b l e m s c o n s i s t s o f 16 a n d 25 n o d e s, c o r r e s p o n d i n g l y, w h i c h a r e g e n e r a t e d r a n d o m l y, a c c o r d i n g t o t h e l i t e r a t u r e. A s m e n t i o n e d i n t h e l i t e r a t u r e, Q M C L A M i s a N P-H a r d p r o b l e m, s o, o u r p r o b l e m i s a l s o N P-H a r d, a n d i t i s a p p r o p r i a t e t o d e v e l o p h e u r i s t i c o r m e t a h e u r i s t i c m e t h o d s t o s o l v e t h e m o d e l w i t h i n a r e a s o n a b l e t i m e. F i n a l l y, w e i n v e s t i g a t e g e n e t i c a n d m e m e t i c a l g o r i t h m s t o s o l v e t h e p r o p o s e d m o d e l. B o t h a r e h y b r i d i z e d w i t h a h e u r i s t i c a l g o r i t h m t o s o l v e t h i s p r o b l e m. S o l u t i o n r e s u l t s s h o w t h a t b o t h g e n e t i c a n d m e m e t i c a l g o r i t h m s o l u t i o n s a r e a p p r o p r i a t e i n c o m p a r i s o n w i t h s o l u t i o n s a c h i e v e d b y a l i n g o s o l v e r, a n d a l s o h a v e l o w e r r u n t i m e s. A l s o, w e s e e t h a t m e m e t i c a l g o r i t h m s o b t a i n b e t t e r s o l u t i o n s t h a n g e n e t i c a l g o r i t h m s, e v e n t h o u g h r u n t i m e i s g r e a t e r.

A i r c r a f t l a n d i n g p r o b l e m s c o n s i s t o f d e t e r m i n i n g a n o p t i m a l s c h e d u l e o f l a n d i n g a i r c r a f t o n a i r p o r t r u n w a y s a n d a l s o a l l o c a t i n g a r r i v i n g a i r c r a f t t o a v a i l a b l e r u n w a y s. T h e o b j e c t i v e o f t h e s c h e d u l e i s t o m i n i m i z e t h e t o t a l d e v i a t i o n o f l a n d i n g t i m e f r o m t h e t a r g e t t i m e (b o t h e a r l i n e s s a n d t a r d i n e s s). T h e p r o b l e m i s k n o w n t o b e N P-h a r d. T h u s, i t i s v e r y d i f f i c u l t t o s o l v e l a r g e i n s t a n c e s o f t h e p r o b l e m i n a r e a s o n a b l e t i m e. T h e r e f o r e, t h e m a j o r c o n t r i b u t i o n o f t h i s p a p e r i s t o d e r i v e o p t i m a l a n d n e a r o p t i m a l s o l u t i o n s f o r p r o b l e m s w i t h u p t o 200 a i r c r a f t s, b y d e v e l o p i n g a n e f f i c i e n t m e t a-h e u r i s t i c. A l t h o u g h t h e c o m p u t a t i o n a l c o m p l e x i t y o f t h e p r o b l e m m o t i v a t e s h e u r i s t i c s, t h e s e r o u t i n e s h a v e n o t b e e n w e l l s t u d i e d. I n t h i s s t u d y, a t f i r s t, a m i x e d i n t e g e r g o a l p r o g r a m m i n g f o r m u l a t i o n, w i t h t h e o b j e c t i v e o f m i n i m i z i n g b o t h e a r l i n e s s a n d t a r d i n e s s, i s d e v e l o p e d. T h e m o d e l i s s o l v e d u s i n g t h e C p l e x s o l v e r o n a v a i l a b l e i n s t a n c e s. T h e r e s u l t s a r e p r o m i s i n g a n d s h o w t h a t, e x c e p t f o r t h e s i n g l e r u n w a y p r o b l e m w i t h 100 a i r c r a f t, a l l p r o b l e m s w i t h u p t o 100 a i r c r a f t c a n b e s o l v e d o p t i m a l l y v e r y q u i c k l y. S e v e r a l m u l t i-r u n w a y l a r g e r i n s t a n c e s w i t h u p t o 200 a i r c r a f t w e r e a l s o s o l v e d o p t i m a l l y, b u t, f o r t h e r e s t, t h e a s s o c i a t e d c o m p u t a t i o n a l t i m e o f t h e s o l v e r g r o w s e x p o n e n t i a l l y. I t i s v e r y d i f f i c u l t t o s o l v e t h o s e i n s t a n c e s o p t i m a l l y, h e n c e, a v a r i a b l e n e i g h b o r h o o d d e s c e n t (V N D) m e t a-h e u r i s t i c i s d e v e l o p e d s u c h t h a t i n i t i a l s o l u t i o n s a r e r a n d o m l y g e n e r a t e d u s i n g a s i m p l e r o u t i n e, a n d i m p r o v e d u s i n g f o u r l o c a l s e a r c h e s. C o m p u t a t i o n a l r e s u l t s o f t h e m e t a-h e u r i s t i c s h o w t h a t t h e p r o p o s e d a l g o r i t h m c a n o b t a i n o p t i m a l s o l u t i o n s f o r a l l s m a l l i n s t a n c e s, a s w e l l a s f o r s e v e r a l l a r g e r i n s t a n c e s. B e s i d e s t h i s, i t i s v e r y f a s t, t o t h e e x t e n t t h a t t h e m a x i m u m s p e n t t i m e i s a b o u t 1 m i n u t e. C o m p a r i n g t h e s e r e s u l t s w i t h p r e v i o u s s t u d i e s r e v e a l s s e v e r a l i m p o r t a n t f a c t s: 1) t h e p r o p o s e d m a t h e m a t i c a l f o r m u l a t i o n s s o l v e l a r g e r i n s t a n c e s, 2) f o r s e v e r a l i n s t a n c e s, n e w b e s t s o l u t i o n s w e r e r e p o r t e d b y t h e V N D m e t a-h e u r i s t i c, a n d 3) f r o m a r e s o u r c e r e q u i r e m e n t p o i n t o f v i e w, t h e p r o p o s e d V N D c o m p e t e s w e l l a g a i n s t s t a t e-o f-t h e-a r t a l g o r i t h m s.

S i n c e e a r l y c l a s s i c a l t h e o r i e s p r e s e n t e d i n m a n a g e m e n t, c o n s i s t e n t l y, e v a l u a t i o n o f o r g a n i z a t i o n s a s a m e t h o d o f c o n t r o l a n d p l a n n i n g h a s b e e n c o n s i d e r e d. B e s i d e s, d u e t o t h e i n t e n s i f i c a t i o n o f c o m p e t i t i o n b e t w e e n o r g a n i z a t i o n s, i t i s v e r y i m p o r t a n t t o c o n s i d e r p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n a s a n e f f e c t i v e t o o l i n t h i s r e g a r d. T o d a y, t h e w e a l t h o f a c o u n t r y i s b a s e d o n n a t u r a l r e s o u r c e s, h a r d w a r e e q u i p m e n t a n d h u m a n r e s o u r c e s, s o, c o n s i d e r i n g t h e s e p a r a m e t e r s t o g e t h e r w i t h p l a n n i n g a n d s u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t, c a n h a v e c o n s i d e r a b l e a f f e c t s o n t h e p o s i t i o n o f c o u n t r i e s a n d a l s o t h e i r v a l u e t o e a c h o t h e r. I n c r e a s i n g c o m p e t i t i o n a t a g l o b a l l e v e l h a s s h o w n t h a t ``p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n a n d p r o d u c t i v i t y a n a l y s i s'' i s a n i m p o r t a n t f a c t o r i n t h i s k i n d o f s t u d y. S o, m a n y c o u n t r i e s h a v e a t t e m p t e d t o i n t r o d u c e p r o d u c t i v i t y a n d i t's m e a s u r e m e n t a s t h e m a i n p a r t o f p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n. S e v e r a l s t u d i e s h a v e s h o w n t h a t e c o n o m i c g r o w t h i n d i f f e r e n t c o u n t r i e s i s d e p e n d e n t o n t h e m e n t i o n e d a p p r o a c h. A c c u r a t e p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n s h o w s a s u c c e s s f u l a c h i e v e m e n t i n o r g a n i z a t i o n s a n d c a n b e u s e d a s f e e d b a c k i n t h e d e c i s i o n m a k i n g p r o c e s s e s. B y u s i n g p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n, w e c a n i d e n t i f y t h e w e a k n e s s e s b e h i n d w a s t i n g r e s o u r c e s, s o t h a t w e c a n e l i m i n a t e t h e s e w e a k n e s s e s a n d h e l p t h e o r g a n i z a t i o n t o a c h i e v e t h e i r g o a l s i n i m p r o v e d e c o n o m i c w a y s. I n t h i s p a p e r, a D E A/A H P a p p r o a c h h a s b e e n p r o p o s e d w i t h a f r a c t a l s t r u c t u r e f o r m e a s u r i n g t h e p e r f o r m a n c e o f o r g a n i z a t i o n s. T h u s, r e g a r d l e s s o f o t h e r u n i t s, t h e f i r s t D E A m o d e l f o r e v a l u a t i o n o f e a c h p a i r o f u n i t s i s u s e d, t h e n, a m a t r i x o f p a i r w i s e c o m p a r i s o n s i s m a d e a n d t h e A n a l y t i c a l H i e r a r c h y P r o c e s s (A H P) m o d e l f o r t w o-l e v e l r a n k i n g i s u s e d. O n e o f t h e l i m i t a t i o n s o f t h e D E A m o d e l i s t h e s e p a r a t i o n o f u n i t s i n t o t w o g r o u p s; e f f i c i e n t u n i t s a n d i n e f f i c i e n t u n i t s. S o, t h e D E A m o d e l d o e s n o t r a n k c o m p l e t e l y d i f f e r e n t u n i t s b e t w e e n e a c h o t h e r. A l s o, o n e o f t h e l i m i t a t i o n s o f t h e A H P m o d e l i s s u b j e c t i v e j u d g m e n t i n t h e m a t r i x o f p a i r w i s e c o m p a r i s o n s. M i x i n g t h e s e t w o m e t h o d s e l i m i n a t e s t h e a b o v e l i m i t a t i o n s. I t m e a n s t h a t a c o m b i n a t i o n o f t h e t w o m e t h o d s a v o i d s s u b j e c t i v e j u d g m e n t a n d r a n k s t h e u n i t s c o m p l e t e l y. F i n a l l y, t h i s m o d e l h a s b e e n u s e d f o r m e a s u r i n g t h e p e r f o r m a n c e o f g a s t u r b o-c o m p r e s s o r s t a t i o n s i n d i s t r i c t N o.3. B e c a u s e o f t h e d i f f e r e n t l o c a t i o n s o f g a s t u r b o-c o m p r e s s o r s t a t i o n s a n d t h e i r i m p o r t a n c e i n t h e g a s t r a n s m i s s i o n c h a i n, i t i s v e r y i m p o r t a n t f o r m a n a g e m e n t t o k n o w t h e i r p e r f o r m a n c e. P e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n i s a b l e t o s h o w t h e d e g r e e o f p e r f o r m a n c e f o r e a c h g a s t u r b o-c o m p r e s s o r s t a t i o n, b a s e d o n t h e a m o u n t o f b u d g e t a n d c o n s i d e r a t i o n o f o t h e r r e s o u r c e c o n s u m p t i o n. A s a r e s u l t, w e a r e a b l e t o h a v e a s u s t a i n a b l e a n d u n i f o r m s y s t e m. P e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n i s r a t i n g f a c i l i t i e s f r o m t h e s t a n d p o i n t o f e f f i c i e n c y, p r o v i d i n g g o o d m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n t o i d e n t i f y t h e s t r e n g t h s a n d w e a k n e s s e s o f e a c h u n i t f o r s t r a t e g i c p l a n n i n g, d e v e l o p i n g a p p r o p r i a t e m e t h o d s t o a c h i e v e h i g h e r g o a l s a n d c o r r e c t a l l o c a t i o n o f r e s o u r c e s.

C u s t o m e r s e g m e n t a t i o n (C S) i s o n e o f t h e m o s t i m p o r t a n t a s p e c t s o f c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t. M a c h i n e l e a r n i n g (M L) a l g o r i t h m s f o r s o l v i n g p a t t e r n r e c o g n i t i o n p r o b l e m s a r e o f t e n o n l y s u c c e s s f u l i f t h e a v a i l a b l e d a t a a r e p r e p r o c e s s e d b a s e d o n a p p r o p r i a t e f e a t u r e s e l e c t i o n. T h e f e a t u r e s e l e c t i o n p r o c e s s c a n b e c o n s i d e r e d a s a p r o b l e m o f g l o b a l c o m b i n a t o r i a l o p t i m i z a t i o n i n M L. I t c a n h e l p t o r e d u c e t h e t o t a l n u m b e r o f f e a t u r e s a n d t o r e m o v e i r r e l e v a n t a n d r e d u n d a n t d a t a. F e a t u r e s e l e c t i o n h a s r e c e i v e d c o n s i d e r a b l e a t t e n t i o n i n v a r i o u s a r e a s w h e r e t h o u s a n d s o f f e a t u r e s a r e a v a i l a b l e. T h e m a i n g o a l o f f e a t u r e s e l e c t i o n i s t o i d e n t i f y a s u b s e t o f f e a t u r e s t h a t a r e m o s t i n f o r m a t i v e, a n d, t h e r e f o r e, m o s t p r e d i c t i v e, f o r a g i v e n r e s p o n s e v a r i a b l e. F i n d i n g a n o p t i m a l f e a t u r e s u b s e t i s u s u a l l y h a r d t o c o n t r o l a n d m a n y p r o b l e m s r e l a t e d t o f e a t u r e s e l e c t i o n h a v e b e e n s h o w n t o b e N P-h a r d. S u c c e s s f u l i m p l e m e n t a t i o n o f f e a t u r e s e l e c t i o n n o t o n l y p r o v i d e s i m p o r t a n t i n f o r m a t i o n f o r s e g m e n t a t i o n, b u t a l s o r e d u c e s c o m p u t a t i o n a l a n d a n a l y t i c a l e f f o r t s f o r t h e a n a l y s i s o f h i g h-d i m e n s i o n a l d a t a. O p t i m a l s e g m e n t a t i o n b a s e d o n r e l a t e d f e a t u r e s c a n h e l p t o d e v e l o p m a r k e t i n g s t r a t e g i e s m o r e a c c u r a t e l y t h r o u g h s p e n d i n g r e s o u r c e s e f f e c t i v e l y. H o w e v e r, t h e c r e a t i o n o f a c u s t o m e r s e g m e n t a t i o n s y s t e m (C S S) t h a t h a s, s i m u l t a n e o u s l y, b o t h l o w c o m p l e x i t y a n d o p t i m a l s e g m e n t a t i o n a b i l i t i e s, i s a d i f f i c u l t t a s k d u e t o t h e l a r g e n u m b e r o f p o s s i b l e f e a t u r e s. A l t h o u g h s e g m e n t a t i o n m e t h o d s a r e p o p u l a r l y u s e d, t h e y c a n n o t b e u s e f u l u n l e s s i r r e l e v a n t f e a t u r e s a r e r e m o v e d, b e c a u s e i r r e l e v a n t f e a t u r e s w i l l p r e s e n t i n a p p r o p r i a t e C S a n d c r e a t e p o o r r e s u l t s. T h u s, t h e p u r p o s e o f t h i s p a p e r i s t o p r e s e n t a h y b r i d i n t e l l i g e n t C S S (H I C S S) t h a t i s c o m p u t a t i o n a l l y e f f i c i e n t a n d o p t i m a l. A t f i r s t, a p r u n e d r e g r e s s i o n t r e e (P R T) i s d e s i g n e d f o r o p t i m a l f e a t u r e s e l e c t i o n. H o w e v e r, p e r f o r m i n g a p p r o p r i a t e f e a t u r e s e l e c t i o n i s a h a r d j o b a n d t h e r e i s n o g e n e r a l a p p l i c a b l e m e t h o d a v a i l a b l e. T h e n, a s e l f-o r g a n i z i n g m a p (S O M) i s d e v e l o p e d t o d e t e r m i n e t h e o p t i m a l n u m b e r o f f e a t u r e s b a s e d o n t h e D a v i e s-B o u l d i n I n d e x. T o m e a s u r e t h e m o d e l, a n i n s u r a n c e c o m p a n y d a t a s e t h a s b e e n e m p l o y e d. T h e o b t a i n e d r e s u l t s s h o w t h a t t h e P R T r e m o v e s 93% o f a v a i l a b l e f e a t u r e s i n t h i s w a y, c o n s i d e r a b l y r e d u c i n g c o m p u t a t i o n c o s t s. I n a d d i t i o n, t h e v a l i d a t i o n r e s u l t s s h o w t h a t t h e H I C S S b a s e d o n S O M h a s d i f f e r e n t i a t e d c l u s t e r s v e r y a c c u r a t e l y. S o, c u s t o m e r s o f t h e c o n s i d e r e d p r o d u c t h a v e b e e n s e g m e n t e d i n t o 24 c l u s t e r s a n d c a n s i m p l y s p e n d m a r k e t i n g r e s o u r c e s t o a t t r a c t s i m i l a r c u s t o m e r s t o t h e b e s t c l u s t e r c u s t o m e r s.

O n e o f t h e m a i n a n d m o s t i m p o r t a n t e l e m e n t s o f s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t i s t h e a p p r o p r i a t e s e l e c t i o n o f p r o p e r s u p p l i e r s i n a m a n n e r w h i c h g o e s w i t h t h e l o n g t e r m o b j e c t i v e s o f a n e n t e r p r i s e o r o r g a n i z a t i o n. T h e s u p p l i e r s e l e c t i o n p r o b l e m i s a m u l t i p l e c r i t e r i a d e c i s i o n m a k i n g p r o b l e m t h a t i s a f f e c t e d b y v a r i o u s f a c t o r s w h i c h a r e m o s t l y c o n f l i c t i n g. I n a m a j o r i t y o f c o m m e r c i a l a c t i v i t i e s, s u c h a s s u p p l i e r s e l e c t i o n, t h e i m p o r t a n c e o r w e i g h t s o f o b j e c t i v e s a n d c o n s t r a i n t s a r e n o t e q u a l f o r d e c i s i o n m a k e r s, a n d t h e c r i t e r i a s h o u l d b e w e i g h t e d s u b j e c t t o t h e s p e c i f i c s t a t u s a n d s i t u a t i o n s o f t h e p u r c h a s i n g a c t i v i t y. M o r e o v e r, i t i s i m p o s s i b l e t o d e t e r m i n e i n p u t d a t a c l e a r l y a n d d e t e r m i n i s t i c a l l y i n t h e r e a l w o r l d. I n s u c h c a s e s, f u z z y s e t s t h e o r y i s o n e o f t h e b e s t t o o l s t o f a c e t h e v a g u e n e s s a n d i m p r e c i s e n e s s. R e g a r d i n g f o r m e r s t u d i e s, t h e q u a l i t y o f p r o d u c t s a n d r a w m a t e r i a l s h a s b e e n c o n s i d e r e d a k e y c r i t e r i o n i n s u p p l i e r s e l e c t i o n f o r t h e b u y e r, w i t h r e s p e c t t o o t h e r f a c t o r s a f f e c t i n g t h e d e c i s i o n-m a k i n g p r o c e s s. I n a d d i t i o n t o t h e n e c e s s i t y o f m a x i m i z i n g t h e q u a l i t y l e v e l, c o n s i d e r i n g a n a c c e p t a b l e m i n i m u m l e v e l f o r q u a l i t y s e e m s t o b e e s s e n t i a l i n m o d e l i n g t h e p r o b l e m. R e g a r d i n g t h i s s u b j e c t i n t h e f o r m o f a c o n s t r a i n t, h e l p s t o s a t i s f y t h i s i s s u e p e r s i s t e n t l y. T a k i n g t h e a c c e p t a b l e q u a l i t y l e v e l c o n s t r a i n t i m p r e c i s e l y a n d h a v i n g a f u z z y f o r m i s o n e o f t h e n e w c o n c e p t s e x p l o r e d i n t h i s r e s e a r c h. B e s i d e s, i n t h e r e a l w o r l d, s e l l e r s o f t e n s u g g e s t a d e l a y p e r i o d i n p a y m e n t o f g o o d s s o l d t o e n c o u r a g e b u y e r s. I n s u c h s i t u a t i o n s, t h e b u y e r s a r e a b l e t o t a k e a d v a n t a g e o f r e c e i v i n g t h e i r r e q u e s t s a n d n o t p a y i n g t h e c o s t, w h i l e t h e s e l l e r s l o s e t h e i n t e r e s t o f t h e i r e a r n i n g d u r i n g t h i s p e r i o d. F r o m t h e v i e w p o i n t o f a b u y e r w h o s e l e c t s t h e s u p p l i e r s, m i n i m i z i n g t h e p r e s e n t v a l u e o f t h e c o s t s u p p o s e d t o b e p a i d i s e s s e n t i a l t o b e c o n s i d e r e d a s a n o b j e c t i v e f u n c t i o n i n m o d e l i n g t h e m u l t i o b j e c t i v e p r o b l e m s u p p l i e r s e l e c t i o n. F o r t h e f i r s t t i m e i n t h e l i t e r a t u r e, t h i s r e s e a r c h t r i e s t o d e v e l o p e x i s t i n g m o d e l s i n t h i s c o n t e x t, r e g a r d i n g t h e d e l a y i n o b t a i n i n g t h e p a y m e n t s o f b u y e r s a n d f o r m u l a t i n g i t i n t h e f o r m o f a N P V f u n c t i o n, a s w e l l a s c o n s i d e r i n g t h e f u z z y c o n s t r a i n t o f a n a c c e p t a b l e q u a l i t y l e v e l f o r e a c h s u p p l i e r. T h i s f u n c t i o n p o i n t s t o t h e p r e s e n t v a l u e o f m o n e y a n d m u s t b e m i n i m i z e d b e c a u s e o f i t s c o s t n a t u r e. A l s o, t h e m o d e l i s s o l v e d u t i l i z i n g m u l t i o b j e c t i v e p r o g r a m m i n g t e c h n i q u e s. F i n a l l y, t h e m o d e l i s i l l u s t r a t e d a n d s o l v e d i n a n u m e r i c a l e x a m p l e.

S o c i a l s y s t e m s a r e f o r m i n g f r o m i n t e r a c t i v e r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n h u m a n s. E n v i r o n m e n t a l p o l l u t a n t s, s u c h a s s o l i d w a s t e, a r e b y-p r o d u c t s o f t h e d i f f e r e n t a c t i v i t i e s o f t h e s e s y s t e m s. S o u n d s o l i d w a s t e m a n a g e m e n t i s r e g a r d e d a s a p r o b l e m a t i c i s s u e i n t h i s n e w e r a. E v e r y d a y, a g r e a t v o l u m e o f w a s t e i s g e n e r a t e d i n d i f f e r e n t f o r m s, e s p e c i a l l y i n m e t r o p o l i t a n c i t i e s, w h i c h e n d a n g e r s t h e l i v e s o f m a n k i n d a n d o t h e r l i v i n g c r e a t u r e s. F a c i n g u p t o t h i s p r o b l e m i n a l l c o u n t r i e s, s u c h a s I r a n, w i t h a l a r g e v o l u m e a n d v a r i o u s c o m p o s i t i o n s o f m u n i c i p a l w a s t e i s v e r y c o m p l i c a t e d a n d c h a l l e n g e a b l e. T h e c o m p l e x i t y o f u r b a n s y s t e m s, i n c l u d i n g s o l i d w a s t e m a n a g e m e n t s y s t e m s a n d i n t e r a c t i o n s a n d n o n l i n e a r r e l a t i o n s b e t w e e n i t s e l e m e n t s, i n c r e a s e s t h e d i f f i c u l t y o f s o l v i n g t h i s p r o b l e m. A l t h o u g h t h e s o l i d w a s t e m a n a g e m e n t p r o b l e m f o r T e h r a n c i t y h a s b e e n r e v i e w e d i n d i f f e r e n t a r t i c l e s a n d s t u d i e s f r o m e n v i r o n m e n t a l a n d m a n a g e r i a l a s p e c t s, m o d e l i n g i t s s y s t e m w i t h a m a c r o v i e w p o i n t i n d y n a m i c s o f t w a r e i s a n o v e l t y. I n t h i s r e s e a r c h, t h e d y n a m i c m o d e l i n g o f T e h r a n c i t y's m u n i c i p a l s o l i d w a s t e m a n a g e m e n t s y s t e m h a s b e e n p e r f o r m e d b a s e d o n l i t e r a t u r e r e v i e w s a n d s y s t e m a p p r o a c h e s. T h e d y n a m i c s i m u l a t i o n m o d e l o f t h e s y s t e m h a s b e e n i l l u s t r a t e d i n V e n s i m P L E s o f t w a r e w i t h 20 l e v e l v a r i a b l e s a n d 83 m a t h e m a t i c a l e q u a t i o n s. B a s e d o n r e s u l t s f r o m t h e s i m u l a t i o n r u n, t h e b e h a v i o r o f k e y v a r i a b l e s h a s b e e n f o r e c a s t e f o r a 14-y e a r t i m e h o r i z o n. A f t e r v e r i f y i n g t h e m o d e l b y v a l i d a t i o n t e s t s, s u c h a s s t r u c t u r e v e r i f i c a t i o n, b o u n d a r y a d e q u a c y, d i m e n s i o n a l c o n s i s t e n c y a n d e x t r e m e c o n d i t i o n s, i t h a s b e e n u s e d t o p r o p o s e s y s t e m p o l i c y b u i l d i n g. A f t e r o b t a i n i n g t h e v a l i d m o d e l u s i n g p o l i c y a n d s e n s i t i v i t y a n a l y s i s i m p r o v e m e n t, a s c e n a r i o h a s b e e n c o m p i l e d. F i n a l l y, a n i m p r o v e m e n t s c e n a r i o f o r m a n a g i n g s o l i d w a s t e i n T e h r a n c i t y h a s b e e n p r o p o s e d; a m o t i o n a c c o r d i n g t o a c o m p r e h e n s i v e w a s t e m a n a g e m e n t h i e r a r c h y p y r a m i d b a s e d o n p a r a m e t e r s o f a n o p t i m i s t i c s c e n a r i o.

D i s c u s s i o n o n t h e q u a l i t y o f s e r v i c e s a n d p r o d u c t s h a s b e e n a n i m p o r t a n t i s s u e d u r i n g t h e l a s t d e c a d e s a n d u s u a l l y i s m e a s u r e d b y o r d i n a l s c a l e s. T h e o r d i n a l l o g i s t i c r e g r e s s i o n m o d e l i s a m e t h o d w h i c h c a n a n a l y z e a n d p r e d i c t o r d i n a l v a r i a b l e s. T h i s m e t h o d c a n b e a p p l i e d t o l o t s o f c a s e s i n b i o l o g y, e n g i n e e r i n g, c r i m i n o l o g y a n d e t c. I t i s d i f f i c u l t t o c o l l e c t a l l e x p e r i m e n t a t i o n d a t a, s o t h e o p t i m u m s i t u a t i o n s a r e n o t c o m p l e t e l y c l e a r a n d h a r d t o b e k n o w n. H e n c e, o p t i m i z a t i o n o f t h e r e s p o n s e o f a n o r d i n a l l o g i s t i c r e g r e s s i o n m o d e l i s n e c e s s a r y t o f i n d t h e b e s t s e t o f c o n t r o l l a b l e f a c t o r s. T h e p u r p o s e o f t h e o p t i m i z a t i o n i s t o f i n d t h e c o m p o n e n t o f p r e d i c t a b l e f a c t o r s w i t h t h e b e s t p o s s i b l e p r o b a b i l i t y f o r t h e b e s t r a n k o f t h e r e s p o n s e. T h e b e s t p o s s i b l e p r o b a b i l i t y m u s t h a v e t h e m a x i m u m p r o b a b i l i t y c o n s i d e r i n g o t h e r r a n k 's c a l c u l a t e d p r o b a b i l i t i e s. W e p r o p o s e d h e u r i s t i c a n d m e t a-h e u r i s t i c a l g o r i t h m s f o r t h i s p u r p o s e. T h e p r o p o s e d m e t a-h e u r i s t i c a l g o r i t h m f o r o p t i m i z i n g o r d i n a l l o g i s t i c r e g r e s s i o n i s e n t i t l e d; O L-S A. T h i s a l g o r i t h m i s b a s e d o n s i m u l a t e d a n n e a l i n g, w h i c h i s a w e l l k n o w n m e t a-h e u r i s t i c m e t h o d. S i m u l a t e d a n n e a l i n g i s a p o p u l a r l o c a l s e a r c h, w h i c h i s a p p l i e d t o s o l v e d i s c r e t e a n d c o n t i n u o u s o p t i m i z a t i o n p r o b l e m s. T h i s m e t h o d c a n e s c a p e f r o m t h e l o c a l s o l u t i o n l i k e o t h e r m e t a-h e u r i s t i c m e t h o d s. T h e p r o p o s e d m e t a-h e u r i s t i c m e t h o d i s i m p l e m e n t e d i n t h e c a s e s t u d y o f a u n i v e r s i t y. S t u d e n t s a t i s f a c t i o n o f c o m p u t e r s i t e e f f i c i e n c y i s e v a l u a t e d, a n d t h e r e s u l t s a r e a n a l y z e d. M o r e o v e r, t w o n u m e r i c a l a n a l y s e s h a v e b e e n p e r f o r m e d f o r t h e p r o p o s e d m e t h o d. T h e f i r s t p r o b l e m, w i t h h e u r i s t i c a n d m e t a-h e u r i s t i c m e t h o d s, i s e x e c u t e d, a n d t h e r e s u l t s a r e c o m p a r e d w i t h t h e e x a c t s o l u t i o n. I t i s r e c o g n i z e d t h a t t h e i n n o v a t i v e m e t a-h e u r i s t i c a p p r o a c h h a s a h i g h e r e f f i c i e n c y a n d a c c u r a c y. S o, i n l i g h t o f t h e s e c o n d p r o b l e m, t h e p r o p o s e d m e t a-h e u r i s t i c i s u s e d f o r o p t i m a l s o l u t i o n s (o p t i m a l v a l u e s o f t h e c o n t r o l v a r i a b l e s) a n d t h e p r e d i c t e d p r o b a b i l i t y o f t h e r e s p o n s e s t h a t h a v e b e e n p u t i n r a n k. T h i s m e t a-h e u r i s t i c c o u l d b e a p p l i e d t o s o m e p r a c t i c a l s i t u a t i o n s, s u c h a s p r e d i c t i n g e a r t h q u a k e r e s i s t a n c e c o n s t r u c t i o n s a t t h e i r v e r i f i c a t i o n s t a g e b y t h e d e s i g n e r.

T h e p r e s e n t r e s e a r c h i s t h e p r e s e n t a t i o n o f a m o d e l f o r i m p l e m e n t a t i o n o f e x p e r t s y s t e m s f o r p l a n n i n g c o n s t r u c t i o n p r o j e c t s. T h e m a i n i d e a o f t h i s s t u d y i s t h a t b y u s i n g e x p e r t s y s t e m s a s a s u b s y s t e m o f t h e p r o j e c t k n o w l e d g e m a n a g e m e n t s y s t e m, i t c o u l d m a k e t h e s e s y s t e m s o p e r a t i o n a l i n p l a n n i n g o r g a n i z a t i o n s a n d a l s o c a p a b l e o f s a v i n g a n d r e t r i e v i n g p a r t o f t h e p l a n n i n g k n o w l e d g e o f c o n s t r u c t i o n p r o j e c t s, i n o r d e r f o r m a n a g e r s a n d p l a n n e r s o f o r g a n i z a t i o n s t o m a k e d e c i s i o n s. T h e t e c h n i c a l c o n s t r u c t i o n p l a n n i n g e x p e r t s y s t e m m o d e l i s a p r o t o t y p e m o d e l t h a t c a n m e m o r i z e a n d p r e s e n t c o n s t r u c t i o n p r o j e c t p l a n n i n g k n o w l e d g e i n t h r e e s t a g e s: f e a s i b i l i t y, d e t a i l s, a n d w o r k s h o p p l a n n i n g p h a s e s. A c c o r d i n g t o t h e m a i n g o a l o f t h i s r e s e a r c h, d e s i g n i n g t h e m o d e l h a s b e e n d o n e a s a k n o w l e d g e m a n a g e m e n t s u b-s y s t e m i n t h e p r o j e c t b a s e d o r g a n i z a t i o n s, c o n s i d e r i n g t h e s p e c i f i c a t i o n s o f c o n s t r u c t i o n p l a n n i n g k n o w l e d g e, w h i c h i n c l u d e s p l a n n i n g p r o c e s s e s, p l a n n i n g r u l e s, p l a n n i n g a u x i l i a r y d o c u m e n t s a n d t h e t e c h n i c a l k n o w-h o w o f c o n s t r u c t i o n s t a g e s o f c o n s t r u c t i o n p r o j e c t s, i n o r d e r t o s o l v e t h e p r o b l e m s o f e x p e r t s y s t e m s d e v e l o p m e n t. F o r t h i s r e a s o n, t h e p r o c e s s e s o f e x p e r t s y s t e m i m p l e m e n t a t i o n i n t h e o r g a n i z a t i o n h a v e b e e n p r e p a r e d u s i n g k n o w l e d g e m a n a g e m e n t m o d e l s. D u e t o e x p e r t s y s t e m m o d e l d e v e l o p m e n t, i t h a s b e e n a m e n d e d a n d c o m p l e t e d u s i n g s p e c i a l t i e s t a i l o r e d b y t h e s p e c i a l f e a t u r e s o f c o n s t r u c t i o n p l a n n i n g c o m p a n i e s a n d c o n s t r u c t i o n p l a n n i n g e x p e r t s o f t h e c a s e s t u d y c o m p a n y, a n d a l s o b y c o n s i d e r i n g t h e o p i n i o n s o f p l a n n i n g e x p e r t s i n t h e N O S A Z A N C o m p a n y; o n e o f t h e g r e a t e s t l e a d i n g c o m p a n i e s o f s t a t e c o n s t r u c t i o n m a n a g e m e n t. T o p r e p a r e t h i s m o d e l, f i r s t, t h e p l a n n i n g p r o c e s s, k n o w l e d g e t i t l e s a n d i n f o r m a t i o n f i e l d s n e e d e d f o r e x e c u t i n g e a c h k n o w l e d g e c o m p o n e n t p r o c e s s a r e i d e n t i f i e d. T h e n, t h e s e c o m p o n e n t s a r e c l a s s i f i e d i n t o s i x g r o u p s o f k n o w l e d g e c a t e g o r i e s. I n t h e n e x t s t e p, a p p r o p r i a t e s y s t e m s a r e s p e c i f i e d f o r e a c h c a t e g o r y. W i t h a c o m b i n a t i o n o f t h e s e s y s t e m s, t h e f i n a l t e c h n i c a l m o d e l o f t h e c o n s t r u c t i o n p l a n n i n g e x p e r t s y s t e m i s d e s i g n e d. B y m e t h o d o l o g i e s o b t a i n e d f r o m v a l i d m o d e l s a n d r e s u l t s e x t r a c t e d f r o m q u e s t i o n n a i r e s, t h e e x p e r t s y s t e m i m p l e m e n t a t i o n m o d e l w a s e v a l u a t e d a n d r e c o m m e n d e d.

T h e c r a s h i n g o f p r o j e c t t i m e s i s n o t a n e w t o p i c i n t h e p r o j e c t m a n a g e m e n t a r e a a n d i t s h i s t o r y r e t u r n s t o C P M a n d P E R T n e t w o r k d e v e l o p m e n t. N e w v i e w s a n d m e t h o d s h a v e b e e n p r e s e n t e d a b o u t t h e t i m e-c o s t t r a d e o f f i n r e c e n t y e a r s. G e n e r a l l y, t h e c o m p l e t i o n t i m e o f p r o j e c t s c o u l d b e s h o r t e n e d b y r e v i e w i n g p r o j e c t n e t w o r k l o g i c o r c r a s h i n g t h e a c t i v i t i e s t h r o u g h e x p e n d i n g m o r e c o s t. N o t e t h a t a n y r e d u c t i o n i n t h e d u r a t i o n o f a c t i v i t i e s c o u l d a f f e c t t h e i r q u a l i t y. I n o t h e r w o r d s, c r a s h i n g c o u l d d e c r e a s e t h e c l o s e n e s s r a t e o f p r o j e c t d e l i v e r a b l e s f r o m t h e e m p l o y e r o r c u s t o m e r e x p e c t a t i o n l e v e l s. A m b i g u i t y i s a n u n a v o i d a b l e f a c t o r i n m o s t a c t i v i t y d u r a t i o n e s t i m a t e s, a n d u n c e r t a i n t y i s a n o t h e r p r o b l e m t h a t a l w a y s g o e s a l o n g w i t h p r o j e c t s c h e d u l i n g. B y r e v i e w i n g t h e l i t e r a t u r e, i t w a s f o u n d t h a t r e s e a r c h e r s o f t e n t r y t o o p t i m i z e a s p e c i f i c o b j e c t i v e f u n c t i o n, w h i l e, i n r e a l w o r l d p r o b l e m s, a p r o j e c t m i g h t h a v e s e v e r a l o b j e c t i v e s s i m u l t a n e o u s l y. I n t h i s p a p e r, w e t r y t o s t u d y t h e p r o j e c t s c h e d u l i n g p r o b l e m i n a m u l t i-o b j e c t i v e s t o c h a s t i c s t a t e. O n t h e o t h e r h a n d, i t m i g h t b e a n u n p r e d i c t a b l e l a g t h a t o c c u r s f o r e a c h a c t i v i t y w h i c h a f f e c t s s u c c e s s o r s c h e d u l i n g a n d t h e d e l i v e r y d a t e o f t h e p r o j e c t, f i n a l l y. T h i s f a c t i n c r e a s e s t h e i m p o r t a n c e o f s c h e d u l i n g l a g s a n d t h e n e c e s s i t y o f c o m p e n s a t i o n o r t h e i r a v o i d a n c e. W h e n p r o j e c t m a n a g e r s d e c i d e t o s h o r t e n a c t i v i t i e s b y e x p e n d i n g c o s t, t h i s p r o b l e m b e c o m e s m o r e i m p o r t a n t. S o, i t i s n e c e s s a r y t o c o n s i d e r t h e s t o c h a s t i c l a g s o f e a c h a c t i v i t y, w h i c h m i g h t o c c u r a f t e r c r a s h i n g, i n p r o j e c t s c h e d u l i n g a n d t h e t i m e-c o s t t r a d e o f f p r o b l e m. S i n c e t h e d u r a t i o n t i m e o f t h e s e l a g s i s n o t d e t e r m i n e d, w e c a n c o n s i d e r t h e m s t o c h a s t i c. H e n c e, a p p l y i n g s t o c h a s t i c o b j e c t i v e f u n c t i o n s i n t h e s e p r o b l e m s i s a n o t h e r i n n o v a t i o n o f t h i s s t u d y, w h i c h c o u l d h e l p t o r e a l i z e b e t t e r t h a n e v e r r e s u l t s. I n t h i s p a p e r, t h e t i m e-c o s t t r a d e o f f p r o b l e m, w i t h q u a l i t y (T C Q T P) a s a k e y e l e m e n t o f t h e p r o j e c t s, i s d i s c u s s e d, w h i l e c r a s h i n g w i t h s t o c h a s t i c l a g s i s o c c u r r e d i n a c t i v i t i e s. F i r s t, a s t o c h a s t i c t i m e-c o s t-q u a l i t y m o d e l h a s b e e n d e v e l o p e d, a n d t h e n, w e u s e C h a n c e C o n s t r a i n e d C o m p r o m i s e P r o g r a m m i n g (C C C P) t o s o l v e i t. E v e n t u a l l y, t h e a b i l i t y o f t h e p r o p o s e d m o d e l i s i l l u s t r a t e d t h r o u g h a r e a l c a s e s t u d y i n a L i q u i d G a s T a n k E s t a b l i s h m e n t (L G T E) p r o j e c t. T h e r e s u l t s d e m o n s t r a t e t h e a p p l i c a b i l i t y o f o u r m o d e l i n r e a l w o r l d p r o b l e m s.

T h e p a p e r a n a l y z e s t h e p o s s i b i l i t i e s o f u s i n g a r e l a t i v e n e w t e c h n o l o g y, R F I D, i n a n i n f o r m a t i o n s y s t e m. T h e m a i n f e a t u r e s o f t h i s t e c h n o l o g y, t h e c o m p o n e n t s o f t h e s y s t e m, t h e w a y t h e s y s t e m f u n c t i o n s a n d t h e s t a g e s o f t h e i m p l e m e n t i n g p r o c e s s a r e a l s o p r e s e n t e d. O n e o f t h e m a i n u s e s o f R F I D t e c h n o l o g y i s t h e T r a f f i c C o n f i n e d C o n t r o l S y s t e m b a s e d o n R F I D. D e v e l o p m e n t o f t h i s s y s t e m h a s a l a r g e a m o u n t o f r i s k. R e v i e w i n g t h e r e l a t e d l i t e r a t u r e, t h e a u t h o r s d i d n o t f i n d a n y s u i t a b l e f r a m e w o r k f o r i d e n t i f i c a t i o n a n d c l a s s i f i c a t i o n o f I T p r o j e c t r i s k s i n I r a n, a n d n o r e s e a r c h c o n c e r n i n g i d e n t i f i c a t i o n o f T r a f f i c C o n f i n e d C o n t r o l S y s t e m r i s k s h a s s o f a r b e e n c a r r i e d o u t. I n t h i s p a p e r, i n o r d e r t o a n a l y z e t h e r i s k s o f a v e h i c l e m o v e m e n t c o n t r o l s y s t e m b a s e d o n R F I D, r e s e a r c h i s c a r r i e d o u t i n t w o s t a g e s: I n t h e f i r s t s t e p, i n a d d i t i o n t o i n t r o d u c i n g t h e ``R i s k B r e a k d o w n S t r u c t u r e (R B S)'' a s t h e b e s t m e t h o d f o r i d e n t i f i c a t i o n o f I T p r o j e c t r i s k, a f r a m e w o r k i s p r o p o s e d f o r c l a s s i f i c a t i o n o f c u r r e n t r i s k s i n t h e T r a f f i c C o n f i n e C o n t r o l S y s t e m, b a s e d o n R F I D, a n d t h e n, a l i s t o f c u r r e n t r i s k s i s p r o v i d e d t h a t c a n b e u s e d i n a l l I T p r o j e c t s. A t t h i s s t a g e, t h e a p p r o a c h o f t h e r e s e a r c h i s q u a l i t a t i v e, a n d t h e d a t a w a s c o l l e c t e d b y m e a n s o f i n t e r v i e w s, f o c u s g r o u p s a n d l i b r a r y s t u d i e s. T h e v a l i d a t i o n o f r e s u l t s i s a l s o r e p o r t e d. A t t h e s e c o n d s t a g e, i d e n t i f i e d r i s k s o f t h e n o u n s y s t e m a r e a n a l y z e d b y q u a l i t a t i v e a p p r o a c h e s. T h e a p p r o a c h o f t h i s s t a g e i s q u a n t i t a t i v e a n d t h e d a t a i s c o l l e c t e d u s i n g q u e s t i o n n a i r e s. T h e v a l u e s o f t h e p a r a m e t e r s `p r o b a b i l i t y'' a n d ``i m p a c t'' a r e i d e n t i f i e d f o r t h e r i s k s. I n a d d i t i o n, q u a l i t a t i v e a n d q u a n t i t a t i v e r i s k a n a l y s i s w a s e x t r a c t e d. D a t a a n a l y s i s w i l l p r o v i d e t h e f i n a l l i s t o f t o p t e n r i s k s a n d f i v e i m p o r t a n t r e s o u r c e s, s o t h a t t h e y c a n b e a d d r e s s e d i n o t h e r r i s k m a n a g e m e n t c y c l e s. T h e r e s e a r c h r e s u l t s s h o w t h a t d y s f u n c t i o n o f t h e s u p p l y c h a i n n e e d e d a n d r e s o u r c e m a n a g e m e n t (p a r t i a l r e s o u r c e s) a r e c o n s i d e r e d t h e m o s t i m p o r t a n t r i s k s a n d t h e m o s t s i g n i f i c a n t s o u r c e s, r e s p e c t i v e l y, w h i c h s h o u l d b e t a k e n i n t o c o n s i d e r a t i o n b y t h e I T m a n a g e r.

A l t h o u g h R e l i a b i l i t y C e n t e r e d M a i n t e n a n c e (R C M) h a s b e e n s u c c e s s f u l l y i m p l e m e n t e d i n m a n y i n d u s t r i e s i n d e v e l o p e d c o u n t r i e s, t h e s a m e r e c o r d i s n o t c l e a r w h e n i t c o m e s t o d e v e l o p i n g c o u n t r i e s, l i k e I r a n. T h e e x c e s s i v e s p e c i a l i s t t e n d e n c y t o f o c u s o n t e c h n i c a l a s p e c t s, a n d t h e n e g l i g e n c e o f b a s i c p r i n c i p l e s t o m a i n t a i n a v a i l a b l e i n f r a s t r u c t u r e s, i s f o u n d t o b e a s i g n i f i c a n t f a c t o r h i n d e r i n g t h e e f f e c t i v e i m p l e m e n t a t i o n o f R C M. T h i s p a p e r r e p o r t s o n a p r o j e c t i n a n o i l a n d g a s c o m p a n y u s i n g t h r e e k e y o b j e c t i v e s o f R C M, i.e. i m p r o v i n g t h e r e l i a b i l i t y o f t h e s y s t e m, r e d u c i n g t h e c o n s e q u e n c e s o f t h e f a i l u r e s, a n d m i n i m i z i n g m a i n t e n a n c e c o s t s. A v a r i e t y o f t e c h n i q u e s w a s u s e d i n a n i n t e g r a t e d a p p r o a c h. I n l i n e w i t h t h e f i r s t p r i n c i p l e, t h e F M E A t e c h n i q u e w a s a p p l i e d a s a s o u n d q u a n t i t a t i v e e v a l u a t i o n o f a l l c r i t i c a l f u n c t i o n s. I t h e l p s u s t o a l l o c a t e n e c e s s a r y r e c o u r s e s t o t h e m o s t c r i t i c a l f u n c t i o n s a n d e q u i p m e n t. T h e n, i t i s n e c e s s a r y t o d i s t i n g u i s h t h e p o s s i b l e f a i l u r e s o f t h e e q u i p m e n t t o s p e c i f y t h e i r c o n s e q u e n c e s. A t t h i s p o i n t, t h e c a u s e a n d e f f e c t d i a g r a m w a s a p p l i e d c o n c e r n i n g t h e s e c o n d p r i n c i p l e o f R C M; t o p r e v e n t o r m i t i g a t e t h e c o n s e q u e n c e s o f f a i l u r e s, n o t t o p r e v e n t t h e f a i l u r e s t h e m s e l v e s. A t t h e f i n a l s t e p, a n d i n l i n e w i t h t h e t h i r d R C M p r i n c i p l e, a s i m u l a t i o n m o d e l w a s d e v e l o p e d t o c h e c k h o w i t w o u l d b e p o s s i b l e t o r e d u c e m a i n t e n a n c e c o s t s b y a v o i d i n g o r r e m o v i n g m a i n t e n a n c e a c t i o n s t h a t a r e n o t s t r i c t l y n e c e s s a r y. T h e m o d e l w a s a p p l i e d t o a c h e m i c a l i n j e c t i o n p u m p w i t h a s e r i e s o f o p e r a t i o n a l f a i l u r e s. F a i l u r e s w e r e c h a r a c t e r i z e d b y a n e m p i r i c a l l y d e r i v e d f u n c t i o n v i a t h e W e i b u l l d i s t r i b u t i o n. F u r t h e r m o r e, t h e i m p a c t o f p r e v e n t i v e m a i n t e n a n c e t i m e c y c l e s w a s t e s t e d i n t h e s i m u l a t e d m o d e l t o i m p r o v e s y s t e m a v a i l a b i l i t y, c o m b i n e d w i t h c o s t b e n e f i t a n a l y s i s. T h e m o d e l w a s i m p l e m e n t e d i n t h e c a s e o f t h e S o u t h Z a g r o s O i l a n d G a s P r o d u c t i o n C o m p a n y t o e v a l u a t e p e r f o r m a n c e c a p a b i l i t i e s. T h e f i n a l r e s u l t s i n d i c a t e d a s i m u l t a n e o u s i n c r e a s e i n e f f e c t i v e n e s s a n d e f f i c i e n c y i n t h e m a i n t e n a n c e p r o c e s s t h r o u g h m a x i m i z i n g r e l i a b i l i t y i n d i c a t o r s.

M a n y m o d e l s h a v e b e e n p r o p o s e d t o d e v e l o p a i r l i n e c o m p a n i e s a n d t o s c h e d u l e t h e i r f l i g h t l i n e s. T o d e v e l o p t h e s e m o d e l s, v a r i o u s a p p r o a c h e s, s u c h a s m a t h e m a t i c a l p l a n n i n g, d e s c r i p t i v e a n d h e u r i s t i c m e t h o d s, a n d a s i m u l a t i o n a p p r o a c h, h a v e b e e n a p p l i e d, w i t h r e s p e c t t o t h e q u e u i n g t h e o r y. I n t h i s p a p e r, u s i n g t h e q u e u i n g t h e o r y a p p r o a c h, a m o d e l o f t h e q u e u e s i m u l a t i o n s y s t e m h a s b e e n p r e s e n t e d t o d e t e r m i n e t h e c a p a c i t y o f a i r l i n e c o m p a n i e s. T h e m o d e l h a s b e e n d e v e l o p e d u s i n g S L A M s o f t w a r e a n d i t h a s b e e n u s e d t o a n a l y z e a n a i r l i n e c o m p a n y. T h e r e s u l t s g a i n e d h a v e b e e n c o m p a r e d w i t h t h o s e o f J a c k s o n's o p e n n e t w o r k m o d e l, t h u s, t h e e f f i c i e n c y a n d v a l i d i t y o f t h e m o d e l h a v e b e e n c o n f i r m e d. U s i n g t h e r e s u l t s o f t h i s m o d e l, t h e p e r c e n t a g e o f t i m e t h e s t a t i o n i s b u s y, t h e a v e r a g e n u m b e r o f p a s s e n g e r s o n t h e w a i t i n g l i s t a n d t h e a v e r a g e t i m e t h e p a s s e n g e r s s p e n d o n t h e w a i t i n g l i s t c a n b e c a l c u l a t e d. I n c o m p a r i s o n w i t h t h e r e s u l t s g a i n e d f r o m s i m u l a t i o n b y S L A M s o f t w a r e, i t i s o b s e r v e d t h a t t h e r e s u l t s o f t h e p r o p o s e d m o d e l a n d t h o s e o f t h e o p e n n e t w o r k o f J a c k s o n a r e v e r y c l o s e t o e a c h o t h e r. T h e r e a s o n f o r t h e m i n o r d i f f e r e n c e i s i n t h e n u m b e r o f s i m u l a t i o n r u n s. A s t h i s n u m b e r b e c o m e s h i g h e r, t h e J a c k s o n' m o d e l w i l l h a v e l e s s d i f f e r e n c e w i t h s i m u l a t i o n. T h e m o d e l i n g o f c a p a c i t y d e t e r m i n a t i o n i s t h e p r o c e s s o f f o r e c a s t i n g t h e m e a s u r e o f e f f e c t i v e n e s s, t h e v o l u m e o f c a r g o i n a s y s t e m, a n d, a l s o, d e s i g n i n g a n o p t i m a l m e t h o d t o p e r f o r m t h i s p r o c e s s. C a p a c i t y d e s i g n i n g i s a k i n d o f p r o c e s s f o r f o r e c a s t i n g t h e s a t u r a t i o n t i m e a s m u c h a s p o s s i b l e a n d a p p l y i n g t h e m o s t e c o n o m i c a l w a y f o r p o s t p o n i n g c o n g e s t i o n i n t h e s y s t e m. T h e p r o c e s s s h o u l d i n c l u d e t h e c a p a c i t y o f t h e v o l u m e o f w o r k r e s u l t i n g f r o m p r e s e n t a n d n e w p l a n s a n d d e s i r a b l e s e r v i c e l e v e l s. O u r g o a l i s f o r e c a s t i n g t h e r e s p o n s e t i m e f o r a s i t u a t i o n i n w h i c h m a n y p a s s e n g e r s h a v e b e e n r e q u e s t e d s i m u l t a n e o u s l y. I n t h i s p a p e r, r e s e a r c h h a s b e e n d o n e o n t h e b a s i s o f a r e a l a n d p r a c t i c a l c a s e, w h i c h i s t h e a g e n t o f a n a i r l i n e c o m p a n y f o r s e l l i n g t i c k e t s, a n d t h e r e s u l t s h a v e b e e n g e n e r a l i z e d t o d e t e r m i n e c a p a c i t y u s i n g t e c h n i q u e s o f q u e u i n g a n d s i m u l a t i o n m o d e l s. T h i s h a s f a c i l i t a t e d r e a c h i n g t h e g o a l. T h e i n f o r m a t i o n t h a t i s n e c e s s a r y t o d e t e r m i n e c a p a c i t y i n a i r l i n e c o m p a n i e s i s d i v i d e d i n t o t w o i n t e r n a l a n d e x t e r n a l e n v i r o n m e n t a l f a c t o r s. T h e p r o c e d u r e u s e d i n t h i s p a p e r i s b a s e d o n r e g u l a r a n d c o m m o n m e t h o d s o f r e s e a r c h, i n s u c h a w a y t h a t, a f t e r a c h i e v i n g t h e g o a l s a n d f o r w a r m i n g u p, a r e v i e w o f t h e b a c k g r o u n d i s g i v e n f i r s t. T o c o n s i d e r a n d d e s c r i b e t h e q u e u i n g s y s t e m, a t r a v e l a g e n c y, c a l l e d S e r a t, h a s b e e n s e l e c t e d a s t h e c a s e s t u d y. T h e p r o c e s s o f s y s t e m s t a g e s i s t h e n i n t r o d u c e d a n d a n a n a l y s i s o f i t i s g i v e n. C o n s i d e r i n g s i m p l i f y i n g a s s u m p t i o n s, a g e n e r a l q u e u i n g m o d e l o f t h i s a g e n c y i s p r o p o s e d.