فهرست مطالب

مدیریت بازاریابی - پیاپی 32 (پاییز 1395)

مجله مدیریت بازاریابی
پیاپی 32 (پاییز 1395)

  • تاریخ انتشار: 1395/09/01
  • تعداد عناوین: 8
|
  • بررسی تاثیر شخصیت و تصویر ذهنی برند بر تبلیغات شفاهی
    مرجان دانشیان، شهناز نایب زاده*، محمود معین الدین، اکرم اقبالی صفحات 1-25
    علاقه به برند یک مفهوم مهم در روابط برند- مشتری است و مدیران برند در تلاش برای ایجاد برندهایی محبوب هستند، اما این مفهوم در تحقیقات بازاریابی کمتر مورد توجه قرار گرفته است؛ همچنین تاثیر تصویر و شخصیت برند بر علاقه به برند در تحقیقات تجربی محدودی مورد بررسی قرار گرفته است؛ لذا این پژوهش با هدف آزمون تاثیر سه مفهوم تجانس شخصیت برند، تجانس تصویر استفاده کننده از برند و تجانس تصویر استفاده از برند بر علاقه به برند، وفاداری به برند، نگرش نسبت به برند و نهایتا تاثیر این سه متغیر بر تبلیغات شفاهی انجام شده است. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل و تکنیک معادلات ساختاری صورت گرفته است. در این پژوهش، نمونه ای متشکل از 200 نفر از صاحبان خودرو با برند هیوندا در شهر یزد انتخاب شده است. این مطالعه شواهدی مبنی بر اینکه سه مفهوم خودتجانسی می تواند تصوری کاملا متفاوت نسبت به برند در ذهن مصرف کننده ایجاد کنند که متعاقبا بر نگرش، علاقه و وفاداری به برند تاثیرگذار است، ارائه می دهد. یافته ها نشان می دهد که تجانس شخصیت برند و تجانس تصویر استفاده از برند پیش بینی کننده های قوی تری برای علاقه به برند، وفاداری به برند، نگرش نسبت به برند و تبلیغات شفاهی نسبت به تجانس تصویر کاربر برند هستند. نتایج این پژوهش به مدیران بازاریابی توصیه می کند به شخصیت و تصویر برند به عنوان ویژگی های ناملموس و مزایای سمبلیک کالا توجه خاص مبذول دارند. پیشنهاد می شود تحقیقات آتی جوامع مختلف آماری، برندها و طبقات متفاوت تری از محصولات را مورد بررسی قرار دهند.
    کلیدواژگان: تبلیغات شفاهی، تجانس تصویر استفاده از برند، تجانس تصویر استفاده کننده از برند، تجانس شخصیت برند، وفاداری به برند
    چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی
  • خریداران شک گرا و حساسیت قیمتی آنان در خرید بیمه نامه های اختیاری
    نفیسه نوروزی دریاکناری، محمد جواد تقی پوریان*، سپیده عطایی صفحات 27-40
    هدف پژوهش
     با توجه به اهمیت حساسیت قیمتی در خرید بیمه نامه ها، هدف این تحقیق بررسی تاثیر شک گرایی خریداران در چهار بعد شک گرایی نسبت به مسئولیت اجتماعی، نسبت به انعطاف پذیری به اطلاعات منفی، نسبت به انصاف و نسبت به تبلیغات شفاهی بر آن می باشد.
    روش پژوهش
    نمونه ای به حجم 411 نفر با استفاده از نمونه گیری خوشه ایاز میان مشتریان حقیقی بیمه رازی در غرب مازندران انتخاب و پرسشنامه برگرفته از دو تحقیق اسکارمس و لئونیدو (2013) و ایرانی و همکاران (2011) است و با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند.
    نتایج پژوهش
    شک گرایی نسبت به مسئولیت اجتماعی بر میزان حساسیت قیمتی، زمانی که عوامل بهداشتی در سازمان رعایت نشود تاثیرگذار خواهد بود اما مادامی که بایدهای سازمان رعایت می شود تاثیر چندانی نخواهد داشت. درحالیکه انعطاف پذیری به اطلاعات منفی، همچنین انصاف و تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبتی بر میزان حساسیت قیمتی داشته است.
    محدودیت های پژوهش
     با توجه به تحقیقات بسیار کمی که در حوزه شک گرایی و تاثیرات آن بر حساسیت قیمتی در حوزه بازاریابی انجام گرفته محدودیت ایجاد شده است. چنین طرحی برای تعمیم پذیری بیشتر پیشنهاد می شود در شرکت های بیمه ای دیگر نیز تحقیق صورت گیرد.
    کاربرهای مدیریتی پژوهش
    با توجه به یافته ها، شعب باید کارکنانی را انتخاب نمایند که دارای شایستگی قابل قبولی باشند یعنی دارای ویژگی هایی باشند از قبیل: شناخت کافی از انواع خدمات ارائه شده در بیمه مربوطه، سرعت در انجام کارها، ارائه بهتر خدمات، تشخیص نیاز مشتریان و حسن انجام کار.
    نوآوری پژوهش
    شک گرایی در حیطه بازاریابی خدمات بویژه خدمات بیمه ای تا کنون در ایران بررسی و ارزیابی نشده است. از این رو نتایج آن می تواند کمک شایان توجهی به مدیران این حوزه کند.
    کلیدواژگان: شک گرایی، مسئولیت اجتماعی، انصاف، انعطاف پذیری به اطلاعات منفی، تبلیغات شفاهی، حساسیت قیمتی
    چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی
  • تاثیر بازاریابی رابطه مند بر پیش بینی تعاملات آینده مشتریان و بانک (مورد مطالعه بانک ملت شهر تهران)
    حسین باقری بهروز*، فیروز دیندار فرکوش، حسن گیوریان صفحات 41-54
    امروزه اشکال جدیدی از بازاریابی ظهور کرده اند که بازاریابی رابطه مند یکی از مهمترین آنها محسوب می شود. شرکت های بسیاری در راستای تحقق اهداف خود و حفظ مشتریانشان به این سبک از بازاریابی روی آورده اند. با توجه به اهمیت این موضوع، هدف از این تحقیق ارزیابی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر پیش بینی تعاملات آینده مشتریان و بانک ملت است که از لحاظ هدف کاربردی، زمانی مقطعی، روش گردآوری داده ها توصیفی، همبستگی و جامعه آماری مشتریان بانک ملت که از فرمول کوکران نمونه ای به تعداد 384 نفر انتخاب و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای استاندارد با طیف لیکرت پنج گزینه ای که با بررسی پیشینه تحقیق و سنجش روایی پرسشنامه ازطریق نظرخواهی از اساتید وخبرگان صنعت بانکداری و سنجش پایایی پرسشنامه ازطریق ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 0/901 و حجم پرسشنامه 397 نفر که برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و رگرسیون سلسه مراتبی، از نرم افزار آماری اس پی اس اس و برای مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزار پی ال اس استفاده شده است. نتایج تحقیق توصیفی یا جمعیت شناختی، بیشتر مشتریان مردان، بین 21 تا 41 سال، تحصیلات لیسانس، شغل آزاد، بیشترین استفاده زیر یک سال از خدمات بانکی و تجربه مطلوب از بانک ملت، را تشکیل می دهند. در آمار استنباطی، تبادل اطلاعات بر کیفیت رابطه و تبادل اجتماعی بر کیفیت رابطه، کیفیت رابطه بر پیش بینی تعاملات آینده تاثیر مثبت و معناداری دارد.
    کلیدواژگان: بازاریابی رابطه مند، کیفیت رابطه، تبادل اطلاعات، تبادل اجتماعی، بانک ملت
    چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی
  • رتبه بندی عوامل موثر بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی گروهی
    خداکرم سلیمی فرد*، معصومه محمدی صفحات 55-75
    هدف این پژوهش رتبه بندی عوامل موثر بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری می باشد. برای شناسایی مهم ترین معیارهای موثر بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری، مقاله های منتشر شده بازخوانی گردید و یک مدل سلسله مراتبی ساخته شد. برای تعیین اولویت معیارها از روش تحلیل سلسله مراتبی گروهی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را خبرگان بانکداری در استان بوشهر و استادان دانشگاه خلیج فارس در رشته مدیریت تشکیل می دهند و هفت تن از آنان به عنوان نمونه انتخاب شده اند. با استفاده از دیدگاه آنان وزن معیارها محاسبه شد. اولویت بندی معیارهای شناسایی شده با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی گروهی انجام شد. یافته ها نشان می‏دهد که از میان عوامل اصلی، معیار زیرساختارگرا با وزن 61 درصد مهمترین عامل در بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری است. از سوی دیگر در میان زیرمعیارها نیز "افراد" و "تمرکز بر مشتری" دارای بیشترین اهمیت است. این پژوهش می‏تواند به مدیران بانک‏ها کمک نماید تا رابطه بهتری با مشتریان خود داشته باشند و دستاوردهای بیشتری از مدیریت ارتباط با مشتری به دست آورند. همچنین، این پژوهش می‏تواند مبنایی برای پژوهش‏های دیگر در زمینه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری باشد. یافته های این پژوهش، نیز، می تواند به عنوان پایه ای برای تحقیقات بیشتر در عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری دیده می شود.
    کلیدواژگان: مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود عملکرد، تحلیل سلسله مراتبی گروهی، بانکداری
    چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی
  • تاثیر بازارگرایی بر نوآوری در خدمات درشعب بانک صادرات شهرستان اسفراین
    سعید مهری*، قدیره مهری، ملیحه ایمانی صفحات 77-89
    زمینه و هدف
    هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازارگرایی بر نوآوری در خدمات درشعب بانک صادرات شهرستان اسفراین می باشد.
    مواد و روش ها
    جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان رسمی شاغل در شعب بانک صادرات شهرستان اسفراین به تعداد 240 تشکیل می دهند که طبق جدول مورگان - کرجسی (1972) تعداد 138 نفر به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. در تحقیق مورد نظر از دو پرسشنامه استاندارد بازارگرایی نارور و اسلاتر (1990) و نوآوری خدمات که ترکیبی از پرسشنامه های جیمنز-جیمنز و دیگران (2008)، پنیادز (2006)، پراجگو و سوهل (2006) (به نقل از چوپانی، 1390) می باشد، استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (جهت نمایش اطلاعات جمعیت شناختی) و آمار استنباطی استفاده شده است. با توجه به فاصله ای-عددی بودن متغیرهای پژوهش و از سوی دیگر نتیجه آزمون کلوموگروف - اسمرینوف جهت آزمون های استنباطی تحقیق از آزمون رگرسیون خطی استفاده گردید.
    نتیجه گیری
    نتایج نشان داد بازارگرایی و مولفه های آن (مشتری گرایی، رقیب گرایی، پاسخگویی و رضایت مشتری) بر روی نوآوری خدمات بانکی تاثیر مثبت و معناداری دارد که در این بین نقش مولفه رقیب گرایی بیشترین و مولفه مشتری گرایی کمترین می باشد.
    کلیدواژگان: بازارگرایی، نوآوری خدمات، رقیب گرایی، مشتری گرایی
    چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی
  • بررسی جایگاه بازارگرایی در تبلیغات محصولات غذایی ایران، رویکردی کیفی
    محمد رحیم اسفیدانی، عماد رحمانیان* صفحات 91-102
    هدف پژوهش
     سازمان ها در بازارگرایی می توانند دو رویکرد را انتخاب کنند، جهت پذیری از بازار و جهت دهی به بازار سازمان ها برای رسیدن به این هدف، از محرک های مختلف بازاریابی سود می برد که تبلیغات یکی از این محرک ها است. هدف این پژوهش ارزیابی نحوه تعامل با بازارگرایی در تبلیغات چاپی در صنایع غذایی در ایران است.
    روش پژوهش
     در این مقاله تلاش شده است با استفاده از روش کیفی، عناصر و المان های استفاده شده در تبلیغات چاپی صنایع غذایی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و با کدگذاری این عناصر، رویکرد آنان در تبلیغات تجزیه و تحلیل شود.
    نتایج پژوهش
     نتایج این تحقیق نشان می دهد که شرکت ها در تبلیغات چاپی خود کمتر به عناصر بازارگرایانه توجه می نمایند که این امر حاکی از رویکردهای کلی حاکم بر این شرکت ها در حوزه بازاریابی است.
    محدودیت های پژوهش
     محدودیت این پژوهش اندازه نمونه ها بود که با نمونه گیری تئریک بر این محدودیت غلبه شد.
    کاربردهای مدیریتی پژوهش
     از نتایج این مقاله می توان برای غنی تر کردن تبلیغات استفاده کرد و صاحبان صنایع و متخصصین امر بازاریابی می توانند به صورت مستقیم از آن بهره بگیرند.
    نوآوری پژوهش
    در این پژوهش سعی شده تا با استفاده از رویکردی کیفی و با استفاده از کدگذاری به تحلیل موضوعی پرداخته شود که کمتر در پژوهش های بازاریابی مورد توجه قرار گرفته است.
    کلیدواژگان: بازارگرایی، تبلیغات چاپی، کدگذاری داده ها، تحلیل کیفی، صنایع غذایی
    چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی
  • بررسی تاثیر عوامل کلیدی بازاریابی در موفقیت شرکت های کوچک و متوسط فناوری محور
    نرگس خنده رو*، تورج صادقی، غلامرضا ملک زاده صفحات 103-119
    علیرغم نقش محوری کسب و کارهای کوچک و متوسط در توسعه اقتصادی کشورها، درصد بالایی از بنگاه های کوچک در سال های اولیه تاسیس با شکست مواجه می شوند. در حوزه فناوری های برتر به دلیل وابستگی زیاد به فناوری در حال تغییر و نیاز به سرمایه اولیه بالا، بنگاه ها با وضعیت دشوارتری روبه رو هستند. با درنظر گرفتن این موضوع که شرکت های فناور بخش مهمی از مخاطبین موضوع شرکت های دانش بنیان را تشکیل می دهد، بررسی این شرکت ها اهمیت بیشتری می یابد. پژوهشگران همواره درصدد شناسایی عوامل موفقیت یا شکست این شرکت ها بوده اند. در بیشتر پژوهش های صورت گرفته ضعف دانش و مهارت های بازاریابی به عنوان یکی از دو علت اصلی شکست این شرکت ها معرفی شده است. در پژوهش پییش رو، مولفه های بازاریابی موثر در موفقیت شرکت های کوچک و متوسط مستقر در مراکز رشد پارک علم و فناوری خراسان مورد بررسی و آزمون قرار گرفت. با این هدف، تاثیر چهار مولفه ای که دارای بیشترین تکرار در پژوهش ها بودند شامل تمرکز، تصویر ذهنی مثبت، شبکه سازی و جایگاه منحصر به فرد، به عنوان مولفه های بازاریابی این شرکت ها مورد شناسایی قرار گرفت و این مولفه ها روی شاخص های موفقیت این شرکت ها که مطابق با آئین نامه های وزارت علوم، تحقیقات و فناوری، شامل سه شاخص رشد علمی و فناوری، رشد مالی و اقتصادی و همچنین رشد سازمانی هستند، آزمون شدند. نتایج بررسی آزمون های آماری با استفاده از نرم افزار آماری PLS، نشان می دهد که تمرکز از طریق تاثیر بر شاخص رشد علمی و فناوری و شاخص سازمانی، روی موفقیت این شرکت ها تاثیر می گذارد، جایگاه منحصر به فرد تنها از طریق ارتباط با شاخص علمی و فناوری، تصویر ذهنی مثبت از تاثیر بر شاخص مالی و اقتصادی و سازمانی و شبکه سازی با تاثیر بر شاخص علمی و فناوری، موفقیت شرکت های کوچک و متوسط فناوری محور را موجب می گردند.
    کلیدواژگان: عوامل کلیدی موفقیت، مولفه های بازاریابی، بازاریابی فناوری، شرکت های کوچک و متوسط فناوری محور، مراکز رشد فناوری
    چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی
  • تاثیر تلاش های آمیخته بازاریابی و بازاریابی رسانه های اجتماعی بر پاسخ مصرف کنندگان با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه برند
    عفت حاجی حسینی*، ابوالفضل سهرابی صفحات 121-141
    این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تلاش های آمیخته بازاریابی و بازاریابی رسانه های اجتماعی بر پاسخ مصرف کنندگان با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه برند در صنعت تلفن همراه در شهر یزد انجام شد. روش پژوهش بر حسب هدف کاربردی، از نظر روش گرداوری داده ها توصیفی- همبستگی و همین طور از نظر نوع داده کمی بود. جامعه آماری این پژوهش، کلیه کاربران تلفن همراه در شهر یزد بودند که با توجه به نامحدود بودن آنها با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ایو با توجه به جدول مورگان و فرمول کوکران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. به منظور گرداوری داده ها از پرسشنامه تلاش بازاریابی رسانه های اجتماعی کیم و کو (2012)، ارزش ویژه برند کیم و هیون (2011)، پاسخ مصرف کننده تنمایر و همکارانش (2011)، آمیخته بازاریابی با تلخیص از پرسشنامه ایزدیار (1390)، بهره گرفته شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، توصیف داده ها از طریق میانگین، انحراف معیار، درصد، فراوانی و جدول از طریق نرم افزار Spss و استنباط آماری داده ها از طریق مدل سازی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار lisrel انجام پذیرفت. ویژگی های فنی پرسشنامه شامل پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا بررسی گردید. ضرایب مسیر و ضرایب معناداری نرم افزار برای بررسی فرضیه های پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. یافته ها نشان داد، درجه تناسب مدل ارائه شده با توجه به مولفه های پژوهش مناسب بود؛ هم چنین تلاش های آمیخته بازاریابی و بازاریابی رسانه های اجتماعی بر پاسخ مصرف کنندگان با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه برند تاثیر داشت.
    کلیدواژگان: شک گرایی، مسئولیت اجتماعی، انصاف، انعطاف پذیری به اطلاعات منفی، تبلیغات شفاهی، حساسیت قیمتی
    چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی
|
  • The Effect of Brand Personality and Brand Image on Word of Mouth
    Marjan Daneshian, Shahnaz Nayebzadeh *, Mahmoud Moien Addin, Akram Eghbali Pages 1-25
    Brand interest is an important concept in brand-customer relationships, and brand managers are trying to create popular brands, but this concept has been less focused on marketing research; the impact of brand image and brand on brand interest has been limited in empirical research. The purpose of this study was to investigate the effect of the three concepts of brand personality consistency, brand image consistency and image consistency of brand use on brand interest, brand loyalty, attitude toward brand, and, finally, the effect of these three variables on oral advertising has been done. Data were collected through a questionnaire and data analysis was performed using the LISREL software and the structural equation technique. In this research, a sample of 200 car owners from Hyundai brand in Yazd city has been selected. This study provides evidence that the three self-concept concepts can create a completely different brand image in the minds of the consumer, which subsequently influences the attitude, interest, and brand loyalty of the brand. The findings show that brand identity and image consistency are more powerful predictors of brand interest, brand loyalty, brand attitude and oral advertising than consumer brand image consistency. The results of this research recommend marketing managers to pay particular attention to brand personality and image as intangible features and product simplicity benefits. It is suggested that future researches of various statistical societies, brands and different classes of products be examined.
    Keywords: Brand personality congruity, Brand user imagery congruity, Brand usage imagery congruity, Brand loyalty, Brand attitude, Brand love, Word of mouth
    Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
  • Skeptical Buyers and Their Price Sensitivity in buying Optional Insurance
    Nafiseh Norouzi Daryakenari, Mohammad Javad Taghi Pourian *, Sepideh Ataei Pages 27-40
    Research purpose
    The purpose of this study is to evaluate the effect of buyers' skepticism such as skepticism about social responsibility, resilience to negative information, equity, and word of mouth advertising on buyers' price sensitivity.
    Research methodology
    A Sample of 411 people using cluster sampling from real clients of Razi insurance of west of Mazandaran province was selected by questionnaire  that was adopted of two surveys Skarmeas and Leonidou (2013) and Iran et al (2011) and hypotheses were tested by means of structural equation model.
    Research results
    Skepticism to social responsibility would effect on the level of price sensitivity while the hygiene factors are not observed in the organization but as long as the organization is in compliance will have little effect. While resilience to negative information, as well as fairness and word of mouth advertising has a positive impact on price sensitivity.
    Research limitations
    Limitations exist since very little research has been done in the field of skepticism and its effects on the price sensitivity in the field of marketing. Such a plan is suggested to conduct to generalize more in the other insurance firms.
    Managerial usages of the research
    According to the findings, branches should find staffs that have acceptable expertise. It means that they have features include: Sufficient awareness of the relevant insurance services, the speed of doing things, provide better services, identify customer needs, performance, etc.
    Research innovation
     Skepticism in the area of marketing services has not been evaluated in Iran.
    Keywords: Skepticism, Corporate Social Responsibility, Equity, Resilience to Negative information, Word-of-mouth, Price Sensitivity
    Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
  • The Effect of Relative Marketing on Predicting Future Interactions of Customers and the Bank (Case Study of Mellat Bank of Tehran)
    Hossein Bagheri Behrouz *, Firuz Dindar Farkush, Hassan Givarian Pages 41-54
    Today, new form of marketing have emerged that relationship marketing is one of the most important ones. Many companies in order to achieve their goals and keep the customers have taken this style of marketing. Given the importance of this topic, the aim of this study was to evaluation the effect of relationship marketing on customer/supplier future interaction (Tehran Mellat Bank), The purpose of applied, cross-sectional, descriptive method of data collection, surveys and, The population of consumers Mellat Bank in Tehran that the sample of a sample of 384 Select and collect data standard questionnaire with Likert scale of five options by reviewing the history of research and measurement validity descriptive method of data collection, professors and experts and evaluators Mellat Bank organization reliability through Cronbach's alpha coefficient for the total scale 0.901 volume of 397 questionnaires that test hypotheses and analyze data by Kolmogorov-Smirnov, Hierarchical regression analysis, statistical software SPSS and LISREL software for structural equation modeling was used. The results of descriptive or demographic, the most customers were male, between 21 to 41 years, undergraduate education, Self-employed, most under 1 years of bank services and favorable experience of Mellat Bank, make up. Domestic In inferential, information exchange on the relationship quality and social exchange on the relationship quality and relationship quality there are significant positive impact on anticipation of future interaction.
    Keywords: Relationship Marketing, Relationship Quality, information Exchange, Social Exchange, Mellat Bank
    Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
  • Ranking Factors Influencing the Performance of CRM in Banking Industry Using GAHP Approach
    Khodakaram Salimifard *, Masoumeh Mohammadi Pages 55-75
    The aim of this research is to rank the factors affecting the performance of customer relationship management in the banking industry. To identify the most important factors affecting the performance of customer relationship management the published articles were reviewed, and a hierarchical model was developed. A group hierarchy analytical process (GAHP) method has been used to determine the priority of the criteria. The statistical population of this study consists of banking experts in Bushehr province and professors of the Persian Gulf University in management, and seven of them have been selected as samples. Using their viewpoint, the weight of the criteria was calculated. Prioritizing the identified criteria was done using group hierarchy analysis. The findings show that among the main factors, the sub Structural criterion with a weight of 61% is the most important factor in improving the performance of customer relationship management. On the other hand, among the sub-criteria, "people" and "customer focus" are the most important. This research can help managers of banks to have a better relationship with their customers and achieve more achievements in customer relationship management. Also, this research could be the basis for other research in the field of customer relationship management. The findings of this study can also be seen as the basis for further research on customer relationship management.
    Keywords: CRM, Performance Improvement, GAHP, Banking
    Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
  • The Effect of Market Orientation on Innovation in Esfarayne Bank's Saderat Bank Services
    Saeed Mehri *, Ghadire Mehri, Imani Malihe Pages 77-89
    Background and Objectives
    The purpose of this study was to investigate the effect of market orientation on innovation in the services of Saderat Bank in Esfarayen.
    Materials and Methods
    The statistical population of the study consisted of all the official staff employed in the branches of Saderat Bank, Esfarayn, 240. According to the Morgan-Krejcy table (1972), 138 people were selected as a simple random sampling. In this research, two standard Nursing and Slater market orientation questionnaires (1990) and service innovation, a combination of Jimnz-Jimens and others (2008), Pennies (2006), Pyrago and Sochell (2006) quotes Chopani (2011) is used. Descriptive statistics (demographic information) and inferential statistics were used to analyze the data. Regarding the distance-numerical variables of the research, on the other hand, the result of the Kolmogorov-Smirnov test for inferential tests of the research was linear regression test.
    Conclusion
    The results showed that market orientation and its components (customer orientation, Competitivism, responsiveness and customer satisfaction) have a positive and significant effect on the innovation of banking services. In this regard, the role of the component of competition is the highest and the component of customer orientation is the least.
    Keywords: Market orientation, Service innovation, Competitiveness, customer orientation
    Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
  • A Survey on the Market Oriented Advertising in the Food Industry, Qualitative Approach
    Mohammad Rahim Esfidani, Emad Rahmanian * Pages 91-102
    Purpose
    Organizations can opt to two approach in market orientation. Being market-driven and driving the market. In order to achieve their goals, organizations employ several marketing tools which advertisement is one the most influential. The aim of this paper is to study the degree of market orientation in printed advertisement in Iranian food industry.
    Methodology
    this study tries to investigate the factors of printed advertisement in Iranian food industry using coding to better understand the market orientation.
    Findings
    The results show that, many companies don’t adhere to the market orientation features and need immediate changes in their strategies regarding their advertisements.
    Research Limitations
     due to the nature of the study, sampling was the main limitations. In order to overcome this limitation, theoretical sampling was employed.
    Managerial Implications
     Marketing practitioners and managers can benefit from the results of this study in order to enrich their marketing efforts. Also this study can provide a model for marketing researchers to follow in their future researches to provide a more solid framework for Iranian marketing models.
    Originality/Value
     Using qualitative methods, a less investigated subject is studied in this paper.
    Keywords: Market orientation, Poster, Coding, Qualitative Research, Food Industry
    Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
  • The effect of the key marketing factors on the success of technology-based small and medium sized enterprises
    Narges Khanderou *, Tooraj Sadeghi, Gholamreza Malekzadeh Pages 103-119
    Despite the central role of small and medium-sized businesses in economic development, a high percentage of small businesses fail in the first years of the establishment. The high-tech field because of high affinity to the changing technology and also requires high initial investments, firms face with the harder situation. The researchers sought to identify the factors of success or failure of these companies, lack the knowledge and skills of marketing have been introduced as one of the two main reasons for the failure of these companies. Components of effective marketing in the success of small and medium sized companies in Khorasan Science and Technology Park Incubators studied and tested. With this aim, the effect of four components which has the most frequently in researches has been investigated. The focus on the market, customer and competitors, positive image, networking and the unique position as the components of the marketing of the companies and success indicators companies, including the development of science and technology, finance and economic growth as well as organizational growth, were tested. The results of the tests show that focuses impact on scientific and technology development and institutional indicators. Unique proposition only effect on scientific and technology development. Positive images impact on the Financial and organizational indicators and finally networking effect on scientific and technology development and by these led to succeed.
    Keywords: key success factors, marketing initiatives, marketing, technology, technology-based small, medium enterprises, technology incubators
    Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
  • Impact of marketing mix and marketing efforts of social media on consumer response according to the mediating role of brand equity
    Effat Haji Hoseini *, Abolfazl Sohrabi Pages 121-141
    The aim of this study was to evaluate the impact of marketing mix and marketing efforts of social media on consumer response according to the mediating role of brand equity which done in the mobile industry in Yazd. The research method according to purpose was Practical, The method of data collection was Descriptive correlational, as well as the type of data was quantitative. The statistical population of this research was all mobile phone users in Yazd city. Due to their unlimited number, using cluster sampling method, according to Morgan table and Cochran formula, 384 people were selected as the sample size. To collect data, we use the social media marketing efforts questionnaire Kim and KO (2012), brand equity Kim and Hyun (2011), call consumer Tnmayr et al. (2011), Marketing Mix with Izadyar tabloid questionnaire (2011). After collecting the questionnaires, data describing was done through the mean, standard deviation, by Spss software and data Statistical Inference was carried out through structural equation modeling with the help of Lisrel software. Questionnaires Technical characteristics were assessed including reliability, validity, convergent and divergent validity. Path coefficient and significant coefficients were used to examine the hypotheses. The results showed that the degree of appropriateness of proposed model was appropriate with regard to components research. Also Social media marketing and marketing efforts influenced consumers' response with the mediating role of brand equity.
    Keywords: Marketing Mix Efforts, Social Media Marketing, Consumer Response, Brand Equity
    Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian