شاید مهم ترین فرآیند ذی ربط در یک تغییر موثر، فرآیند یادگرفتن در حین عمل کردن باشد. پیچیدگی استراتژی های تغییر ایجاب می کند که فرآیندهای بازخور و طرح ریزی، هسته و مرکز اصلی مدیریت تغییر و تحول را تشکیل دهند. اصل اساسی این است که گردآوری اطلاعات همزمان با اطلاع رسانی صورت پذیرد.

یادگیری برای بهبود اثربخشی تلاش ها، جزو طبیعی تمام استراتژی ها و تاکتیک ها است؛ با وجود این در بسیاری از سازمان ها مدیران در اعمال این اصل در مدیریت سازمان مشکل دارند. فعالیت های گذشته آموزش و پرورش اولیه ارزش های سنتی درباره آنچه که در مدیریت خوب و بد تلقی می شود همگی دست در دست هم می دهند تا رفتار معطوف به نتایج را پاداش دهند و نه رفتار معطوف به یادگیری را.