در صنعت بیمه همه کشورها اختلاف بین بیمه گر و بیمه گذار رایج است و در کمتر حادثه ای است که ادعای بیمه گذار برای دریافت خسارت با ارزیابی بیمه گر برای جبران آن، یکسان باشد. تفاوت کشورهای مختلف از یکسو در شیوه حل اختلاف بیمه گر و بیمه گذار است که بر رویکرد جامعه نسبت به صنعت بیمه اثر می گذارد و از سوی دیگر، در نحوه استفاده از تجربه اختلافات بیمه ای برای تغییر مستمر رویه ها و اصلاح مفاد بیمه نامه ها است. در کشور ما جز آمار شکایت بیمه گذاران به بیمه مرکزی، اطلاعات آموزنده ای از پرونده اختلاف های بیمه ای گردآوری نمی شود و این تجارب ارزشمند به جای تجمیع و بهره برداری، تکرار می شود و بی استفاده می ماند.