سازمان های بزرگ این روزها توجه زیادی به تنوع سازی در محیط کار نشان می دهند. اما کنار هم قرار دادن افراد با سوابق و زمینه های مختلف کار ساده ای نیست، چون آنها کلیشه های اجتماعی و سوگیری های فرهنگ شان را با خود وارد سازمان می کنند.بنابراین وقتی یکی از همکاران حرفی می زند که نشان دهنده سوگیری و تبعیض است، چه اتفاقی می افتد؟ در اینجا منظور ما مشاجره سیستماتیک بین دو نفر نیست، بلکه منظور تعاملات معمولی روزمره است که به اهانت و دلخوری منجر می شود. مثلا فرض کنید خانمی در بخش امور مالی یک شرکت کار می کند و یکی از همکاران در مکالمه با همکار دیگر نظرش را بیان می کند که زنان برای مدیر خوب بودن، زیادی احساساتی هستند.