|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
روزنامه دنياي اقتصاد96/11/10: آنچه بايد از آميخته بازاريابي در هتل بدانيم
magiran.com  > روزنامه دنياي اقتصاد >  فهرست مطالب شماره
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
شماره جديد اين نشريه
شماره 4657
چهار شنبه 26 تير 1398


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

?????


 
MGID3360
magiran.com > روزنامه دنياي اقتصاد > شماره 4255 10/11/96 > صفحه 17 (گردشگري) > متن
 
 


مديريت هتلداري 
آنچه بايد از آميخته بازاريابي در هتل بدانيم


نويسنده: مسعود غلامي*
برگرفته از: Gm۳۹۴@yahoo.com

براي موفقيت بازاريابي هتل، تعريف يک مجموعه بازاريابي مناسب بسيار مهم است. يک مجموعه بازاريابي براي نشان دادن تعدادي از متغيرهاي بازاريابي مورد استفاده در تيم فروش براي هدف قرار دادن ميهمان هاي خاص يا بخش هاي بازار هدف استفاده مي شود. «آميخته بازاريابي هتلداري» اصطلاح مورد استفاده براي نشان دادن اقداماتي است که بازارياب هتل براي تاثير بر تقاضا مورد استفاده قرار مي دهد. اين آميخته مي تواند به عنوان ۴P در نظر گرفته شود که عبارت است از: محصول، قيمت، محل و ارتقا.
    محصول: خدمات و امکانات هتل بسيار مهم است، زيرا بدون اين موارد تيم بازاريابي هتل چيزي براي ارائه به مشتريان بالقوه هتل ندارد. مواردي همچون اتاق هاي ميهمان، غذا، اتاق هاي پذيرايي، امکانات کنفرانس، امکانات تفريحي، امکانات بهداشتي و سلامتي، پارکينگ، فروشگاه هاي تجاري و... در اين بخش تعريف مي شوند. هتل ها به طور کلي به بخش هاي مختلف خدمات ارائه مي کنند و هر يک از اين بخش ها نيازهاي متفاوتي دارند. به عنوان مثال ميهماني که در يک سفر خانوادگي براي استراحت به هتل مراجعه کرده به دنبال امکانات تفريحي و سلامتي هتل و بازرگاني که جهت کسب وکار در هتل اقامت مي کند به دنبال امکاناتي چون مرکز کسب وکار، امکان برقراري کنفرانس هاي حضوري و ويدئويي، امکانات ارتباطي اينترنتي و ... است. اين تجزيه و تحليل انجام شده از سوي بخش فروش و بازاريابي مي تواند به مديريت هتل براي شناسايي اين الزامات خاص کمک و براي توسعه يا بهبود اين امکانات با مديريت همکاري کند. خدمات هتلداري مي تواند به عنوان مجموعه اي از رضايت ها و نارضايتي هايي باشد که مشتري از تجربه خريد خدمات هتل دريافت مي کند. رضايت مي تواند فيزيولوژيکي، اقتصادي، اجتماعي يا رواني باشد. البته بايد توجه داشت که ممکن است نارضايتي تحت کنترل مديريت نباشد. عوامل قابل کنترل يا غيرقابل کنترل را مي توان اينگونه مورد بررسي قرار داد؛ رفتار کارکنان، نظافت و بهداشت اتاق ها، تميزي لوازم آشپزخانه، استفاده از مواد اوليه غذايي تازه و بهداشتي از عوامل قابل کنترل هستند و وضعيت جاده ها، رفتار مشتريان ديگر، فصلي بودن برخي از غذاهاي منو و... از عوامل غير قابل کنترل.
    
    قيمت: قيمت، فداکاري مصرف کننده براي بهره مندي از مزاياي يک محصول تعريف مي شود. اين فداکاري مي تواند مالي يا مواردي براي صرف زمان و انرژي باشد. به عبارتي قيمت عبارت است از: امتيازي که مشتري مي دهد تا چيزي را به دست آورد. در خصوص هتل، ميزان رضايت يا ارزشي است که ميهمان بابت خدمات دريافتي اعم از اقامت، غذا و... در مقايسه با مبلغ پرداختي به دست مي آورد. تعريف استراتژي درست قيمت گذاري، يکي از مهم ترين جنبه هاي ترکيب بازاريابي است. اگر خدمات هتل مانند اتاق، غذا، آشاميدني و غيره داراي قيمت رقابتي نباشد، ميهمانان به راحتي از کنار هتل رد مي شوند. در اين بازار بسيار رقابتي، ميهمان ها به شدت تحت تاثير قيمت گذاري و بسته بندي قرار مي گيرند. نرخ هتل و بسته ها با توجه به اينکه ميهمانان جذب و تحت تاثير قرار مي گيرند، تعريف مي شوند.
    
    به طور کلي نرخ هاي اتاق هتل به صورت زير تعريف مي شود:
    
    فصل پرکار: اين دوره زماني است که تقاضا براي يک هتل و خدمات آن بيشتر است و هتل مي تواند بالاترين قيمت را براي ارائه به ميهمانان در نظر بگيرد.
    فصل بيکار: اين زمان کمترين تقاضا براي اتاق وجود دارد. در اين دوره هتل ها به طور کلي نرخ ها را کاهش مي دهند.
    فصل کم کار: اين دوره بين فصل پرکار و فصل بيکار است. فعاليت هاي فروش و بازاريابي بايد در طول اين دوره بيشتر باشد.
    
    محل: دسترسي خدمات به ميهمانان نيز بسيار حائز اهميت است. انتخاب محل يا مکان هتل و نزديکي آن به مواردي مانند شهر، منطقه پررفت و آمد، ايستگاه قطار، جاذبه هاي گردشگري و... مي تواند در اين خصوص بسيار مهم باشد. هتل ها عموما از روش هاي مستقيم يا غيرمستقيم توزيع براي دستيابي به مشتريان بالقوه خود استفاده مي کنند. در روش مستقيم، بازاريابي از طريق تيم فروش هتل، بازاريابي تلفني و تماس با مشتريان، استفاده از خدمات پرداخت آنلاين براي هر کليک يا تبليغات بنر، تبليغات رسانه هاي چاپي، تبليغات ديگر رسانه ها، بيلبوردها، آگهي هاي بازرگاني تلويزيون، سيستم وب رزرو هتل (WBS) و سيستم توزيع جهاني (GDS) انجام مي پذيرد. در روش هاي غير مستقيم، استفاده از خدمات آژانس هاي مسافرتي گروه، آژانس هاي مسافرتي مستقل، برنامه ريزان و برگزارکنندگان مراسم و رويدادها، آژانس هاي مسافرتي آنلاين و... مي تواند مدنظر قرار گيرد.
    ارتقا: ارتقا، ترويج يا ترفيع ترکيبي از مجموعه ابزارهاي ارتباطي است که مدير بازاريابي هتل مي تواند براي تاثير بر تقاضاي ميهمان مورد استفاده قرار دهد. از جمله اين عوامل مي توان تبليغات، بازاريابي، روابط عمومي و... را نام برد. وظيفه اصلي ترويج اين است که در ذهن مشتريان آگاهي لازم را درباره خدمات هتل ايجاد کند و همچنين نسبت به ايجاد ارزش مثبت در ذهن ميهماناني که از خدمات هتل استفاده کرده اند، اقدام کند. مدير فروش و بازاريابي بايد از موثرترين وسايل ارتباطي و تبليغي براي هتل استفاده کند. اين وسايل بايد بتوانند مشتري را به سمت هتل جذب کند؛ وسايلي همچون بروشورها، تبليغات تلويزيوني، وب سايت هتل ها و....
    
    *مدرس دانشگاه، دانشجوي دکتراي تخصصي بازاريابي هتلداريمديريت هتلداري : آنچه بايد از آميخته بازاريابي در هتل بدانيم
    


 روزنامه دنياي اقتصاد، شماره 4255 به تاريخ 10/11/96، صفحه 17 (گردشگري)

لينک کوتاه به اين مطلب:   
 


    دفعات مطالعه اين مطلب: 6 بار



آثار ديگري از "مسعود غلامي"

  عناصر كليدي در برنامه ريزي تبليغات هتلداري
مسعود غلامي *، دنياي اقتصاد 27/6/97
مشاهده متن    
  سيستم هاي توزيع جهاني چگونه در فروش اتاق هتل عمل مي كنند؟
مسعود غلامي *، دنياي اقتصاد 20/6/97
مشاهده متن    
  دو كانال توزيع در هتلداري
مسعود غلامي *، دنياي اقتصاد 13/6/97
مشاهده متن    
  هدف هتل ها در قيمت گذاري
مسعود غلامي *، دنياي اقتصاد 6/6/97
مشاهده متن    
  فرمول قيمت گذاري در بازاريابي هتل ها
مسعود غلامي *، دنياي اقتصاد 30/5/97
مشاهده متن    
بيشتر ...

 

 
 
چاپ مطلب
ارسال مطلب به دوستان

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
مجله علوم پرستاري و مامايي
شماره 2 (پياپي 602)
 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است