حدود هفت سال پیش، من یک پروژه تحول دیجیتال (digital transformation) بزرگ را هدایت می کردم. من تیمی حرفه ای داشتم که این برنامه و آخرین راه حل های تکنولوژیک را اجرا می کردند. تصور ما این بود که عملکرد ما درست است. اما چند ماه بعد، پروژه منحرف شد و وقتی اوضاع آرام شد، هیات مدیره تلاش کرد آنچه اشتباه رخ داده بود، بررسی کند. ما دریافتیم که پروژه به دو دلیل عمده شکست خورده بود. اول اینکه، گرچه اهداف پروژه به خوبی تعریف شده بود، اما در سراسر بخش ها با مشتری ارتباط برقرار نکرده بود. دوم اینکه ما در مورد نحوه کار شرکت در زمان حال فکر می کردیم؛ نه در مورد نحوه کار آن در آینده.