هدف کسب وکارها چیست؟ برای موفقیت چه باید کرد؟ آیا سودآوری مهم ترین استراتژی شرکت ها باید باشد یا آن گونه که تاریخ کسب وکارها در سال های اخیر نشان داده می توان بدون توجه به سودآوری و تنها با توجه به مشتریان، به موفقیت دست یافت؟ برای این جواب ها همواره نمی توان پاسخ هایی روشن یافت و هنوز هم بین کارشناسان بحث و اختلاف نظر وجود دارد. با این حال، بسیاری از آنها، مشتریان را مهم ترین سرمایه کسب وکارها می دانند. پیتر دراکر که او را پدر علم مدیریت می دانند، حدود 70 سال پیش، ماموریت کسب وکارها را این گونه بیان کرد: «تنها یک تعریف معتبر از هدف تجارت و کسب وکار وجود دارد: تلاش برای ایجاد مشتری.»