|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
روزنامه دنياي اقتصاد97/2/30: ۵ اتفاق ديجيتالي دگرگون كننده بازاريابي گردشگري
magiran.com  > روزنامه دنياي اقتصاد >  فهرست مطالب شماره
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
شماره جديد اين نشريه
شماره 4658
پنج شنبه 27 تير 1398


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

?????


 
MGID3360
magiran.com > روزنامه دنياي اقتصاد > شماره 4332 30/2/97 > صفحه 17 (گردشگري) > متن
 
 


توريسم اتساين 
۵ اتفاق ديجيتالي دگرگون كننده بازاريابي گردشگري
چگونه هشتگ ها، توريسم را متحول كردند؟

نويسنده: ليلا حامدي *

به طور کلي شبکه هاي اجتماعي راه ارتباطي بسياري از کمپاني ها را با بازار هدف اساسي تغيير داده اند، خصوصا رشد روز افزون استفاده از اينترنت و افزايش محبوبيت شبکه هاي اجتماعي توانسته بازاريابي سفر را در بخش مهمان نوازي و گردشگري متحول کند؛ از جست وجوي مقاصد بالقوه گردشگري که حداقل بتواند يکبار توسط افراد جديد انتخاب شود تا راه هاي جديدي که مصرف کنندگان از رسانه هاي اجتماعي براي تصميم گيري هاي خريد خود استفاده مي کنند يا تاثير بر اولين تا آخرين روش هاي بازاريابي گردشگري.
    
    شبکه هاي اجتماعي، بازاريابي گردشگري را از طريق ۵ روش دگرگون کرده اند:
    
    - تغيير جست وجوي سفر: گسترش دسترسي مردم به شبکه هاي اجتماعي بيشترين تاثيرش بر صنعت گردشگري تا به امروز، دموکراتيزه کردن جست وجوي آنلاين نظرات و ديدگاه هاي ديگر مسافران است. مسافران امروزي براي انتخاب مقاصد گردشگري و امکانات اقامتي آينده خود از جست وجوي آنلاين اينترنتي استفاده مي کنند؛ به طوري که از هزاران برنامه سفر موجود، ۸۹ درصد رزروها براساس نظرات ديگر مسافران که در شبکه هاي اجتماعي ارسال شده، صورت مي پذيرد. دسترسي راحت، بازخوردهاي واقعي مهمانان و اشتراک گذاري تجارب شخصي افراد از مقاصد، وجه ديگري از برندهاي تجاري را نمايان مي کند.
    
    - رشد اشتراک گذاري اجتماعي: مردم هميشه تمايل دارند عکس ها و فيلم هاي سفر خود را با ديگران به اشتراک بگذارند. آنچه توسط شبکه هاي اجتماعي اتفاق افتاده، تسهيل و گسترش توانايي هاي افراد براي به اشتراک گذاشتن تجارب سفرشان با تعداد مخاطبان بيشتر نسبت به گذشته است. بيش از ۹۷ درصد از مردم با اشتراک گذاري عکس ها و فيلم هاي خود به صورت آنلاين و ساخت حساب در وب سايت هاي پرنفوذ موجب الهام گرفتن اشخاص ديگر مي شوند. توجه به اين گرايش جديد باعث شده که بسياري از هتل ها و استراحتگاه هاي گردشگري، مسابقات و کمپين هاي اجتماعي برگزار کنند که موجب رونق و اعتبار بخشيدن به فعاليت هاي مهمانانشان در شبکه هاي اجتماعي شده است. مجموعه هتل ها و رستوران هاي کيمپتون نمونه موفقي از اين کمپين هاست. آنها به جاي استفاده از عکاسان حرفه اي، از عکس هاي گرفته شده توسط مهمانان استفاده مي کردند. اين کمپين مهمانان را تشويق مي کرد تا از مراسم عکس بگيرند و با هشتگ #kimptonweddings عکس هايشان را به اشتراک بگذارند. در نهايت محتواي ايجاد شده توسط کاربران در سراسر کانال هاي بازاريابي براي مجموعه هتل هاي کيمپتون به صورت رايگان، معتبر و قابل دسترس براي همگان قرار گرفت.
    
    - افزايش خدمات دهي به مشتريان: خدمات و رضايت مشتريان نيز يکي ديگر از نتايج شبکه هاي اجتماعي است. اکثريت قريب به اتفاق برندها از حضور در شبکه هاي اجتماعي براي آگاه شدن از سمت و سوي بازار و همچنين ارائه خدمات به مشتريان ناراضي يا سردرگم خود استفاده مي کنند. کمپاني هايي که شکايت افراد را به صورت سريع، صحيح و صادقانه پاسخ مي دهند، اعتباري قوي در ميان مشتريان فعلي و بالقوه خود کسب مي کنند. ايرلاين هاي آمريکايي و JetBlue در زمينه رسيدگي به مسائل و مشکلات مربوط به پرواز براي مشتريان خود، به خوبي توانمند و آگاه هستند. اين ايرلاين ها با مشتريان ناراضي که تجربه هاي بد پروازي داشته اند، تماس هاي مستقيم برقرار کرده اند. حدودا بيش از نيمي از کاربران توييتر هنگامي که با برندي تماس مي گيرند، از آنها انتظار پاسخگويي دارند. اگر تماس آنها همراه با شکايتي از برند باشد اين عدد به ۷۵ درصد افزايش پيدا مي کند. پاسخگويي به سوالات و حل مشکلات مشتريان به برند شما کمک مي کند تا به عنوان برندي ارزشمند که براي مشتريان فعلي و آينده خود ارزش قائل است، مطرح شود. رصد و دنبال کردن مشتريانتان در شبکه هاي اجتماعي به شما کمک مي کند بدانيد آيا آنها براي موقعيتي خاص از هتل يا خدمات شما استفاده مي کنند و با توجه به اين آگاهي شما فرصتي براي خلق يک موقعيت ويژه دارا خواهيد شد.
    
    - تغيير شکل آژانس هاي مسافرتي: رسانه هاي اجتماعي تاثيرات زيادي بر مدل آژانس هاي مسافرتي داشته اند. در دسترس بودن اطلاعات و سهولت رزرو و خدمات به صورت شخصي، باعث شده آژانس ها به جاي استفاده از خدمات حضوري به سمت ارائه خدمات ديجيتال و پشتيباني آنلاين به مشتريان بروند. البته هنوز وجود آژانس ها اهميت دارند؛ چراکه مسووليت ۵۵ درصد از رزرو بليت هاي هواپيمايي، ۷۷ درصد رزرو کشتي هاي کروز و ۷۳ درصد تورهاي مسافرتي با آژانس هاست. با اين وجود بسياري از آژانس ها تمرکز خود را به سمت ارائه خدمات آنلاين خريد به مشتريان برده اند تا با گرايش بازار و تکنولوژي هاي جديد همخواني داشته باشند. مديراني که با اينفلوئنسرهاي سفر و گردشگري کار مي کنند، بايد اولويت شان را فراتر از تجربيات اقامتي و امکانات براي آنها بگذارند و به جاي ارتقاي پرواز و محل اقامت، توجه خود را به سمت ايجاد تجربيات منحصربه فرد معطوف کنند تا بتوانند خاطراتي هميشگي در ذهن مهمانان خود باقي بگذارند و الهام از پست هاي اينستاگرامي بي نهايت موثر است.
    
    - تغيير برنامه هاي وفاداري: همانطور که بسياري از بازاريابان مطلع هستند، يافتن مشتريان جديد بسيار هزينه برتر از حفظ مشتريان فعلي است. بسياري از مشتريان از تاثيرگذار بودن زياد نظراتشان در شبکه هاي اجتماعي به خوبي آگاه هستند. بيش از ۲۵ درصد اينفلوئنسرها که در برنامه هاي وفاداري مشتريان شرکت مي کنند، به طور قطع مطلبي درباره امتياز وفاداري مشتريان دارند. دسترسي به فناوري، اجازه داده افراد با دنبال کردن هشتگ ها در کل شبکه هاي اجتماعي به راحتي قابل رديابي شوند که امتيازيست بزرگ براي هتل ها تا بتوانند مهمانان فعال و وفادار خود را بيابند و به آنها پاداش دهند. به اشتراک گذاشتن و پست کردن در شبکه هاي اجتماعي مي تواند به بالا بردن سطح برنامه هاي وفاداري مشتريان کمک کند و همچنين مشوقي براي برندها در پلت فرم هاي شبکه هاي اجتماعي باشد.
    
    *مدرس و مشاور گردشگريتوريسم اتساين: ۵ اتفاق ديجيتالي دگرگون کننده بازاريابي گردشگري / چگونه هشتگ ها، توريسم را متحول کردند؟
    


 روزنامه دنياي اقتصاد، شماره 4332 به تاريخ 30/2/97، صفحه 17 (گردشگري)

لينک کوتاه به اين مطلب:   
 


    دفعات مطالعه اين مطلب: 21 بار



آثار ديگري از "ليلا حامدي "

  چرا اعتماد در گردشگري الكترونيكي اهميت دارد؟
ليلا حامدي*، دنياي اقتصاد 25/6/97
مشاهده متن    
  ۱۱ ترفند براي ديده شدن در شبكه هاي اجتماعي
ليلا حامدي*، دنياي اقتصاد 18/6/97
مشاهده متن    
  رشد سريع اقتصادي گردشگري الكترونيك / توريسم مجازي چگونه به درآمدزايي مي انجامد؟
ليلا حامدي *، دنياي اقتصاد 11/6/97
مشاهده متن    
  تجربه سوئد در همكاري كمپين مجازي با Airbnb
ليلا حامدي*، دنياي اقتصاد 4/6/97
مشاهده متن    
  نمونه از كمپين هاي آنلاين هتل ها
ليلا حامدي *، دنياي اقتصاد 28/5/97
مشاهده متن    
بيشتر ...

 

 
 
چاپ مطلب
ارسال مطلب به دوستان

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
مجله علوم پرستاري و مامايي
شماره 2 (پياپي 602)
 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است