بازاریابی زبان خاص خودش را دارد و یکی از چالش های بازاریاب های جدید این است که این زبان را یاد بگیرند. یکی از این زبان های پرچالش ارائه یک وب سایت خوب است تا بتواند به اندازه کافی مخاطب را جذب و متقاعد کند. به عبارت ساده، کاربردپذیری وب سایت یک شرکت یعنی استفاده از آن برای بازدیدکنندگان چقدر ساده و شفاف است و بیان مستقیم دارد. چنین نگاهی باید از چشم انداز مراجعه کنندگان باشد، نه شرکت شما.

مطمئنا کاربردپذیر کردن یک وب سایت اصلا کار ساده ای نیست. ابتدا باید توانایی خواندن ذهن مشتری را داشته باشید تا تجربه کاربر مورد انتظار شما با تجربه وب سایتی که طراحی می کنید، هم خوانی داشته باشد. بنابراین چالش های کاربردپذیر کردن وب سایت لزوما منحصر به خود آن وب سایت نیست. این چالش ها اصول اولیه رفتار و تعاملات انسانی را دربرمی گیرند.