گروه بنگاه ها: سمینار یک روزه آموزش مشتری مداری برای جذب و نگهداری هر چه بیشتر مشتری در فضای رقابتی کسب وکار جوامع برای کارکنان وپرسنل ماهان روز گذشته برگزار شد. مدیر بازاریابی، توسعه و فروش هواپیمایی ماهان در سمینار مشتری مداری این شرکت گفت: در دنیای امروز جذب مسافر کار آسانی نیست، اما نگهداری آن بسیار دشوارتر است و عدم رضایت مندی مسافران می تواند به آسیب های جدی برای ایرلاین ها منجر شود.

مجید سینک با اشاره به دسته بندی مسافران ایرلاین ها افزود: نیمی از مسافران ایرلاین را افرادی تشکیل می دهند که برای ماموریت کاری با هواپیما سفر می کنند و از این رو بسیار برای ما حائز اهمیت هستند. وی با بیان اینکه جذب مشتری هزینه بر است، تصریح کرد: به این منظور شرکت هواپیمایی ماهان هرساله بیش از 100 هزار یورو برای حضوردر نمایشگاه های داخلی و خارجی هزینه می کند. مدیر بازاریابی، توسعه و فروش هواپیمایی ماهان تصریح کرد: ماهان برای جلب اعتماد مسافران گواهی IOSA را کسب کرد. این در حالی است که از جمله ایرلاین های کشور است که از میزان بسیار اندک لغو پروازها برخوردار است و این امرموجب اطمینان خاطر و اعتماد مسافران این شرکت شده است. سینک، سرویس خدمات دهی داخل پرواز ها از جمله کترینگ و ایمنی پرواز را از دیگر ویژگی های هواپیمایی ماهان برشمرد و اظهار کرد: بازار کاملا رقابتی است و ما نباید در این رقابت عقب بمانیم. در همین حال ماهان از جمله نخستین ایرلاین های کشور است که از سرویس بیزینس فلای و سی، آر، ام برخوردار است. مدیر بازاریابی، توسعه و فروش هواپیمایی ماهان گفت: در پروازهای بین المللی رقبای سرسختی داریم، زیرا آنها خدمات ویژه ای در اختیار مسافران قرار می دهند و ما نیز تلاش می کنیم با پرواز به موقع و کاهش تاخیر ها استانداردهای لازم را رعایت کنیم. وی استفاد ه از سرویس نظرسنجی و راه اندازی باشگاه کودکان را از جمله اقداماتی برشمرد که براساس آنها توانستیم وفاداری مسافران را جلب کنیم.