تام پوتیامادام مدیر خدمات دیجیتال شرکت PwC واقع در شهر نیویورک است. او رهبری سیستم های دیجیتال شرکت را عهده دار است و بر تجریبات شرکت نظارت و برای خلق تجربیات نسل بعدی دیجیتال و ارائه آن به مصرف کنندگان، کارکنان و شرکا به مشتریان کمک می کند. او حدود هفت سال قبل مسوولیت مدیریت پروژه تحول دیجیتال را بر عهده داشت و فکر می کرد همه چیز را درست انجام می دهد. اما پس از گذشت چند ماه پروژه به حاشیه کشیده شد و هیات مدیره شخص ثالثی را برای تحقیق درباره اشتباهات، وارد پروژه کرد و در نهایت پروژه شکست خورد. آنها پس از بررسی متوجه دو دلیل اصلی شدند. اول اینکه اگرچه اهداف پروژه به خوبی تعریف شده بود اما ارتباط