من در یکی از مطالعاتم به نام «چگونه باید در محیط کار اعتماد ایجاد کرد؟» از بیش از 7هزار نفر درباره اینکه چرا به رهبران شان اعتماد می کنند یا به آنها اعتماد ندارند نظرسنجی کردم. اولین چیزی که با آن برخورد کردم این بود که تقریبا 34 درصد وفاداری کارکنان در نتیجه احساس اعتماد نسبت به رئیس شان ایجاد می شود. بنابراین پرواضح است که اعتماد کارکنان نسبت به رئیس شان اهمیت زیادی دارد.اما واقعا چه چیزی باعث می شود کارمند به رئیس اش اعتماد کند؟ ما در تحقیقاتمان به این نتیجه رسیدیم که مهم ترین محرکی که باعث می شود کارمند به رئیس اش اعتماد کند این است که کارمندان هنگام طرح مشکل شان چقدر احساس می کنند رئیس شان به نحو موثری به آن پاسخ می دهد.