مهر: مسوول نظارت بر امور دفاتر خدمات مسافرتی اداره کل میراث فرهنگی استان تهران گفت: «پس از برگشت مسافران از سفرهای جام جهانی کمیسیون های رسیدگی به مشکلات مسافران برگزار و به 22 شکایت مطرح شده روسیه رسیدگی شد.»

مهدی عنبر در ادامه گفت: «ما فکر می کردیم با حجم زیادی از گردشگران معترض پس از جام جهانی مواجه شویم؛ اما این طور نبود و شکایت ها از خدمات سفر به روسیه عادی بود. با این وجود تاکنون به شکایت 22 نفر در ارتباط با سفر روسیه در کمیسیون های مربوط به شکایات سفر رسیدگی کرده ایم.» عنبر افزود: «برخی از شکایت های مطرح شده درباره ترانسفر بین شهرها و وضعیت هتل های روسیه بوده است. برخی هم درباره فن ای دی مشکلاتی داشتند و می گفتند به آنها تعلق نگرفته است. برخی از افراد نیز به پرواز نرسیده بودند که البته در این باره خودشان مقصر بودند و آژانس ها مشکلی نداشتند.» به گفته مسوول نظارت بر امور دفاتر خدمات مسافرتی اداره کل میراث فرهنگی استان تهران زمانی که مسافران قرارداد می بندند باید به این نکته توجه کنند که چه خدماتی می گیرند: «برخی از شکایت ها پیرو این است که مسافر بیشتر از آنچه در قراردادش آمده خدمات طلب می کند یا اینکه تصور می کند باید خدمات هتل 5 ستاره را در هتل 3 ستاره بگیرد. به همین دلیل مواردی داشته ایم که گفته اند هتل مناسب نبوده و خودمان هتل را تغییر داده ایم. البته باید آژانس داران در این مواقع به مسافر بگویند که مثلا شرایط شهری مانند کازان اقامتگاه های خیلی مناسبی ندارد تا مسافر نیز آگاه شود.»

ایسنا: معاون گردشگری اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری آذربایجان غربی گفت: «ما در کشور برای ارائه خدمات به گردشگران ملزم به رعایت اصول اخلاقی و ضوابط دینی و معتقد به گردشگری حلال در مناطق تفریحی هستیم؛ اما در کشوری مانند ترکیه چنین ضوابطی وجود ندارد و از هر فرمولی برای جذب گردشگر استفاده می کند.» حسین امامی افزود: «مقایسه با سایر کشورها معقول نیست؛ اگرچه باید در راستای حل مشکلات زیرساختی و اطلاع رسانی بیش از این تلاش کنیم.»