همه ما به نوعی این مشکل را تجربه کرده ایم که در پاسخ به سوالی مانند «چه تعداد مشتری داریم؟»، تیم بازاریابی یک پاسخ ارائه می دهد، تیم فروش پاسخی دیگر و تیم حسابداری نیز پاسخی دیگر.

مشکل از آنجایی ناشی می شود که سیستم های متفاوت از تعاریف گوناگونی برای واژه های کلیدی استفاده می کنند. بنابراین، واژه «مشتری» می تواند برای بخش بازاریابی به معنای یک خریدار بالقوه باشد؛ برای بخش فروش، فردی که یک سفارش خرید را امضا کرده است و برای بخش حسابداری، شخصیتی حقوقی که پول پرداخت می کند. به این ترتیب، افراد اطلاعات را به درستی درک نمی کنند و دچار اشتباه می شوند. وقتی شرکت تلاش می کند تا به عنوان مثال،