در دنیایی که محصولات سفارشی و تجربه مشتری، یک مزیت رقابتی مهم است، دسته بندی قدیمی کسب وکار منسوخ خواهد شد.پیتر شوارتز می گوید: «من همیشه با عبارت «B2C» مشکل داشته ام! «مصرف کننده» نامیدن افراد، آنها را به فعالیتی واحد در زندگی شان تقلیل می دهد: خرید کالاها. زمانی که رهبران کسب وکار مشتریان خود را مصرف کننده می دانند، نشان می دهند که توجهی به آنها ندارند و تنها به فهرست خرید آنها توجه می کنند.»

همین مساله درباره B2B نیز صادق است. تراکنش های B2B اغلب مبتنی بر این فرض است که ویژگی هایی مانند قضاوت و اعتماد، که افراد را تبدیل به خریدارانی فهمیده می کند، هنگام خرید برای یک بنگاه تا حدود زیادی