در ابتدای مسیر همراهی با شرکت ها، به عنوان مشاور نوآوری از مدیران ارشد می پرسم که مشتریان شان بیشتر از چه راهی با شرکت و محصولات و خدماتش آشنا می شوند؟ مشتری های موجودشان چرا محصول یا خدمت شرکت را برای خرید انتخاب می کنند؟ کدام ویژگی محصول یا خدمت شان بیش از همه از مشتری دلربایی می کند؟ مشتریان وفادارشان به چه دلیل باز می گردند و دوباره خرید می کنند؟ کدام مشتری ها، خودشان تغییراتی در محصول داده اند تا با شرایط خاص مصرف آنها سازگار شود؟ کدام بخش از تجربه خرید محصولات و خدمات شان برای مشتری دلپذیر است؟ مشتری کدام بخش از این تجربه را نمی پسندد؟ کدام محصول یا خدمت رقیب را ترجیح می دهد؟ چرا؟…