یکی از قدرتمندترین ابزارهای فروشی که شرکت ها دارند، حکایت هایی است که افراد در مورد محصولات و خدمات این شرکت ها برای هم تعریف می کنند. یک داستان خوب می تواند مشتریان بالقوه را کنجکاو کند و آنها را درگیر یک برند کند.

استر چوی، نویسنده کتاب «هنر داستان گویی برای موفقیت کسب وکار» می گوید: «تجربه ای که یک مشتری با محصول شما دارد، بیش از هر پیام بازاریابی دیگری که برای آن تلاش می کنید، وزن دارد.» اما از نظر چوی، خیلی از شرکت ها برای اینکه مشتریان خود را متقاعد کنند که داستان هایی فراتر از یک تعریف معمولی را با دیگران به اشتراک بگذارند، با مشکل مواجه می شوند. به علاوه، این توصیه ها ممکن است برای شرکت هایی که می خواهند بدانند محصول شان چطور به مشتری کمک کرده و بر چالش هایش غلبه کنند، کاربرد محدودی داشته باشد.