ظهور تکنولوژی باعث تغییر در صنعت گردشگری شده است. در این میان ارتباط میان شرکت های گردشگری با مشتریان نیز محکم تر و سریع تر شده است. براساس گزارش گلوبال دیتا، با استفاده از فناوری های مختلف می توان به بهبود و بهره وری بیشتر رسید و در نتیجه نیازها و انتظارات مشتریان بهتر برآورده خواهد شد. گزارش این شرکت نشان می دهد که روند رو به رشد تکنولوژی های مرتبط با بخش سفر و گردشگری باعث شده که در هر مرحله سفر از برنامه ریزی تا اجرای تور، شرکت ها قادر به ارتباط و تعامل با مشتریان خود هستند. النا موگوش، تحلیلگر بخش گردشگری دیجیتال در گلوبال دیتا، معتقد است که هنوز هم تعاملات معنادار در سفر میان انسان ها