وقتی صحبت از تجربه مشتری به میان می آید، صنعت هواپیما مورد انتقاد زیادی است. حتی یک تجربه هوایی به طور معقول خوب، نیز مورد انتقاد است: دوری فرودگاه، مسیر طولانی تا گیت، صندلی های نه چندان راحت و فشرده و مسائلی از این قبیل. جای شگفتی نیست که ویدئو های مشتریان در مورد شکایات شان از سفرهای هوایی معمولا در رسانه های اجتماعی بسیار پربیننده هستند.

اما در سال گذشته، همه این بیم و نگرانی با معرفی «Basic Economy» تشدید شد: یک کلاس پروازی است که ارزان تر از پرواز کلاس اکونومی بوده و بدون خدمات اضافی است و حتی برای یک تعیین صندلی و در بسیاری از پروازها برای فضای چمدان بالای سر مسافران نیاز به پرداخت