ترکیب غیرقابل توقفی از تغییرات تکنولوژیک و انتظارات و تقاضای رو به رشد مصرف کننده در حال متحول کردن اقتصاد دنیا است. مرزهایی که کسب وکار سنتی و بخش های صنعتی را از هم جدا می کنند از بین می روند و تکنولوژی به مشتریان امکان می دهد به نیروهایی بپیوندند که انواع جدیدی از شرکت ها در آن مدل های کسب وکار موجود را به چالش می کشند، مثل تاکسی های اینترنتی.الان در عصر پلت فرم دیجیتال هستیم؛ پلت فرم هایی که همه روزهای هفته و 24 ساعته برای نسل جدیدی از مشتریان که خدمات فوری می خواهند، کار می کنند. این پلت فرم ها در کلیه عملیاتی که باید در آن با مشتری مواجه شد وجود دارند، از خدمات مالی گرفته تا بهداشت و