در سال های اخیر تغییرات بزرگ در عملکردهای مرسوم بانک ها رخ داده و پیش بینی می شود این تغییرات ادامه پیدا کند. کاهش تعداد شعبه ها، افزایش تراکنش ها در محیط های آنلاین و دیجیتال، استفاده از فناوری های جدید در جهت ارتقای امنیت تراکنش ها و افزایش مشارکت بین بانک ها و شرکت های فناوری مالی برخی از این تغییرات هستند. تحقیقات نشان می دهد بانک ها در حوزه شعب خود در دو مسیر در حرکت هستند. مسیر نخست کاهش تعداد شعبه ها و مسیر دوم ایجاد تغییرات بزرگ در شعبه هایی است که باقی می مانند.