دنیای اقتصاد : معاون وزیر صمت و همچنین دو خودروساز بزرگ کشور از تشکیل ستادی برای رسیدگی به اعتراض مشتریان در ارتباط با تاخیر در تحویل، عدم تحویل و اعلام خودروهای جایگزین خبر دادند.

در شرایطی ستاد مذکور وظیفه پاسخگویی به مشتریان معترض را دارد که این سوال مطرح است که ستاد یاد شده برای رسیدگی به شکایات و اعتراض ها تشکیل شده یا تنها اعلام برنامه های از پیش تعیین شده توسط این شرکت ها را به عهده دارد. در شرایط حاضر و با توجه به مشکلات و چالش هایی که پیش پای شرکت های خودروساز قرار دارد، آنها قادر به پاسخگویی مناسب به درخواست های مشتریان نیستند. بنابراین به نظر می رسد این شرکت ها با توجه به بازخورد منفی که چندی قبل در ارتباط با اعلام جایگزینی محصولات رنو یا عدم تحویل برخی خودروها در سطح رسانه ها و افکار عمومی با آن مواجه شدند، به دنبال آن هستند تا تکلیف تعهدات معوقه یا محصولات جایگزین را به صورت چراغ خاموش روشن کنند و در همین راستا از مشتریان نیز خواسته اند که در شرکت های یاد شده حضور پیدا کنند.

در همین زمینه حتی اعلام شده که نتایج خوبی از جلسات برگزار شده حاصل شده حال آنکه به نظر می رسد با توجه به پراکندگی مشتریان در سطح کشور بهتر است که نتایج به دست آمده به عنوان دستاورد خودروسازان رسانه ای شود. آنچه مشخص است در وقوع اتفاقات رخ داده که حاصل تحریم های بین المللی است خودروسازان به طور تمام و کمال مقصر نیستند، اما باید اصل را بر شفاف سازی قرار داده تا مشتریان هم بتوانند بهره کافی از تصمیمات اخذ شده ببرند.