آرشیو چهار‌شنبه ۸ اسفند ۱۳۹۷، شماره ۴۵۵۷
گردشگری
۱۷
خبر بنگاه ها

رونمایی از بزرگ ترین مرکز تماس گردشگری خاورمیانه

گروه بنگاه ها : بزرگ ترین مرکز تماس گردشگری خاورمیانه با حضور مدیران ارشد علی بابا و خبرنگاران در محل ساختمان مرکز تماس این شرکت افتتاح شد. مدیر مرکز تماس علی بابا در این برنامه با معرفی بخش های مختلف علی بابا گفت: «در حال حاضر علی بابا به عنوان رتبه یک فروش بلیت سفر، بزرگ ترین و همچنین مجهزترین مرکز تماس گردشگری در کشور و در خاورمیانه را با یک تیم 247 نفره در اختیار دارد که این تیم به صورت شبانه روزی پاسخگوی سوالات مسافران است.»

علی اکبر سلطانلو افزود: «تیم پشتیبانی علی بابا در 4 شیفت صبح، 2 شیفت بعد از ظهر و یک شیفت شب تا صبح پاسخگوی مسافران است و این تیم روزانه 8 هزار و 500 تماس ورودی و خروجی را پوشش می دهند.» وی اضافه کرد: «خدمات پس از فروش عالی، پیگیری تمام درخواست های مشتری قبل از خرید تا انتهای سفر و پس از آن، پاسخگویی از کانال های ارتباط متفاوت مانند تماس، ایمیل، پیامک، تلگرام، واتس اپ، اینستاگرام، توییتر، لینکداین، چت و همچنین مشتری مداری، جلب اعتماد مشتری و جبران خسارت و استرداد آنلاین از ویژگی های مرکز تماس علی باباست.» وی ادامه داد: «همچنین ساده سازی فرآیندهای مرکز تماس و جلوگیری از سردرگمی مشتری، نظارت دقیق روی تماس و عملکرد کارشناسان توسط یک تیم مجرب 10 نفره در فضای کاری مطلوب موجب شده است که مرکز تماس علی بابا بیشترین میزان رضایت از مشتریان را جلب کند.»

در این برنامه مسعود طباطبایی، مدیر ارشد اجرایی علی بابا نیز با اشاره به رشد چشمگیر علی بابا به عنوان یک استارت آپ دانش بنیان گفت: «مرکز تماس علی بابا به زیرساخت و تجهیزات حرفه ای مجهز شده است و در حال حاضر برای انجام عملیات پشتیبانی از پنل های تخصصی علی بابا که توسط تیم فنی این شرکت توسعه داده شده است به تفکیک محصولات استفاده می شود.» وی افزود: «همچنین در مرکز تماس علی بابا از نرم افزار سیستم تلفنی، برای پاسخگویی تماس ها و مدیریت صف ها،CRM برای ثبت و پیگیری تمام درخواست های مشتریان و ایجاد گردش کارهای متفاوت در مرکز تماس، پنل هلیوس، برای استخراج گزارش عملکرد روزانه کارشناسان و گزارش تماس های ساعتی هر صف، مانیتورهای بزرگ در کل سالن، برای نمایش آنلاین وضعیت تماس ها استفاده می شود.»