|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
روزنامه دنياي اقتصاد97/12/27: راز همگام شدن با تحولات
magiran.com  > روزنامه دنياي اقتصاد >  فهرست مطالب شماره
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
شماره جديد اين نشريه
شماره 4663
چهار شنبه 2 مرداد 1398


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

?????


 
MGID3360
magiran.com > روزنامه دنياي اقتصاد > شماره 4573 27/12/97 > صفحه 28 (مديران) > متن
 
 


راز همگام شدن با تحولات
توصيه هاي مديريتي كتي انگلبرت، مدير ارشد اجرايي ديلويت

نويسنده: Zack Friedman
مترجم: مريم مرادخاني
برگرفته از: Forbes

براي شركت هاي برتر دنيا و هيات مديره هايشان، «كتي انگلبرت» چهره ناشناخته اي نيست. او مدير ارشد شركت خدمات حرفه اي «ديلويت» است. او بر حدود 100 هزار كارمند نظارت مي كند، كارمندان حرفه اي كه كارشان، ارائه خدمات حرفه اي به بيش از 80 درصد شركت هاي فورچون 500 است. او معتقد است كه كاركنان، مهم ترين دارايي يك شركت هستند و سرمايه گذاري براي ارتقاي سلامت آنها، به نفع خودشان و سازمان است.

او كاملا به گفته هايش متعهد است. تعجبي ندارد كه نام شركت ديلويت، در ليست «100 شركت برتر براي كاركنان» مي درخشد. او در يك خانواده متوسط به دنيا آمده، با پنج برادر و دو خواهر. پدر و مادرش هر دو كار مي كردند. او پس از پايان دبيرستان، وارد دانشگاه «لي هاي» شد. طي دوران دانشجويي، عضو تيم هاي بسكتبال و لاكراس دانشگاه شد و پس از مدتي، كاپيتان هر دو تيم شد. در سال 1986 از دانشگاه با مدرك حسابداري فارغ التحصيل شد و پس از مدتي به عضويت انجمن حسابداران عمومي آمريكا درآمد. به عنوان يك مدير، او فراز و نشيب هاي بسياري را طي كرده تا به مقام مديريت برسد. گاهي موفق بوده. گاهي شكست خورده. گاهي دچار شك شده، مثلا در سال 1997، وقتي اولين فرزندش را باردار بود، از ديلويت استعفا داد. خودش مي گويد: «اعتماد به نفس نداشتم. از خودم مي پرسيدم آيا مي توانم همزمان، هم مادر خوبي باشم هم در حرفه ام موفق شوم؟» حالا پس از سال ها، او يكي از موفق ترين رهبران دنياست و نخستين زني است كه مدير يكي از چهار شركت برتر حسابداري جهان، معروف به «چهار بزرگ» شده.

او چندي پيش مهمان من بود. در اين مصاحبه درباره طيف وسيعي از موضوعات صحبت كرديم، از او خواستم توصيه هايش در زمينه رهبري سازمان را در اختيارم قرار دهد. از زمين خوردن ها و بلند شدن هايش بگويد. دورنماي عرصه كار را پيش بيني كند و راز ايجاد يك فرهنگ سازماني موفق را فاش كند.

 شركت ديلويت سال هاست كه كارش ارائه مشاوره به بزرگ ترين و پيچيده ترين شركت هاي دنياست. سه تا از بهترين توصيه هايتان به رهبران سازمان ها چيست؟

اولا، توصيه مي كنم بيش از هر چيزي روي عناصر انساني تمركز كنيد. روي چيزهايي تمركز كنيد كه ماشين ها هرگز نمي توانند انجام دهند. خواندن ذهن مردم، نفوذ در مردم و رهبري مردم.

دوما، روي سرمايه گذاري هاي بلندمدت تمركز كنيد، مثل سرمايه گذاري در زمينه تكنولوژي ها و پلت فرم هاي جديد. اما مهم تر از آن، فراهم كردن ابزارهاي جديد براي نيروهاي كار و آموزش مهارت هاي جديد به آنهاست.

و سومين توصيه من اين است كه به عنوان يك رهبر، اگر مي خواهيد اعتمادسازي كنيد، ابتدا روي كارها و ارزش هاي كوچك و سمبليك تمركز كنيد. سپس انجام كارهاي سخت، آسان مي شود.

اگر شركت ها روي اين سه نكته تمركز كنند، به نظر من، مي توانند با تغييراتي كه به سرعت رخ مي دهند سازگار شوند، همان تغييراتي كه مشتريان ما را درگير كرده. طبق گزارش اخير ديلويت در رابطه با آمادگي سازمان ها، تنها يك سوم مديران نظرسنجي ما، به خودشان ايمان دارند كه مي توانند در بحبوحه تغييرات، سازمان خود را مديريت كنند و تنها 14 درصد آنها مطمئنند كه شركتشان، براي مواجهه با تغييرات مرتبط با «انقلاب صنعتي چهارم» آمادگي كامل دارد.

 با توجه به انقلاب صنعتي چهارم، آينده عرصه كار را چطور مجسم مي كنيد؟ يا به قول خودتان، «كار كردن در آينده.»

امسال در مجمع جهاني اقتصاد در داووس درباره اين موضوع صحبت كردم. اگر ما آينده را به درستي شكل دهيم، به اعتقاد من، مي توانيم داستانمان را تغيير دهيم و نسبت به آينده خوش بين تر باشيم. در واقع، 87 درصد مديران نظرسنجي ما از سراسر دنيا اعتقاد دارند كه انقلاب صنعتي چهارم، برابري و ثبات بيشتري به دنبال خواهد داشت. اين را گزارش ما نشان مي دهد.

آخرين باري كه درباره «ثبات و برابري بيشتر» حرفي شنيده ايم، كي بوده؟ اين دليل خوبي است براي خوش بين بودن. آينده به شدت تحت تاثير گستره وسيعي از نيروها خواهد بود، از جمله نوآوري هاي تكنولوژي، مثل روباتيك، هوش مصنوعي، حسگرها، پول اينترنتي و رايانش ابري. تغييرات جمعيتي را هم به آن اضافه كنيد، مثل طول عمر بيشتر، محيط كار چند نسلي، تنوع بي سابقه نيروي كار، توانمندي رو به رشد مشتري و ظهور بازار استعداد جهاني.

آيا مي دانستيد كه طبق گزارش ها، 65 درصد كودكاني كه امروز وارد مدرسه مي شوند، در آينده در شغل ها و حوزه هايي كار خواهند كرد كه امروز حتي وجود خارجي ندارند؟ اين عوامل جديد ما را وادار مي كنند كه نحوه كار كردن سازمان ها، نحوه اداره شدن آنها و نحوه مشاركت با مشتريان را تكامل دهيم.

ناگفته نماند كه چالش هايي هم خواهيم داشت. مجهزسازي و آموزش مهارت هاي جديد به آدم ها و همزمان، به كارگيري ماشين ها قطعا چالش هايي دارد. با پيشرفت تكنولوژي، محيط كار به جايي تبديل خواهد شد كه انسان ها و ماشين ها دوشادوش هم كار خواهند كرد و فرهنگي شكل خواهد گرفت بر پايه مشاركت انسان و ماشين. اين تنها به معناي به كارگيري تكنولوژي هاي جديد نيست. اين به معناي كشف روش هاي جديد كار كردن است. ما در گزارش سال 2018 به ظهور پديده اي به نام «نيروي كار بدون يقه» اشاره كرديم. اين يعني ديگر مثل قديم ها، كاركنان بر اساس رنگ يقه شان دسته بندي نمي شوند و وظايف، بر اساس رنگ يقه به افراد واگذار نمي شود. در آينده، نقش ها بازآفريني خواهند شد. بعضي ها به انسان ها و بعضي ها به ماشين ها واگذار خواهند شد. و البته شركت ها نيازمند يك مدل تركيبي خواهند بود، براي مواقعي كه تكنولوژي، عملكرد انسان را تقويت كند و همه اينها چالش هايي خواهند داشت. اما با وجود اين، من معتقدم كه استفاده از علم روباتيك، هوش مصنوعي و اتوماسيون، كمك خواهد كرد كه نيروي كار خود را تجهيز كنيم تا بازدهي را افزايش دهيم و فرصت هاي جديد بيافرينيم.

 شما بيشتر از 30 سال است كه در ديلويت كار مي كنيد. يك فرهنگ سازماني فوق العاده چطور ساخته مي شود؟ و مديران ارشد اجرايي چطور مي توانند يك فرهنگ ناسالم را تغيير دهند؟

ايجاد يك فرهنگ سازماني قدرتمند، يك شبه اتفاق نمي افتد. اين كار، زمان و تمركز لازم دارد.

در وهله اول، بايد يك محيط مناسب براي يادگيري دائمي فراهم كنيد تا كاركنان بتوانند مهارت هاي خود را تكامل دهند، بينش هاي جديد فرا بگيرند و ايده ها و نظرهاي جديد خلق كنند. ما مدت هاست داريم اين كار را انجام مي دهيم، مثلا از طريق سرمايه گذاري در دانشگاه ديلويت. اين يعني ما نسبت به تقويت مهارت هاي رهبري كاركنان و پرورش فرهنگي آنها متعهديم.

سپس بايد به افراد قدرت و اختيارات بدهيد و در مواقع لزوم، تغيير مسير دهيد. چطور؟ بايد فرهنگي را جا بيندازيد كه در آن، همه در انجام كارها سهيم باشند، فرهنگي كه تنوع افكار داشته باشد و همه بتوانند يك گفت وگوي صادقانه برقرار كنند. گفت وگوهاي مفيد و سازنده و البته، بايد بتوانيد انعطاف به خرج دهيد و خودتان را متناسب با نيازهاي كاركنان تغيير دهيد.

بگذاريد يك مثال برايتان بزنم از سفر طولاني اي كه اخيرا در ديلويت آغاز كرده ايم. وقتي من كارم را اينجا شروع كردم، برنامه ها طوري طراحي مي شدند كه كاملا متناسب با ويژگي هاي ما بودند (آدم ها براساس يكسري ويژگي هاي خاص دور هم جمع مي شدند). اما حالا، مردم دوست ندارند تنها به يك گروه يا ويژگي خاص محدود شوند، بنابراين در ديلويت، ما داريم به سمت جلو حركت مي كنيم و با تشكيل شوراهاي «سهيم سازي»، گروه ها را به سمت موفقيت سوق دهيم.

ما همچنين دريافته ايم كه فرهنگ سهيم سازي، زماني تقويت مي شود كه كاركنان حس كنند حق اظهار نظر و شركت در تصميم گيري ها را دارند و مي توانند از همكارانشان حمايت كنند. شوراهاي سهيم سازي اين امكان را براي كاركنان فراهم مي كنند. اين شوراها فرصتي براي جشن گرفتن و حمايت از فرهنگ سهيم سازي هستند.

 فرهنگ ديلويت را چطور توصيف مي كنيد؟

ما هميشه يك فرهنگ مشاركتي داشته ايم و حدود يك سال پيش، يك مفهوم جديد را معرفي كرديم به نام «فرهنگ جرات». اساس اين فرهنگ، سهيم سازي و كارآفريني است و براي كاركنان ما خيلي مهم است.

اين فرهنگ به همه آزادي مي دهد كه جرات داشتن را از زبان خودشان تعريف كنند و آن طوري كه مي خواهند جرات خود را نشان دهند، با آزمايش، امتحان چيزهاي جديد يا به كارگيري رويكردهاي مختلف. اين فرهنگ، دو طرز فكر را ترويج مي كند. «سريع شكست بخور» و «از شكست نترس». كه (ترس از شكست) يكي از بزرگ ترين موانع موفقيت است.

 آيا تا به حال در ديلويت شكست خورده ايد؟ از آن چه درسي گرفته ايد؟

وقتي جوان تر بودم، به گروه بازار سرمايه مان پيوستم. كمي طول كشيد تا با محيط جديد سازگار شوم و خودم را پيدا كنم. براي اولين بار در مسير شغلي ام، حس مي كردم اشتباه بزرگي كرده ام. نزديك بود استعفا دهم اما جلوي خودم را گرفتم.

چيزي نگذشت كه مهارت هاي فني ام را تكميل كردم، ياد گرفتم كه چطور مسائل پيچيده را ساده و برند شخصي ام را تقويت كنم. كمي پس از آن، همه چيز روي غلتك افتاد و سرانجام با رهبري ديدار كردم كه اسپانسرم شد و كمك كرد تا در مسير مديريت پا بگذارم.

كار در بازار سرمايه كه اولش اشتباه به نظر مي رسيد، برايم تبديل به يك سكو شد كه با كمك آن توانستم يك شبكه بزرگ تشكيل و تجربيات و مهارت هايم را گسترش دهم و همه اينها كمك كردند به اينجا برسم.

 شما نخستين زني هستيد كه مدير ارشد اجرايي يكي از چهار شركت برتر حسابرسي جهان شده ايد (PWC، ارنست اند يانگ و كي پي ام جي نيز سه شركت ديگر هستند). براي آنكه راه براي بقيه زنان هموار شود و بتوانند به سطوح ارشد و اتاق هاي هيات مديره راه پيدا كنند، چه كارهايي بايد انجام شود؟

تعداد زنان در شركت هاي فورچون 500، هنوز هم خيلي كم است. وقتي از حضور زنان در جايگاه هاي ارشد مديريتي و هيات مديره ها صحبت مي كنيم، نبايد آن را يك پديده جديد تلقي كنيم. بايد به چشم يك هنجار به آن نگاه كنيم. اما روي اعداد و آمارها بيش از حد تمركز مي شود. راه يافتن زنان به جايگاه هاي مديريتي، پيامي است كه بايد از راس سازمان به بقيه انتقال يابد.

موضوعي كه اخيرا زياد به آن برخورده ام، هشتگ MentorHer است (به معناي او را آموزش بده). اين يك فلسفه است كه بارها درباره آن صحبت كرده ام. منظورم نياز به منتورها و اسپانسرهاست، هم براي زن ها و هم براي مردها كه بتوانند قابليت هايشان را بسازند. بدين ترتيب، ما دريايي از استعدادهاي متنوع خواهيم داشت كه براي جايگاه هاي ارشد مديريتي آماده اند.

 به عنوان مدير ارشد، بزرگ ترين چالش رهبري شما چه بوده؟ چه چيزي خواب شب را از چشمان شما ربوده؟

سرعت تصاعدي تغييرات، يكي از بزرگ ترين چالش ها بر سر راه مديران ارشد است. تغييرات، حقيقت انكارناپذير اين دوران است و براي همگام شدن با آن، شركت ها بايد تصميم بگيرند كه با سرمايه هاي محدودشان چه مي خواهند بكنند. تصميمي كه پارسال گرفته ايم، امسال ممكن است منسوخ و از مد افتاده به نظر برسد و اين چالش امروز ماست.

اما كليد موفقيت مديران اين است كه به دو سوال جواب دهند. چطور مي خواهند از تكنولوژي به عنوان اهرمي براي ارزش آفريني استفاده كنند؟ و چطور از تكنولوژي و پلت فرم ها به عنوان مكمل فعاليت كاركنان استفاده كنند؟ ما نه تنها در ديلويت اين اقدامات را انجام داده ايم، بلكه به مشتريانمان هم كمك مي كنيم با ما همگام باشند و براي ارزش آفريني بلندمدت از رقيبان خود متمايز شوند.

 آيا صبح ها كه از خواب بيدار مي شويد روتين يا عادت خاصي داريد كه به تاثير آن ايمان داشته باشيد؟

من يك قانون براي خودم دارم. اول صبح ها استفاده از تكنولوژي ممنوع. پسرم را بيدار مي كنم و به مدرسه مي فرستم. گاهي اوقات، فاصله گرفتن از تكنولوژي سخت است اما كمك مي كند كه براي روزي كه در پيش دارم، احساس آمادگي بيشتري كنم.

 يكي از وظايف مدير ارشد اجرايي، استخدام نيروهاي فوق العاده است. آيا براي اينكه مطمئن شويد انتخاب درستي كرده ايد سوال مصاحبه خاصي مي پرسيد يا تست خاصي مي گيريد؟

من به شخصه دوست دارم سوالاتي بپرسم كه ميزان كنجكاوي و زيركي فرد را نشان دهد. كساني كه كنجكاوند، هميشه سوال مي پرسند و هيچ وقت دست از يادگيري برنمي دارند و در عصر تغييرات، اين از هر چيزي مهم تر است كه افراد و شركت ها با هم براي آموزش و يادگيري مادام العمر، راهي پيدا كنند و اين يعني آموزش نيروهاي فعلي و گشودن دريچه اي براي ورود نيروهاي بهتر.

 در دانشگاه، شما كاپيتان تيم بسكتبال و لاكراس بوديد. ورزش چه چيزي درباره رهبري و كار تيمي به شما ياد داده؟ الان چطور توپ هايتان را گل مي كنيد؟

مهارت هايي كه در روزهاي اول ياد گرفتم، يعني كار تيمي و رقابت، به همراه ريسك پذيري، مسير شغلي ام را تعيين و كمك كردند با تغييرات و تحولاتي كه در مسيرم وجود داشت، سازگار شوم و اين چيزي است كه افراد حرفه اي بيش از هر زماني نياز دارند چون تغييرات با سرعت سرسام آوري اتفاق مي افتند و كسب وكارها به اصطلاح، «چابك» شده اند.

چند سال پيش، مربي تيم بسكتبال مدرسه دخترم بودم و هنوز هم مثل دوران دانشگاه، مي توانستم بپرم و توپ را گل كنم. و حالا به اقتضاي مدير بودنم، آن روزها چيزي نيستند جز خاطرات شيرين گذشته. اما خيلي وقت ها از تجربيات ورزشي ام در كسب وكار استفاده مي كنم. دوست دارم به آدم ها قدرت و اختيارات بدهم كه «دستشان را بلند كنند» و قابليت هايشان را بسازند. به قول «وين گرتسكي»، بازيكن مشهور هاكي، «شما تمام شوت هايي كه نمي زني را از دست مي دهي.» يعني تا امتحان نكني، موفق نخواهي شد.

راز همگام شدن با تحولات


 روزنامه دنياي اقتصاد، شماره 4573 به تاريخ 27/12/97، صفحه 28 (مديران)

لينک کوتاه به اين مطلب:   
 


    دفعات مطالعه اين مطلب: 16 بار

 

 
 
چاپ مطلب
ارسال مطلب به دوستان

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
فصلنامه رهبري و مديريت آموزشي
متن مطالب شماره 1 (پياپي 1301)، بهار 1398را در magiran بخوانيد.

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است