|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
روزنامه دنياي اقتصاد97/12/27: مفهوم نرخ تبديل در صنعت سفر
magiran.com  > روزنامه دنياي اقتصاد >  فهرست مطالب شماره
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
شماره جديد اين نشريه
شماره 4659
شنبه 29 تير 1398


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

?????


 
MGID3360
magiran.com > روزنامه دنياي اقتصاد > شماره 4573 27/12/97 > صفحه 17 (گردشگري) > متن
 
 


بازاريابي گردشگري 
مفهوم نرخ تبديل در صنعت سفر


نويسنده: بهنام اسلمي (aslami@hammura.com)

  نرخ تبديل يكي از شاخص هاي بسيار جذاب براي ارزيابي عملكرد فرآيندها و منشا فكر، خلاقيت و تصميم هايي است كه مي تواند به سودآوري يك شركت بسيار كمك كند. براي اينكه بتوانيم تعريف نرخ تبديل را بياموزيم، با يك مثال شروع مي كنيم. فرض كنيد شما مدير يك آژانس گردشگري هستيد. تصميم گرفته ايد، براي اينكه بتوانيد تعداد مسافران نوروزي را افزايش دهيد، روي وب سايت يك روزنامه مثل روزنامه «دنياي اقتصاد» بنر تبليغاتي بگذاريد و در آن، يكي از تورهايتان را كه سفر به چابهار است به مدت يك ماه معرفي كنيد.

سايت روزنامه «دنياي اقتصاد» هر روز توسط افراد بسياري باز مي شود و درصدي از آنها تبليغ شما را مي بينند و برخي از آنها مشتاق مي شوند تا روي بنر تبليغاتي تان كليك كنند. افرادي كه روي تبليغات كليك مي كنند، وارد صفحه اي در وب سايت تان مي شوند كه به آن اصطلاحا «لندينگ پيج» يا «صفحه فرود» مي گويند. اگر پيش بيني كنيم از سايت روزنامه فرضا روزي 2 هزار نفر بازديد مي كنند و از بين آنها 80 نفر ترغيب شوند تا روي بنر كليك كنند و وارد صفحه فرود شوند، آن گاه ما با نرخ تبديل 4درصد روبه رو هستيم. براي محاسبه نرخ تبديل، از تقسيم عدد 80 بر 2000 و ضرب در 100، به عدد 4 درصد مي رسيم. يعني 4 درصد از بازديدكننده ها وارد لندينگ پيج مي شوند. ما علاقه داريم تا بازديدكنندگان پس از ورود به لندينگ پيج اقدامي انجام دهند؛ يعني در كنار مطالعه مطالب و مشاهده عكس هاي جذاب واكنشي داشته باشند. براي مثال خريد كنند يا با كانتر فروش آژانس تماس بگيرند. اگر از اين تعداد 80 نفر، مثلا 20 نفر خريد آنلاين كنند آن گاه نرخ تبديل خريد آنلاين نسبت به كساني كه وارد لندينگ شدند، 25 درصد و نرخ تبديل كساني كه سايت روزنامه را ديده اند و خريد آنلاين كرده اند؛ يك درصد مي شود.

نرخ تبديل را مي توان بر اساس هزينه ها و مبلغي كه براي جذب و خريد هر نفر پرداخت مي شود نيز محاسبه كرد. مثلا در مثال ذكر شده، اگر هزينه تبليغات براي هر روز 100 هزار تومان باشد، هزينه خريد هر نفر 5 هزار تومان خواهد بود و هزينه جذب هر تماس به ازاي هر نفر، اگر تعداد تماس ها در روز 15 نفر باشد، حدودا 6 هزار و 600 تومان مي شود. به ياد داشته باشيد كه اگر بتوانيم نرخ تبديل را افزايش دهيم، در واقع هزينه تبديل كاهش يافته است. براي نمونه در مثال ذكر شده، اگر نرخ تبديل خريد قطعي دو برابر شود، هزينه هاي صرف شده بابت تبليغات به ازاي هر نفر، نصف شده و به 5 هزار تومان كاهش مي يابد. نرخ تبديل در واقع درصد تعداد افرادي است كه وضعيت شان از شكلي به شكل ديگر (مورد علاقه ما) تغيير كرده است؛ مثلا وضعيت افرادي كه تبليغ را ديده اند به افرادي كه از طريق آن تبليغ اقدام به خريد كرده اند. به طور خلاصه در مواجهه با نرخ تبديل بايد به دو نكته مهم توجه كنيم؛ نخست آنكه چگونه نرخ تبديل را براي موارد گوناگون محاسبه كنيم و ديگر اينكه، چگونه مي توانيم نرخ تبديل را بالا ببريم.

اندازه گيري نرخ تبديل در برخي مواقع بسيار ساده، برخي مواقع بسيار پيچيده و در مواردي غيرممكن است. هرچه از سيستم هاي الكترونيكي و ديجيتالي استفاده شود امكان ارزيابي آسان و درصد خطا كاهش مي يابد. براي سايت ها و بازاريابي از نوع ديجيتال ابزارهاي بسياري وجود دارند. آناليتيك شركت گوگل يكي از بهترين ابزارها براي تهيه انواع گزارش هاي مربوط به وب سايت ها يا اپليكيشن هاست. اين ابزار هر آنچه مي خواهيد را در قالب اعداد، ارقام و نمودار به شما تحويل مي دهد. مثلا به راحتي مي توان فهميد كه هر يك از صفحات وب سايت شما از كجاي دنيا، به وسيله چه ابزاري (موبايل، كامپيوتر، تبلت و... چه مدلي، چه سيستم عاملي، چه نرم افزاري و...) ديده شده است. بازديدكنندگان از چه صفحه اي، در قالب چه كمپيني وارد شده اند و چند درصد از آنها به هدفي كه شما در نظر گرفته ايد، رسيده اند. براي يك سازمان كه گلوگاه فروش آن تماس هاي تلفني است، مانند آژانس هاي گردشگري، بايد سيستم هاي تلفني را به دستگاه هاي پيشرفته اي مانند VOIP مجهز كرد. اين تجهيزات به شكل مناسبي آمار دقيقي از تلفن ها، تماس هاي انجام شده يا رد شده ارائه مي دهند. اگر به شكلي به CRM متصل شوند آن گاه كاربرد آنها چند برابر مي شوند.

در يك تجربه مشاوره اي در يك آژانس گردشگري، وقتي نرخ تبديل تماس هاي مشتريان را به تماس هاي پاسخ داده نشده تهيه كرديم، متوجه شديم كه 25 درصد از تلفن ها پاسخ داده نمي شوند؛ يعني مسافر تماس مي گيرد و كسي پاسخگو نيست. كم بودن نيروي فروش يا بي مسووليتي كانترها مي توانست از دلايل اين اتفاق ناگوار باشد. اما پس از كنكاش و بررسي ساده متوجه شديم چند مشكل باعث اين اتفاق شده است. چند خط تلفن خراب بودند و به درستي به دستگاه هاي مربوطه مخابراتي وصل نشده بودند. آنها را درست كرديم و در شرح وظايف يكي از كاركنان فروش قرار داده شد كه هر روز يك مرتبه به مدت يكماه تمام خطوط را تست نمايد و پس از آن به صورت يك روز در ميان اين كار را انجام دهد تا مشكلاتي از اين دست ديگر مانع فروش نشوند. يكي ديگر از مشكلات، عدم پاسخگويي كانترهاي فروش در زمان مرخصي بود؛ يعني اگر كانتري به مرخصي مي رفت، تلفن هايي كه به ايشان وصل مي شد بدون پاسخ مي ماند. با تغييراتي در سيستم، اين موضوع نيز برطرف شد. پس از يكماه ميزان تلفن هاي پاسخ داده نشده از 25 به 3 درصد كاهش يافت و نوبت مرحله سخت تري بود كه از 3 به كمترين حد ممكن تنزل يابد.


*مشاور توسعه كسب وكارمفهوم نرخ تبديل در صنعت سفر


 روزنامه دنياي اقتصاد، شماره 4573 به تاريخ 27/12/97، صفحه 17 (گردشگري)

لينک کوتاه به اين مطلب:   
 


    دفعات مطالعه اين مطلب: 12 بار



آثار ديگري از " بهنام اسلمي"

  راه گريز كسب و كارهاي گردشگري از صدمات چالش هاي ارزي
بهنام اسلمي*، دنياي اقتصاد 26/6/97
مشاهده متن    
  در گردشگري چگونه محصولات جديد را به بازارهاي نو ببريم؟
بهنام اسلمي*، دنياي اقتصاد 19/6/97
مشاهده متن    
  چگونه در بازارهاي گردشگري محصولات جديد خلق كنيم؟
بهنام اسلمي *، دنياي اقتصاد 5/6/97
مشاهده متن    
  پيشنهادهايي براي ورود به بازارهاي جديد گردشگري
بهنام اسلمي *، دنياي اقتصاد 29/5/97
مشاهده متن    
  ارتقاي كسب و كارهاي گردشگري با حفظ مشتريان قديمي
بهنام اسلمي *، دنياي اقتصاد 22/5/97
مشاهده متن    
بيشتر ...

 

 
 
چاپ مطلب
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
مجله علوم غذايي و تغذيه
متن مطالب شماره 3 (پياپي 9802)، تابستان 1398را در magiran بخوانيد.

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است