|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
روزنامه دنياي اقتصاد98/1/31: فولاد هرمزگان؛ شركت برگزيده همايش سراسري رضايت مندي مشتري
magiran.com  > روزنامه دنياي اقتصاد >  فهرست مطالب شماره
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
شماره جديد اين نشريه
شماره 4632
دو شنبه 27 خرداد 1398


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

?????


 
MGID3360
magiran.com > روزنامه دنياي اقتصاد > شماره 4587 31/1/98 > صفحه 15 (بورس كالا) > متن
 
 


خبر بنگاه ها 
فولاد هرمزگان؛ شركت برگزيده همايش سراسري رضايت مندي مشتري



گروه بنگاه ها : شركت فولاد هرمزگان به دليل به كارگيري روش هاي نوين فروش و مشتري مداري، در همايش سراسري رضايت مندي مشتري به عنوان شركت برتر انتخاب شد.

مهدي شكري زاده، مدير فروش شركت فولاد هرمزگان پس از دريافت لوح تقدير اين همايش در گفت وگو با «ايلنا» گفت: در دنياي مدرن امروز و با وجود رقباي بسيار در عرصه توليد، يكي از اركان مهم در هر سازمان، مشتري مداري و كسب رضايت وي از محصول خريداري شده و خدمات دريافتي است از آن رو كه بقاي هر سازمان به مشتريان وي است و هر مشتري راضي مي تواند به عنوان يك منشا تبليغ براي محصول آن سازمان به شمار رود و از طرفي هزينه هاي جذب مشتريان جديد را نيز كاهش دهد.

وي ادامه داد: كشف نيازها و خواسته هاي مشتريان و برآورده كردن آن يكي از اولويت هاي اصلي هر سازمان است. بنابراين سازمان هاي پيشرو سعي مي كنند با كسب مزيت هاي رقابتي سهم خود را از بازار افزايش داده و به تداوم بقاي خود در بازار بپردازند. مشتري بايد در قبال از دست دادن پول، بيشترين مطلوبيت را به دست آورد و خريدار در صورت عدم احساس دريافت حداكثر مطلوبيت ناشي از خريد محصول، خود را مغبون ديده و اعتماد خود را از دست مي دهد.

مدير فروش فولاد هرمزگان تاكيد كرد: رويكرد «فروش، آغاز يك تعهد است» در تمامي كشورهاي توسعه يافته به عنوان يك استراتژي مطرح است و عمده شركت هاي بزرگ جهان، رضايت مشتريان را ارجح بر سود خود دانسته و منافع خود را در راستاي منافع مشتريان مي بينند، بنابراين يك سازمان بايد به طور مستمر اقدام به پايش نظريات مشتريان و نظرسنجي از آنها كند، زيرا رضايت سنجي از مشتريان در علم بازاريابي فعاليتي است براي ارزيابي عملكرد شركت از طريق همخوان كردن خواسته هاي مشتريان يا محصولي كه سازمان به آنها ارائه مي دهد، به عبارت ديگر سازمان اندازه مي گيرد چقدر فروش محصولات ارائه شده با انتظارات و خواسته هاي مشتريان همخواني داشته و رضايت آنها جلب شده است. وي اظهار كرد: برخلاف تصور عمومي اين قيمت و كيفيت نيست كه موجب نارضايتي مشتريان مي شود، بلكه ناآگاهي از نظرات مشتريان است كه موجب رويگرداني آنها مي شود. مدير فروش فولاد هرمزگان با اشاره به شرايط بازارهاي داخلي و خارجي، اظهار كرد: امروزه سطح انتظارات مشتريان و نياز مصرف كنندگان محصولات فولادي با گذشت زمان تغيير كرده است و سطح انتظارات آنها با توجه به اولويت هايشان درخصوص خريد محصول كيفي، تحويل به موقع، پاسخگويي سريع و ارائه خدمات مطلوب و تامين پايدار بالاتر رفته و لازم است توليدكنندگان در زمينه قيمت و شرايط پرداخت امتيازات ويژه اي را به مشتريان بدهند.

وي ادامه داد: در زمينه بازاريابي و فروش محصولات فولادي به ويژه فروش محصول نيمه نهايي اسلب شيوه هاي فروش نيز به دليل حفظ و خريد پايدار مشتريان انعطاف پذيرتر شده و عمدتا رويكرد طرفين به صورت مذاكرات توافقي از جمله انعقاد و عقد قراردادهاي بلند مدت با مشتريان استراتژيك، ايجاد توافق نامه هاي دو طرفه بين توليد كننده و مصرف كنندگان واقعي محصول يا روش هاي فروش اعتباري كه استراتژي برد- برد طرفين را مد نظر قرار مي دهد شده است.

شكري زاده گفت: شركت فولاد هرمزگان با رويكرد توسعه پايدار به عنوان سازماني سرآمد در صنعت فولاد نيز در اين راستا قدم هاي زيادي برداشته است و سعي شده است تا با اخذ گواهينامه ها و استانداردهاي بين المللي، كيفيت خود را به سطح مطلوب جهاني ارتقا داده و از اين طريق به عنوان يك برند،خود را در سطح جهاني مطرح كند تا جايي كه در سال هاي گذشته با توسعه بازارهاي خارجي جديد به رشد قابل توجهي در صادرات و فروش دست يابد. شناخت صحيح بازارهاي هدف، تامين و توليد تختال هاي كيفي متناسب با نياز مشتريان، چابكي در پاسخگويي به مشتريان و برقراري ارتباط موثر با آنها نيز در زمره عوامل كليدي موفقيت فروش شركت فولاد هرمزگان در سال هاي گذشته بوده است.

شكري زاده ادامه داد: در حال حاضر نيز تمامي واحدهاي شركت در كل فرآيند فولاد هرمزگان از جمله فروش و بازاريابي، استراتژي ها و اقدامات متعددي براي حفظ و افزايش رضايت مشتريان تعريف كرده و در حال اجرا دارند و در راس آن نيز واحد برنامه ريزي فروش و تحقيقات بازاريابي، با مشتريان و بازار ارتباط مستقيمي داشته و نيازسنجي و رسيدگي به شكايات مشتريان، سنجش رضايت مشتريان، دريافت بازخوردها از مشتريان و نيازهاي آتي آنها را در راستاي سياست گذاري هاي سازمان به منظور افزايش حداكثري رضايت مشتريان و رعايت حقوق آنها در دستور كار دارد.

شكري زاده اظهار كرد: از اهم اقدامات صورت گرفته در راستاي جلب رضايت مشتريان مي توان به سنجش دوره اي رضايت آنها، ارائه بازخوردها و اقدامات اصلاحي به مشتريان،تامين كالا مطابق نياز آنها و نوع كاربرد در محصول نهايي، ارائه تنوع در شرايط پرداخت،تحويل به موقع محصولات، بهبود مكانيزم هاي ارتباط با مشتريان، تنوع در شرايط پرداخت، تخصيص اعتبارات مالي به مشتريان و انعقاد تفاهم نامه هاي بلندمدت با مشتريان استراتژيك اشاره كرد.

فولاد هرمزگان؛ شركت برگزيده همايش سراسري رضايت مندي مشتري


 روزنامه دنياي اقتصاد، شماره 4587 به تاريخ 31/1/98، صفحه 15 (بورس كالا)

لينک کوتاه به اين مطلب:   
 


    دفعات مطالعه اين مطلب: 12 بار

 

 
 
چاپ مطلب
ارسال مطلب به دوستان

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
فصلنامه نقد و بررسي كتاب تهران
متن مطالب شماره 61، بهار 1398را در magiran بخوانيد.

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است