آرشیو یک‌شنبه ۲۹ اردیبهشت ۱۳۹۸، شماره ۹۴۹۷
شهرستان ها
۵

مدیرعامل شرکت گاز گیلان خبرداد: پاسخگویی به 2300 پیام در سامانه رسیدگی به شکایات

رشت- خبرنگار رسالت: شرکت گاز استان گیلان در سال گذشته به حدود دو هزار و 300 پیام شامل شکایت، درخواست، پیشنهاد و اطلاع رسانی پاسخ داده است.به گزارش روابط عمومی گاز گیلان حسین اکبر مدیرعامل شرکت گاز استان گیلان گفت: در سال 97 بالغ بر دو هزار و 300 پیام شامل شکایت، درخواست، پیشنهاد و اطلاع رسانی از طرق مختلف دریافت و در سامانه رسیدگی به شکایات ثبت گردید.وی با بیان اینکه 45 درصد از این میزان را شکایت و 53 درصد را درخواست ها تشکیل داده است، اظهار داشت: کلیه پیام های ورودی در سامانه رسیدگی به شکایات شرکت ثبت و کد رهگیری به آن تخصیص می یابد و پاسخ آن از طریق مسئولین ذیربط باید در کمتر از 2 روز کاری به متقاضیان ارائه می شود.مدیرعامل شرکت گاز استان گیلان ادامه داد: بحمدالله با تلاش و کوشش همکاران روابط عمومی، متوسط زمان پاسخگویی به پیام های مردم به حدود 1/1 روز کاری کاهش یافته است.مهندس اکبر با اشاره به ضرورت پاسخگویی شایسته به مردم و مشترکین گفت: با توجه به اهمیت بررسی دقیق شکایات و در خواست ها، کمیته رسیدگی به شکایات به صورت ماهانه تشکیل و اهم موارد دریافتی و پاسخ های ارسالی، مورد بررسی و تحلیل قرار می گیرد و اقدامات بهبود لازم مورد تصویب قرار می گیرد.وی اظهار داشت: شرکت گاز استان برای دریافت پیام های مردم و مشترکین عزیز راه های متعددی از قبیل تلفن گویای 3414، سایت، اپلیکیشن، سامانه پیامکی، دفاتر پیشخوان، ایمیل و... را معرفی کرده ولی با این وجود 87 درصد از پیام های ورودی از طریق تلفن گویای 3414 ارسال شده است.