ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعین بر اساس کوریکولوم آموزشی موجود از دیدگاه دریافت کنندگان این خدمات در دانشکده ی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی اهواز

در این تحقیق، میزان رضایت مراجعین دانشکده ی دندانپزشکی از خدمات بخش های مختلف آموزشی درمانی سنجیده و از نتایج به دست آمده در راستای بهبود و اصلاح فعالیت ها و ارتقای سیستم آموزشی -درمانی بخش ها استفاده می شود. در این تحقیق از ابزار پرسشنامه برای اندازه گیری مفاهیم و متغیرها بهره گیری شده و روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و آنالیز آماری با استفاده از نرم افزار آماری SPSS صورت گرفته است. از 184 نفرنمونه ی مورد بررسی، 9/50 درصد زن و 1/49 درصد مرد هستند. بیشترین میزان رضایت مندی مراجعین به ترتیب مربوط به بهداشت وسایل به کار گرفته شده (09/3)، امکانات به کار گرفته شده (03/3)، نحوه ی برخورد افراد درمان کننده (97/2)، نحوه ی برخورد مسوولین پذیرش (81/2)، رضایت از کیفیت درمان (69/2)،رضایت از برخورد منشی بخش ها)62/2) و رضایت از نظم نوبت دهی (46/2) از نمره ی 1 تا 4 است. کم ترین میزان رضایت مندی مراجعین به مقوله ی سرعت رفع مشکل با نمره ی 36/2 بر می گردد. همچنین بیشترین میزان رضایت از بخش ها به ترتیب مربوط به بخش های رادیولوژی، پریودونتولوژی و ارتودونسی با میانگین های 3/28،9/26،1/26 و کم ترین میزان رضایت هم مربوط به بخش اندو با نمره ی1/22 (از نمره ی 9 تا 36) است. با توجه به نتایج این تحقیق و به منظور بهبود عملکرد دانشکده و افزایش رضایت مندی مراجعین، افزایش سرعت در خدمات رسانی به مراجعین، کوتاه ترین طول دوره ی درمان و نظارت بیشتر اساتید بر کار دانشجویان پیشنهاد می گردد.